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  1. NTU Theses and Dissertations Repository
  2. 管理學院
  3. 商學組
請用此 Handle URI 來引用此文件: http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/76542
標題: 網路社群媒體於醫療產業應用之研究–以北部某大學附設醫院為例
Exploring the Application of Social Media in the Healthcare Industry – The Case of a University Hospital in Northern Taiwan
作者: Shauh-Der Yeh
葉劭德
指導教授: 林俊昇,余峻瑜
關鍵字: 社群媒體,醫院,臉書,粉絲專頁,個案研究,
social media,hospital,Facebook,adoption,fan page,
出版年 : 2019
學位: 碩士
摘要: 健康照護產業是全世界每個人都關心的領域,因為每一個人都使用得到,我們在每天的電視新聞看到最先進的醫學研究成果,我們也看到某些生病到治癒的感人故事,因而鼓舞了無助的病人。而社群媒體的快速性興普及性與跨地域性,會讓這種故事幫助更多人。本論文藉由個案研究之質性研究法,研究北部某大學附設醫院,此個案醫院與產業的現況,面臨的問題,如何利用科技達成智能醫院,利用何種平台進行醫病溝通,導入社群媒體的可行性與概念性架構研究,目前導入的進程,與導入後可能的影響,並分析導入社群媒體的阻力與助力,以提出一個布建社群媒體,經營線上品牌的建議。最後我們研究顯示醫院的品牌管理過去隱而不提,但未來因為線上世界快速轉變,醫院應重視並快速進入社群媒體建立品牌資產的重要時機。
Social media has become an important tool of marketing and customer management for any organizations. As recent medical research indicated that social media has a gradually important impact on hospital management, this research thus attempts to explore the usage of social media for hospitals. A case study on social media adoption in healthcare industry was then conducted. A university hospital in north Taiwan was selected and its operation data was collected. Results revealed how this hospital applied social media and technology in daily operation, and how the patients and their family communicated with health care staff at different technological platforms. An adoption model of social media was then proposed. This study also indicated that social media adoption in healthcare industry may increase hospital brand equity and be used as a public relation engine. Implications and directions for future research were then discussed.
URI: http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/76542
DOI: 10.6342/NTU201900361
全文授權: 同意授權(全球公開)
電子全文公開日期: 2024-02-15
顯示於系所單位:商學組

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