從人民陳情案件探討公園綠地管理之優化策略-以臺中市為例

Abstract

"電子化政府已是當前推動趨勢，智慧化時代所產生的巨量資料亦是公部門的決策基礎及管理變革的途徑，其中人民陳情系統具有便利、快速反映需求、低成本的特性，而歷年陳情統計案件中，公園、園道、綠地、廣場及行道樹管理案件經常位居陳情案件排行榜之列，顯見公園綠地系統管理對於民眾生活的重要性。過去已有許多人民陳情相關文獻的探討，尚未有針對公園綠地陳情案件進行分析及提出管理手段，隨著城市化發展的趨勢，可及性高的公園綠地系統是支持民眾日常生活休閒遊憩的場域，管理的品質良莠也影響著民眾的滿意度。 是故，本研究透過近年臺中市歷年公園綠地陳情案件，第一階段採用內容分析法探討臺中市公園綠地陳情議題與變化趨勢並進行問題偵測，研究結果指出，在公園全生命週期的四個階段，其中「維護管理階段」是最常被陳情的類別，總件數達10,071件，佔總陳情件數的93%，平均每月約有187件陳情案件，顯見民眾對於公園維護品質的關心。此外，在臺中市四大公園綠地系統中，「公園」是最常被陳情的類別，約佔總陳情件數的79.14%；在臺中市四大區域中，以「市區」最常被反映，其陳情件數約佔總陳情件數的89%，顯示越高的公園開闢率，陳情反映的機率越高，而越密集的人口也會使該區域有較高的陳情件數。第二階段針對內容分析的問題偵測結果，提出公園全生命週期管理的五大課題，分別從「規劃評估階段」、「設計說明階段」、「工程施作階段」、「維護管理階段」等面向進行探討，並透過專家法確認各課題的五大策略及行動方案，以作為未來公園綠地管理的優化策略之參考。"