專業助人工作者的工作表現之前因探討－以從事身心障礙福利服務的員工為例

Abstract

現今非營利組織受到一般民眾的刻板印象，以及政經環境的改變等因素的影響，除了要維持服務個案的品質成效之外，更要加強機構的管理工作，因此，助人工作的理念也必須有所調整。其中，在助人工作中最為基礎的利他精神，對於專業的助人工作者，扮演的什麼樣的角色與影響，本研究除了納入此點考量之外，期能更廣泛地探討，藉此探索出對於專業的助人工作者其各種可能影響工作表現的因素。 本研究利用質性研究方法進行，並且透過深度訪談法收集研究資料，其中分別就個人層次、團體層次，以及組織層次等三方面探討，並從訪談記錄中歸納出與助人工作者的其作表現相關的因素，再分別推導出命題，進而提出具有管理意涵的建議。 根據訪談結果，本研究推導出在個人層次方面，專業的助人工作者其利他性格與價值觀，以及正向積極的性格對於員工的表現有所正面影響；在工作環境層面，對內以及跨專業關係的建立與良好互動皆可為專業助人工作者帶來較好的績效；最後，在組織層面，強勢的組織文化與完整的督導制度可建立更好的員工行為，而組織規模將影響組織因素對於員工表現的改變程度。 因此，研究建議在人力資源管理上，可以針對員工的特質、團體互動、以及組織文化此三層面分別加以訓練與重視，以達到確實的激勵效果；另外，對於整體制度層面，本研究也提出學術與實務的接軌，以及個人績效標準化等建議，希望能藉此更加提昇專業助人工作者其工作效能。