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| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 胡星陽(Shing-Yang Hu) | |
| dc.contributor.author | Hsueh-Mao Liao | en |
| dc.contributor.author | 廖學茂 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2022-11-25T03:06:18Z | - |
| dc.date.available | 2024-11-01 | |
| dc.date.copyright | 2021-11-05 | |
| dc.date.issued | 2021 | |
| dc.date.submitted | 2021-10-20 | |
| dc.identifier.citation | 參考文獻 1. 王台平, 古祐嘉. (2007). 以混合式技術改善文件聚類之精確度. 電子商務學報,9(4), 847-885. 2. 司徒達賢. (1995). 策略管理, 遠流出版公司. 3. 司徒達賢. (2016). 策略管理新論: 觀念架構與分析方法 (三版), 台北市: 智勝文化. 4. 吳孟道. (2021). 中國大陸數位金融產業生態與發展趨勢. 5. 吳思華. (2000). 策略九說: 策略思考的本質, 台北市: 臉譜. 6. 吳崇璿, 陳冠瑾, 黃品瑄. (2017). Fintech 浪潮下保險業因應之道. 保險專刊, 33(2), 165-196. 7. 李珍穎. (2018). 金融危機與風險承擔行為之探討-以財產保險產業為例. 風險管理學報 ,20(2), 106-130. 8. 張芸瑄. (2017). 臺灣金融服務業技術效率研究—數位化營運之影響. 臺灣大學經濟學研究所碩士論文, 1-67. 9. 陳幼真. (2020). 保險業導入數位科技創新商業模式之探討. 元智大學管理碩士在職專班碩士論文, 1-35. 10. 陳世榮. (2015). 社會科學研究中的文字探勘應用: 以文意為基礎的文件分類及其問題. 人文及社會科學集刊, 27(4), 683-718. 11. 莊淑貞. (2016). 金融科技時代壽險業務通路之因應策略探討.政治大學經營管理碩士學程(EMBA) 碩士論文, 1-65. 12. 游雪紅. (2020). 台灣保險業產業趨勢與展望-改變才有新契機迎向保險新格局. 13. 黃建仁. (2020). 營建業數位化的管理與風險. 14. 趙永祥. (2017). 金融科技(FinTech)創新對保險業未來發展與影響之研究. 壽險管理, 30, 1-32 15. 謝依齡. (2018). 以客戶保險缺口為基礎的保險規劃模式與保險機器人系統開發. 國立高雄應用科技大學金融系金融資訊碩士班碩士論文, 1-61. 16. Akaka, M. A., Vargo, S. L. (2014). Technology as an operant resource in service (eco) systems. Information Systems and e-business Management, 12(3), 367-384. 17. Christensen, C. M., Anthony, S. D., and Roth, E. A. 2004. Seeing What’s Next: Using the Theories of Innovation to Predict Industry Chang. Boston, MA: Harvard Business School Press. 18. Cook, L. S., Bowen, D. E., Chase, R. B., Dasu, S., Stewart, D. M., Tansik, D. A. (2002). Human issues in service design. Journal of operations management,20(2), 159-174. 19. Edvardsson, B., Norling, P., Gummesson, E. (1992). Service Development and Service Design. 20. Goldstein, S. M., Johnston, R., Duffy, J., and Rao, J.( 2002). The service concept: The missing link in service design research. Journal of Operations Management, 20 (2): 121- 134. doi: 10.1016/S0272-6963(01)00090-0 21. Gutman, J. (1982). A means-end chain model based on consumer categorization processes. Journal of marketing, 46(2), 60-72. 22. Jimenez, D. Z., Lim, V., Cheok, L., Ng, H. (2018). Unlocking the economic impact of digital transformation in Asia Pacific. white paper, Microsoft and International Data Corporation(IDC) Asia/Pacific, https://3er1viui9wo30pkxh1v2nh4w-wpengine. netdna-ssl. com/wp-content/uploads/prod/sites/43/2018/11/Unlockin g-the-economic-impact-of-digital-transformation. pdf. 23. Karwan, K. R., and Markland, R. E. 2006. Integrating service design principles and information technology to improve delivery and productivity in public sector operations: The case of the South Carolina DMV. Journal of Operations Management, 24 (4): 347-362. doi: 10.1016/j.jom.2005.06.003 24. Kourouthanassis, P. E., Giaglis, G. M., Vrechopoulos, A. P. (2007). Enhancing user experience through pervasive information systems: The case of pervasive retailing. International Journal of Information Management, 27(5), 319-335. 25. Lacity, M., Willcocks, L. P., Craig, A. (2015). Robotic process automation at Telefonica O2. 26. Lehrer, C., Wieneke, A., Vom Brocke, J. A. N., Jung, R., Seidel, S. (2018). How big data analytics enables service innovation: materiality, affordance, and the individualization of service. Journal of Management Information Systems, 35(2), 424-460. 27. Madakam, S., Holmukhe, R. M., Jaiswal, D. K. (2019). The future digital work force: robotic process automation (RPA). JISTEM-Journal of Information Systems and Technology Management,16. 28. McCOY, F. J., Chandler, R. A., Magnan Jr, C. G., MOORE, J. R., SIEMSEN, G. (1962). An analysis of facial fractures and their complications. Plastic and Reconstructive Surgery,29(4), 381-391. 29. Peltier, J. W., Dahl, A. J., Swan, E. L. (2020). Digital information flows across a B2C/C2C continuum and technological innovations in service ecosystems: A service-dominant logic perspective. Journal of Business Research,121, 724-734. 30. Porter, M. E., Millar, V. E. (1985). How information gives you competitive advantage. 31. Rogers, G., Badham, L. (1992). Getting Started on Training and Implementation. Routledge. | |
| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/81906 | - |
| dc.description.abstract | 運用資料探勘技術可增加對使用者需求的深刻理解、制定以使用者服務驅動的轉型策略。該研究以方法目的鏈(Means-End Chain)理論與文字探勘的二階段分析程序建構服務應用系統設計框架為主題，參考服務設計、保險業數位化現況、保險業創新機會、企業轉型策略的文獻，進而提出保險業數位化轉型策略。 本研究架構須由服務概念出發，涵蓋服務營運與資料探勘，起自服務構面之提取至服務策略之形成，終至導入服務系統成果衡量之回饋機制，以擷取重要構面、闡述服務價值與其思考脈絡，以釐清服務概念來建構服務應用系統設計框架與實務推動。 此模式有幾項主要特點。一、由二階段分析程序提取的服務構面來執行服務系統設計規劃的架構，同時考量實務上的服務價值與服務營運，以發展保險業數位化轉型策略的內容與過程。二、透過應用服務系統以服務接觸三角提供三方價值，強調營運人員、策略人員、組織三方的需求。三、從組織營運層面先行把關，降低策略分析之偏誤。本研究並以個案分析、質量化驗證的方式，探討服務應用系統設計框架的實際成功應用。 | zh_TW |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2022-11-25T03:06:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 U0001-1810202114241300.pdf: 5764267 bytes, checksum: 3975d1f2ba47785a32cdb20f20c738e2 (MD5) Previous issue date: 2021 | en |
| dc.description.tableofcontents | "目錄 論文審稿書…………………………………………………..………I 感言與致謝………………………………………………….………II 中文摘要……………………………………………..........………..III 英文摘要……………………………………………...………...…..IV 目錄……………………………………………….……………..….VI 表目錄……………………………………………….………...….VIII 圖目錄……………………………………………….……….……..IX 第一章 緒論…………………………………………………….......1 第一節 研究背景………………………………………….1 第二節 研究動機………………………………………….2 第三節 研究目的…………………………………….……4 第四節 研究目標…………………………………….……4 第五節 研究流程與論文結構……………………….……5 第二章 文獻探討………………………………………...….......…..8 第一節 保險業數位化的現況………………………….….8 第二節 保險業數位化服務的重要趨勢………....……....12 第三節 保險業數位化服務的數據趨勢………………....18 第四節 形成數位化轉型策略分析之程序………………21 第三章 分析架構………………………………………….……..…24 第一節 服務應用系統設計框架………………….,….….24 第二節 服務應用系統設計規劃模式…………….……...26 第四章 研究分析……………………………………………………34 第一節 個案描述……………………………………….....34 第二節 研究對象………………………………….………35 第三節 訪談方式…………………………………….....…35 第四節 資料分析……………………………………….…37 第五節 類目分析……………………………………….…41 第六節 蘊含矩陣……………………………………....….43 第七節 作業矩陣…………………………….……………44 第八節 應用系統成果…………………………………….46 第五章 研究結論與建議………………………………………...…48 第一節 研究結論……………………………………….…48 第二節 研究建議………………………………………….49 第三節 研究限制………………………………………….49 第四節 未來趨勢………………………………………….50 第五節 未來目標……………………………………...…..51 參考文獻…………………………………………………………......52 附錄……………………………………………………………………55 " | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.subject | 保險業服務系統設計 | zh_TW |
| dc.subject | 保險業數位轉型策略 | zh_TW |
| dc.subject | 文字探勘與方法目的鏈 | zh_TW |
| dc.subject | 服務營運模式 | zh_TW |
| dc.subject | 應用系統設計 | zh_TW |
| dc.subject | Application System Design | en |
| dc.subject | Insurance Industry Service System | en |
| dc.subject | Insurance Industry Digital Transformation Strategy | en |
| dc.subject | Text Mining and Means-End Chain | en |
| dc.subject | Service Operation Model | en |
| dc.title | 保險業數位轉型之服務系統設計與作業策略矩陣分析－以F保險經紀公司為例 | zh_TW |
| dc.title | Service System Design and Industrial Strategy Matrix Analysis of Digital Transformation of the Insurance Industry－A Case Study of F Corporation of Insurance Brokers | en |
| dc.date.schoolyear | 109-2 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 林姿婷(Hsin-Tsai Liu),黃俊堯(Chih-Yang Tseng) | |
| dc.subject.keyword | 保險業服務系統設計,保險業數位轉型策略,文字探勘與方法目的鏈,服務營運模式,應用系統設計, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | Insurance Industry Service System,Insurance Industry Digital Transformation Strategy,Text Mining and Means-End Chain,Service Operation Model,Application System Design, | en |
| dc.relation.page | 60 | |
| dc.identifier.doi | 10.6342/NTU202103825 | |
| dc.rights.note | 同意授權(全球公開) | |
| dc.date.accepted | 2021-10-21 | |
| dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 財務金融組 | zh_TW |
| dc.date.embargo-lift | 2024-11-01 | - |
| 顯示於系所單位： | 財務金融組 | |
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|---|---|---|---|
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