台灣癌症病友導航之癌症資源中心實行的成效與成功因素之初探

Abstract

背景：我國為提升國民癌症治療及後續照護之品質，成立癌症資源中心為民眾提供癌症治療資訊及相關服務已有十多年，但直至現今仍然較缺乏相關的計畫評估研究，希冀藉由本研究了解目前實行癌症病友導航計畫之癌症資源中心的成效及現況如何，並試著找出實行癌症資源中心之成功因素。 研究方法：本研究以個人深度訪談的方式進行研究及樣本資料蒐集，以半結構式的訪談大綱進行一對一的個人深度訪談，並且根據不同的訪談對象擬定各自的訪談大綱。訪談主題為以下兩點：1.病友導航之癌症資源中心帶來的成效及影響 2.病友導航之癌症資源中心成功因素，並分為照護提供者與病友兩份，後續將訪談內容轉變為逐字稿，並進行資料之分析。 研究結果：25名受訪者參與包含15位曾經使用資源中心服務的病友以及10位來自不同醫院的資源中心服務提供者。研究結果發現，資源中心能帶給病友最大的幫助與改變為提供正確詢問窗口以及協助其面對疾病的心態等等，且病友認為最大的收穫與幫助有如營養資訊的獲得以及對疾病相關資訊的了解等等；在遇到困難方面，照護提供者方面認為在病友宣傳與院內單位宣傳上最常遇到一些困難，在病友方面則認為他們在接受服務時最常遇到講座名額太少與講座時間不便前往等有關講座方面的問題；最後，在推行資源中心的成功因素部分，則發現院內行政主管的支持與院外外部機構關係的連結是最多人提及的成功因素，另外，單位關係建立、院內同仁認同等也都是實行癌症資源中心重要的成功因素之一。 研究結論：病友使用癌症資源中心的服務時，確實能夠滿足自身的大部分需求，而比起營養衛教、人員心理輔導等服務他們更傾向獲得來自同樣身為癌症病友的經驗分享與心理支持；另外，上層行政主管的支持、院內其他單位的支持和與院外相關單位的關係建立是實行癌症資源中心最重要的成功因素。本研究亦相關建議，提供給國健署、希望基金會及院內資源中心單位參考。