「台灣Pay」使用意圖之研究

Abstract

本研究以科技接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）分析消費者使用「台灣Pay」行動支付的影響因素。由於以價格折扣為眾多行動支付商最主要的行銷及廣為使用者接受的方式，因此，本研究在認知有用性、認知易用性之外還增加價格折，探討使用意圖。本研究採取便利抽樣法，回收有效問卷356份問卷。實證結果發現研究假設:1.認知易用性影響消費者對行動支付的認知有用性；2.認知易用性影響消費者對行動支付的使用態度；3.認知有用性影響消費者對行動支付的使用意圖；4.認知有用性影響消費者對行動支付的使用態度；5.使用態度影響消費者對行動支付的使用意圖；6.價格折扣影響消費者對行動支付的使用態度；7.價格折扣影響消費者對行動支付的使用意圖。以上之驗證結果皆為正向相關顯著影響；「台灣Pay」可做到愈容易使用、結帳更簡單、交易過程更迅速、吸引消費者之價格折扣優惠時，都會提升消費者的使用意圖。因此建構一個能讓消費者使用過程都感受愉悅的「台灣Pay」支付過程，才能讓更多消費者實際使用而順利達成「2025年行動支付使用率90%」之政策目標。 從事農林漁牧之受訪者，對「台灣Pay」的使用與推薦給親朋好友是負有熱誠，服務農林漁牧之相關金融機構，倘能對「台灣Pay」行動支付多加運用，將可減少鑄幣成本及偽鈔風險等益處。