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| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 黃恆獎(Heng-Chiang Huang) | |
| dc.contributor.author | Shen-Fang Lee | en |
| dc.contributor.author | 李昇芳 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2021-07-10T21:40:49Z | - |
| dc.date.available | 2021-07-10T21:40:49Z | - |
| dc.date.copyright | 2020-08-24 | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.date.submitted | 2020-08-10 | |
| dc.identifier.citation | 一、中文部分 1.王文科(1999)，教育研究法。 2.朱文瑛(2018)，網路投保經驗對產品特性、企業行象與產品知識之差異分析-以汽車保險為例，美和科技大學企業管理系經營管理碩士論文。 3.李晨瑋(2018)，網路服務品質對網路投保意願之影響關係探討，淡江大學財務金融學系碩士論文。 4.余國維(1997)，消費者特性與產品特性對網際網路購物意願之影響，國立成功大學交通管理(科學)學系碩士論文。 5.宋季儒(2014)，消費者利用行動裝置使用壽險公司網際網路服務之研究(未出版之碩士論文)，逢甲大學風險管理與保險學系。 6.何其嶺(2018)，消費者對強制汽車責任保險網路投保意願之研究，樹德科技大金融管理系碩士論文。 7.何育秀(2000)，影響消費者選擇電子商務購買決策因素之研究，中國文化大學國際企業管理研究所碩士論文。 8.吳政怡(2017)，網路投保行為分析，國立中央大學財務金融學系碩士論文。 9.吳易燁(2017)，外商保險公司在台灣經營策略之探討~以 P 公司為例，國立中山大學企業管理學系碩士論文。 10.宗大涵(2011)，台灣民眾對網路投保之認知研究，淡江大學保險經營研究所碩士論文。 11.周建亨、陳津美(2007)，企業體驗行消與消費者價格敏感度關係之研究，行銷科學學報，3(1)，89-106。 12.林沛樺(2002)，人身保險業電子商務經營模式初探，國立中山大學資訊管理學系碩士論文。 13.林坤源(2002)，促銷策略對消費者行為影響之研究－以加油站為例，國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系碩士論文。 14.林淑惠(2005)，網路購物消費者之價格敏感度研究，淡江大學管理科學研究所碩士論文。 15.林郁媞(2017)，網路品質、產品複雜度、品牌忠誠度影響消費者網路投保意願之研究-以產險為例，朝陽科技大學保險金融管理系碩士論文。 16.林珊邑(2018)，數位金融對銀行經營網路投保之影響與研究，淡江大學保險學系保險經營碩士在職專班碩士論文。 17.邱歆怡(2006)，消費者對產險公司旅行平安險的認知與購買意願研究，逢甲大學保險系碩士班碩士論文。 18.凃智偉（2014），以服務設計觀點探討都市公車候車服務之差異-以臺北市、東京都為例，大同大學工業設計研究所。碩士論文。 19.洪崇文(2017)，影響消費者線上投保意願之研究，正修科技大學金融管理學系產業研究所碩士論文。 20.袁方（2002），社會研究方法。臺北：五南。 21.許禮勳(2018)，網路涉入程度、產品複雜度對網路投保意願之影響，朝陽科技大學保險金融管理系碩士論文。 22.許佳鳴(2000)，消費者價格敏感度、品質認知與廠商定價策略之關係研究(未出版之碩士論文)，中國文化大學。 23.溫智良(2012)，聯邦快遞公司在國際優先分送快遞服務之顧客旅程分析，國立清華大學工業工程與工程管理學系碩士在職專班碩士論文。 24.陳美鎮 (2015)，女性臉部保養品消費者之顧客旅程地圈，國立臺灣大 學商學研究所碩士論文。 25.黃光玉、劉念夏、陳清文譯(2004)，媒介與傳播研究方法：質化與量化研究途徑。臺北：風雲論壇。 26.張奇正(2009)，影響壽險客戶網上投保意願之因素研究，中華大學科技管理研究所碩士論文。 27.張嘉娟(2008)，消費者對網路投保意圖研究，淡江大學管理科學研究所企業經營碩士在職專班碩士論文。 28.張美瑤(2009)，網路特性、知覺價值與消費者購買意願研究-以線上保險商品為例，國立成功大學國際企業研究所碩士論文。 29.葉至誠、葉立誠著，研究方法與論文寫作（臺北市：商鼎文化，民 88 年），頁 138-156。 30.梁舒婷(2008)，消費者價格敏感度與產品複雜度對網路投保意願之影響，朝陽科技大學保險金融管理系碩士論文。 31.鍾倫納（1993），應用社會科學研究法，臺北：臺灣商務。 32.鍾孟村(2016)，客戶對網路投保壽險意願之研究，國立高雄第一科技大學風險管理與保險系研究所碩士論文。 33.鍾亦筑(2018)，網路投保經驗對產品特性、企業形象與產品知識之差異分析—以汽車保險為例，美和科技大學企業管理系經營管理碩士論文。 34.趙碧華、朱美珍編譯（1995），研究方法-社會工作暨人文科學領域的運用，臺北：雙葉書廊。 35.劉逸安(2016)，網路投保醫療險意圖之因素探討，銘傳大學風險管理與保險學系碩士在職專班碩士論文。 36.劉祖亮、連麗真、林幸華、梁智璇(2001)，企業導入電子商務的第e步，漢智電子商務出版社。 37.鄭羽茵(2017)，以服務設計探討年輕族群對金門古蹟網站的偏好與需求，國立臺北教育大學人文藝術學院藝術與造型設計學系碩士論文。 38.廖泓宇(2011)，消費者網路投保汽、機車強制保險之科技接受度，中國文化大學碩士論文。 39.盧佳正(2009)，資訊系統特性、知覺產品複雜度對於消費者線上購買意願影響之研究：以線上投保為例(未出版之碩士論文)，國立成功大學工業與資訊管理學系碩士論文。 40.謝耀龍(1998)，壽險行銷。台北：華泰文化有限公司。 41.謝坤民(2000)，電子商務對保險業之利基，保險資訊第180期，頁11-17。 42.顏玉珍（2012），以顧客旅程地圖模式探討高齡社會的醫療服務品質----以S 地區醫院為例，國立高雄大學亞太工商管理學系產業碩士專班碩士論文。 43.羅駿亞(2012)，價格敏感度、品牌知識、涉入程度、經濟變數對汽車延遲購買之影響-以促銷為干擾變數(未出版之碩士論文)，實踐大學。 二、英文部分 1.Cheong J. 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| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/76931 | - |
| dc.description.abstract | 近年來，由於網路的快速發展，以及消費者需要快速及便利的投保需求，金融監督管理委員會自2014年8月起，開放保險業可以從事網路投保業務，增加了消費者購買保險通路的選擇性。但，與其它國家相較之下，至今我國的網路投保占整體保險業比例仍低，網路投保似乎還有很大的成長空間。 有鑒於此，本研究以消費者科技接受度、價格敏感度及促銷活動、保險商品複雜度及操作畫面的複雜度對消費者透過網路投保的意願。以投保前考慮因素、投保中考慮因素及投保完成後考慮因素為探討，再以顧客旅程地圖呈現出消費者網路投保各環節的體驗歷程。 研究結果發現，受訪者知道可以網路投保財產保險。選擇有知名度、金控背景及大眾媒體推播的財產保險公司網路投保。認為價格會影響網路投保意願，不會因為有促銷(贈品)而網路投保。高複雜度的保險商品，不適合網路投保。認為網頁操作上除汽車保險外，其他險種較容易操作。當網路投保完成後，一定要收到保險公司簡訊或其他方式通知已經投保成功，有助於提昇消費者的網路投保意願。保險公司透過大眾媒體及社群廣告，讓消費者知道網路投保之訊息。 | zh_TW |
| dc.description.abstract | In recent years, due to the rapid development of the Internet and consumers' need for quick and convenient insurance coverage ,the Financial Supervisory Commission (FSC) has been providing insurance coverage to consumers since the early 1990s. Since August 2014, the insurance industry has been allowed to engage in online insurance business, which has increased the choice of insurance channels for consumers. However, compared with other countries, the proportion of online insurance in our country is still low in the overall insurance industry, and it seems that there is still a great deal of room for online insurance. room for growth. In view of this, this study has taken into account consumer acceptance of technology, price sensitivity and promotions, complexity of insurance products and complexity of user interface. The complexity of consumer willingness to take out insurance through the Internet. The study is based on the factors to be considered before, during and after the application, and then the customer journey map is used to present the results of the study. Consumer's experience with various aspects of online insurance. The study found that respondents knew they could apply for property insurance online. Choose a property insurance company with a reputation, financial control, and mass media presence to apply online. The study found that respondents were aware that they could apply for property insurance online and that they would not do so because of a promotion. Insurance products with high complexity are not suitable for online application. It is easy to operate online except for auto insurance. When the online application is completed, it is important to receive the SMS or other notification from the insurance company that the application is successful. Willingness to apply for insurance online. Insurance companies use mass media and social media advertising to let consumers know about online enrollment. | en |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-07-10T21:40:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 U0001-0708202008215400.pdf: 3148923 bytes, checksum: c1798dc739f45aaf9d43a3867b0c48ad (MD5) Previous issue date: 2020 | en |
| dc.description.tableofcontents | 誌謝 i 摘要 ii Abstract iii 圖目錄 vii 表目錄 viii 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的與研究問題 4 第三節 研究流程 4 第二章 文獻探討 6 第一節 科技接受模型 6 第二節 價格敏感度及促銷活動 8 第三節 顧客旅程地圖 12 第四節 網路投保發展概況 16 第五節 網路投保相關文獻 32 第三章 研究方法 36 第一節 研究方法概述 36 第二節 訪談流程、對象與過程 38 第三節 訪談內容 42 第四章 分析結果 44 第一節 投保前考慮因素 44 第二節 投保中考慮因素 49 第三節 投保完成後考慮因素 51 第四節 顧客旅程地圖分析 54 第五章 結論及建議 56 第一節 主要發現 56 第二節 研究建議 57 第三節 研究限制與未來研究方向 59 參考文獻 61 | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.subject | 網路投保 | zh_TW |
| dc.subject | 顧客旅程地圖 | zh_TW |
| dc.subject | 科技接受模型 | zh_TW |
| dc.subject | 促銷活動 | zh_TW |
| dc.subject | 價格敏感度 | zh_TW |
| dc.subject | promotions | en |
| dc.subject | price sensitivity | en |
| dc.subject | online insurance | en |
| dc.subject | technology acceptance model | en |
| dc.subject | customer journey map | en |
| dc.title | 消費者透過網路投保財產保險考量因素之探討 | zh_TW |
| dc.title | An Investigation into Consumers’ Factors for Consideration When Purchasing Online Property Insurance Policies | en |
| dc.type | Thesis | |
| dc.date.schoolyear | 108-2 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 王仕茹(Shih-Ju Wang),周恩頤(En-Yi Chou) | |
| dc.subject.keyword | 網路投保,價格敏感度,促銷活動,科技接受模型,顧客旅程地圖, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | online insurance,price sensitivity,promotions,technology acceptance model,customer journey map, | en |
| dc.relation.page | 66 | |
| dc.identifier.doi | 10.6342/NTU202002597 | |
| dc.rights.note | 未授權 | |
| dc.date.accepted | 2020-08-10 | |
| dc.contributor.author-college | 進修推廣學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 事業經營碩士在職學位學程 | zh_TW |
| 顯示於系所單位： | 事業經營碩士在職學位學程 | |
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