運動健身場館業數位轉型營運策略研究

Abstract

科技的創新及發展，提供便利的生活，線上消費、數據、科技應用的重要性日趨上升，許多研究顯示，消費行為逐漸轉往線上進行，2020新冠肺炎更加速此現象。隨著消費行為的改變，公司與企業的營運模式也被迫進行轉型，數位化的趨勢使數位轉型成為必須面對的議題。本研究旨在探討現行運動健身場館業者數位化現況、科技投資考量，以及消費者科技使用心理感受、接受程度、實際需求等因素，並提出初步健身場館產業科技數位轉型策略方向。本研究以文獻回顧與參照Dell Technologies Digital Transformation Index與Futurum Research 2020 Digital Transformation Index問卷內容，分別針對運動健身場館消費者、運動健身場館業者、專家學者、科技業者進行深度訪談。本研究發現，消費者對於運動健身相關數位科技嘗試意願高，因此場館數位化可滿足消費者運動需求，但是長期使用意願會受到價格影響，而健身場館業者對於是否進行數位化的首要考量，則為消費族群、需求及成本。另外，專家學者認為政府能以相關資源整合平台的方式，幫助業者進行數位轉型，而科技業者則認為場館業者在明確暸解其數位化之目的及方向後，方能進行跨域合作。本研究建議消費者可多方嘗試並接收運動數位科技相關資訊，運動健身場館業者可以符合消費者需求為目標，與適當之科技業者合作，將既有服務與產品結合數位，提升消費者體驗，政府可將數位轉型相關資訊進行媒合並提供健身場館業者參考，最後，科技業者可與健身場館業者進行交流，以利未來產業的合作。