產業關鍵成功因素之探討：以測試、檢驗和認證產業為例

Abstract

在日常生活中只要影響到人類的生命安全時，無論是商品、設備或材料皆須透過第三方認證機構進行測試、檢驗及認證，以確保使用時不會發生安全問題而造成生命傷亡。在科技發展中，檢驗、驗證更是扮演先鋒的角色。而在工商業界強化品質，爭取國際認證，提升國際競爭力的目標中，檢驗、驗證則是產品開發不可或缺的推手之一。 伴隨著 1. 生產製造產業科技的進步， 2. 全球化經濟活動進出口貿易頻繁， 3. 食品安全國家政策與 4. COVID-19疫情的蔓延，第三方公正檢驗、測試服務產業，除了在工業需求 B2B快速增長外，在消費市場 B2C的需求也快速增加。 隨著消費者的意識抬頭及各檢驗認證公司的激烈競爭，檢驗認證業者面對與日俱增的競爭壓力及消費者需求，必須探討如何採取適當之競爭策略，尋找市場利基，提高服務品質，了解顧客真正的需求與顧客滿意度，擴大服務領域與顧客群，以達成企業永續經營的目的。 本研究是以個案研究法探討檢驗、認證業之特性及發展趨勢，並分析個案公司發展歷程及營運實績，以Porter的五力分析模式及SWOT的優勢、劣勢、機會與威脅的分析，加以歸納出檢驗、驗證產業之關鍵成功因素，和強化經營管理之建議。

The purpose of this study was to explore the industrial key success factor in testing, inspection, certification (TIC) industry with the case study. Porter ‘s five forces model and SWOT analysis was adopted to analyze the competitive environment of TIC industry and the competitive advantage of the case company, then summarized the key success factors in the industry. The study findings may serve as a guide for the case company for further research on strengthening management.