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http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/76349
Title: | 我國大學BBS站圖書館討論區之調查研究 |
Authors: | 郭嘉文 |
Publication Year : | 1998 |
Degree: | 碩士 |
Abstract: | 圖書館近幾年應用各種網路資源工具以提昇服務效能,電子佈告欄(BBS)的應用即為其中之一。大學圖書館在大學中,不僅是知識的傳播者,負有教育讀者之責,也是校方的行政單位,兼具服務的屬性。BBS以其特有的小眾媒體、互動溝通等性格,十分適合擔任圖書館與讀者的仲介角色,不僅可以幫助圖書館擴大資訊傳播的範圍,亦可加強圖書館與讀者之間的溝通,以提昇服務效能。大學圖書館於該校BBS站設立圖書館討論區從事讀者服務工作迄今已有數年,然而卻無相關研究可供參考,遂引發研究者的動機。 本研究除蒐集相關資料進行文獻分析,以瞭解BBS發展、圖書館應用BBS現況,以及BBS傳播特性之外。分別以國內各大學圖書館與臺灣大學圖書館讀者為問卷調查對象,以瞭解我國大學BBS站圖書館討論區的經營管理現況、BBS使用者之使用行為,以及對台大圖書館經營BBS圖書館討論區的滿意度;另以不介入的方式,實際檢核台大椰林風情BBS站圖書館討論區張貼的信件內容以及張貼情形,進行內容分析。 研究結果指出,我國大學圖書館在大學BBS站設立圖書館討論區的情況並不普及,然而,不論是圖書館或是讀者的意見,對於圖書館BBS均抱持肯定的態度,二者均表示BBS的應用,不僅可以擴大圖書館傳播管道、增加親和力、提昇專業形象,並可以增加彼此的瞭解。無可迴避的是,實施迄今也有諸如加重業務量、以及BBS匿名特性帶來的困擾。圖書館處理讀者問題或意見上,其處理速度與處理比例均有待加強。讀者的使用態度上,多數讀者表示在BBS上較有勇氣提出意見或建議,並認為圖書館會較慎重看待BBS上的問題,公佈於BBS上的缺失亦會較快改正,雖然讀者不禮貌的情緒與輿論會對圖書館造成困擾,然而大多數的讀者也並不贊同以非理性的方式反映問題。在台大圖書館讀者對於台大圖書館經營BBS站圖書館討論區的滿意度中,多數讀者表示認同。 本研究建議各大學圖書館對於BBS的經營應建立標準化模式,並加強館員的心理建設與應用技能,同時將電腦仲介傳播的應用納入圖書資料教育的規劃中,以培養與時俱進的資訊仲介者,而教育讀者善用各種管道向圖書館提出問題或反映意見,可更有效幫助讀者解決問題。 |
URI: | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/76349 |
Fulltext Rights: | 未授權 |
Appears in Collections: | 圖書資訊學系 |
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