從知識管理角度探討電子商務組織資訊行為之模式

Abstract

中文摘要 隨著經濟時代的來臨，企業組織競爭的基礎已經朝向重視知識和其他智慧資產的管理以降低成本，因應全球化經濟的來臨以及知識本質的變革，知識領域將成為組織效能的基礎。近年來資訊與知識密集的電子商務產業快速成長，電子商務公司擁有數量與來源眾多且難以管理的電子資訊資源，電子商務公司的資訊管理更顯重要。文獻上所探討的數個企業個案，顯示大多數企業導入知識管理均是從資訊管理開始。因此，從知識管理的角度去思考企業的資訊管理方案，應可加速企業導入知識管理。 本研究以具有相當規模且業界知名的電子商務網站為研究對象，以自然探究法為取向進行研究，兼採文獻分析、深度訪談、檔分析，與問卷法等研究方法蒐集研究資料，從知識管理的角度，探索電子商務公司資訊的蒐集與取得、需求、分類與組織、傳遞等方式，建立電子商務公司的資訊資源管理架構。主要研究問題有四：(1)電子商務公司組成成員的資訊需求為何？（2）電子商務公司組成成員的資訊資源類型為何？(3)電子商務公司組成成員如何分類與組織電子郵件？(4)影響電子商務公司成員資訊傳遞方式的因素為何？(5)電子商務公司組成成員的資訊行為模式為何？ 根據研究資料分析歸納，木研究主要發現有五，包括： (l)電子商務公司組成成員的資訊需求可區分成任務導向需求與非任務導向需求兩種不同類型的資訊需求，兩種不同類型的資訊需求可能產生相互轉換的現象。 (2)電子商務公司組成成員所扮演的角色兼具資訊生產者、消費者、分類組織者以及資訊傳遞者。其資訊來源可依資訊的產生來自組織內部或組織外部區分成外部資源與內部資源兩種，可再依資訊的載體，區分成人際資源與非人際資源兩種資源類型。人際資源可再依資訊的提供者加以細分，而非人際資源則可依內容性質再加以細分。 (3)電子商務公司組成成員運用資訊的模式與用途包括意義建構、知識創造，與制訂決策等三種用途，而其組成成員為快速而有效率的完成工作任務，會影響到其評估資訊價值的準則。 (4)電子商務公司組成成員分類組織電子郵件的方式傾向於容易找尋與歸類，而影響其組織成員選擇資訊傳遞的管道則是受到資訊的接收者、傳遞的資訊特性、傳遞資訊的目的，與資訊傳遞者個人因素等因素的影響。 (5)研究者根據研究資料建構一個電子商務公司組成成員之資訊行為模式，指出資訊需求、資訊評估、資訊資源、資訊使用與傳遞，以及成員之服務年資等因素將影響個案公司組成成員之資訊行為模式。 根據研究發現，本研究提出三點建議，包括:(1)加強內部資訊系統功能，建構一個資訊共用與共存的互動園地與空間；(2)企業組織資訊資源分類架構應該是容易歸類與找尋的架構；(3)提供電子商務公司組織成員資訊服務時應考量其資訊尋求行為與偏好之資訊傳遞管道。

Summary This study employed case study techniques to investigate a famous and representative EC company employees’ information behavior characteristics including users’ variety, information needs, information evaluation rules, information use behavior, information seeking behavior, the factors which affect those employees of their choice of information delivery method, and the way of the employees organize and categorize their information through multiple methods in order to propose a practicable operation guide for EC company to build KM structure from KM angle. Open-question questionnaire, document analysis, and in-depth interview followed by a semi-structured interview guide, were employed respectively to explore the above-mentioned research topics. The research results show that: 1. The EC company employees have both task-oriented information needs and non-task-oriented information needs, and the two kinds of information needs can transfer to each other. 2. The EC company employees play several roles in their jobs, including information producer, information consumer, information organizer and information sender. Their information resources include personal information resources and non-personal information resources. The most important information resources for those EC company employees are electronic information resources. 3. The EC company employees use information for sense-making, knowledge-creating, and decision-making. They evaluate information most importantly by its usefulness for their job. 4. The best structure for EC company employees to organize their information and documents should be easy to classify and be flexible. 5. The factors affect EC company employees on their choice of delivery methods including the information receiver, the property of information, the purposes of delivery and the information sender. Suggestions are made about future research.