做工之外：裝修統包的外包分工、協商工作與知識轉譯

Abstract

室內設計是日常生活中的普遍現象，舉凡餐廳店面、展覽會場、住家空間，隨處可見室內設計的蹤影，市場需求也連年增加。本研究試圖回答，裝修統包如何在競爭激烈的室內設計產業中，成為重要且難以取代的從業者？研究結果指出，外包制度與協力網絡中不同的合作模式，使裝修統包可以靈活、彈性地運用不同的勞動力，滿足變化快速、需求多元的市場需求。而面對產業中的缺工環境，裝修統包既要與工班維持良好的協力關係，又要兼顧自己在其中的管理角色；他們發展出不同的經濟手段與多層次的人際管理手法，從而產出獲得消費者信賴的裝修工程。 除此之外，裝修工程的特殊性使裝修統包在生產過程中的統籌、協商的角色格外的重要。除了涉及工作安排、人際關係的協商工作，統包必須擁有不同形式的互動型專門知識，才能在多方行動者中進行知識的轉譯和溝通。這些隱性能力得益於統包過去的實作經驗，而非透過制度化的教育訓練養成。 本研究主要的研究貢獻有三：首先，修正過去研究對裝修統包的忽視與錯認，強調裝修統包在工程中不同面向的能力及其重要性。第二，統包建立、維繫協力網絡的手段，不只是經濟與社會邏輯運作的結果：統包身兼小頭家與勞動者的雙重身分，其行為體現了台灣本地資本主義勞動過程的特徵；第三，跨領域的知識轉譯能力不僅限於言說層次，也會透過其他形式展現。 在裝修工程分工越趨精細、設計手法更加複雜的現今，統包所具備的各項技能，使他們得以回應客製化程度高、變化多端的市場需求；他們不只是「做工程的人」，而是藉由多樣且複雜的能力，成為裝修工程中不可或缺的關鍵角色。