COVID-19後疫情時代醫療器材產業行銷創新之機會與挑戰

Abstract

隨著全球人口逐漸呈現高齡化社會，再加上人們生活條件的提升，精緻飲食的過度攝取，伴隨而來的醫療商機不容忽視。除了大型財團紛紛成立醫療保健部門，有不少科技公司也跨足醫療生技產業，促使該產業的競爭情勢日益升高。根據2020年醫療器材年鑑預估2019 ~ 2022年的複合成長率約為5.6%。 醫藥公司傳統行銷作法都是積極參與各大大小小專科醫學活動，藉此活動與現有客戶及潛在客戶接觸。但2016年12月政府頒布一例一休新制勞動基準法法條，為符合政府規定，各醫藥公司開始著手檢討假日參與醫學會/研討會之必要性和配套措施。 由於醫療體系龐大複雜之人際關係，為了維持與特定人士之關係，還是必須持續贊助及參展於各大小醫學會議，僅在人力配置上由全天候改為輪班制。但這大家習以為常的行銷推廣活動，因2020年年初爆發全球性傳染病COVID-19，徹底改變了人類的生活型態，加速了網際網路的應用，成為人與人之間「最安全的距離」。 本研究透過半結構式訪談，找出醫生們參加醫學會/研討會的顧客任務、痛點及獲益；同時針對個案公司以資料分析法整理出其價值地圖，透過價值適配找出可能足以滿足顧客需求的價值主張。在本研究結論提供個案公司可從兩大方面著手改善：(1) 數位化行銷策略 (2)價值主張圖。研討會的形式不是重點，只要符合顧客素描中的重要需求及場景就可以「適配」成功了。