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DC 欄位 | 值 | 語言 |
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dc.contributor.advisor | 黃崇興 | |
dc.contributor.author | Pei-Ju Ho | en |
dc.contributor.author | 何珮如 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-07-10T21:36:03Z | - |
dc.date.available | 2021-07-10T21:36:03Z | - |
dc.date.copyright | 2016-10-14 | |
dc.date.issued | 2016 | |
dc.date.submitted | 2016-07-27 | |
dc.identifier.citation | 一、 中文部分
(1). 日本博報堂,2006,圖解品牌(初版),台灣 :中國生產力中心。 (2). 湯姆凱利,2002,IDEA物語(初版),台灣:大塊文化。 (3). 馬汀林斯壯,2005,收買感管、信仰品牌,台灣 : 商智文化。 (4). 提姆布朗,2010,設計思考改造世界(初版),台灣 : 聯經出版公司。 (5). 連耀南,2013,通訊網路導論---電信自由化與電信法規(初版), 台灣 : 五南文化事業。 (6). 李煥仁與吳穎飛,1994,我國電信事業自由化與民營化問題之探討, 台灣經濟研究月刊,第17卷第6期:77-80。 (7). 林淑馨,2004,電信事業的自由化、民營化對普及服務供給之影響: 以中華電信為例,政治學報,第18期:69-109。 (8). 林宏文與李書齊,2006,2006年國內電信業者服務品質調查出爐--- 電信業三強壟斷,消費者是最大輸家,今周刊,第0824期。 (9). 林淑馨,2001,從組織變革來探討日本電信事業的民營化--兼論公共性和 企業性的調和,公營事業評論,第2卷第4期:63-93。 (10). 邱冠斌與劉佳昆,2007,我國公營事業民營化過程之研究--以中華電信為例,中華行政學報:119-132。 (11). 鄭素珍,2002,電信產業改革與普及服務制度:日本與台灣的比較分析, 公共行政學報,第26期,國立政治大學公共行政學系,研究論文:71-103。 (12). 中華電信股份有限公司,2001~2015,公司年報,http://www.cht.com.tw/ir/stockit-annualreport.html, 搜尋日期:2016年5月29日。 (13). 中華電信股份有限公司,企業社會責任,消費者關懷,客戶滿意度調查,http://www.cht.com.tw/csr/consumer-cs.html, 搜尋日期:2016年6月11日。 (14). 中華民國統計資訊網,什麼是ICT產業,http://www.stat.gov.tw/ct.asp?xItem=30488&ctNode=770, 搜尋日期:2016年6月10日。 (15). 中華民國統計資訊網,國情統計通報,http://www.stat.gov.tw/lp.asp?CtNode=1495&CtUnit=690&BaseDSD=7&mp=4,搜尋日期:2016年6月10日。 (16). 林磐聳,1992,作品介紹,http://library.taiwanschoolnet.org/cyberfair2013/luminary888/401.htm, 搜尋日期:2016年6月9日。 (17). 元平設計,2011,作品介紹,http://www.ypdesigngroup.com/chunghwa-telecom.html, 搜尋日期:2016年6月9日。 (18). 蔡文和、張文川與陳欣伸,電信產業歷史研究報告,http://www.mba.fju.edu.tw/ba/files/bafiles/report/32report/gc87abc/thes/1st-ed/bpb01/bpb01.html, 搜尋日期:2016年5月29日。 (19). 國家通訊傳播委員會,電信業者營運實績(含用戶數),http://www.ncc.gov.tw/chinese/news.aspx?site_content_sn=1974, 搜尋日期:2016年6月9日。 (20). 蘋果超越可口可樂成為全球最有價值品牌,2013,http://www.techbang.com/posts/15008-apple-surpassed-coca-cola-i-as-the-worlds-most-valuable-brand,搜尋日期:2016年6月9日。 (21). 科技雜誌,2016,廣電殺來!寬頻鹿死誰手?美國是前車之鑑,https://read01.com/oQDKjM.html,搜尋日期:2016年6月10日。 (22). 潘偉華與俞慧芸,國際間民營化推行經驗的回顧,國立雲林科技大學,http://www.mba.yuntech.edu.tw/teachers/yuhy/writting_p/%E5%9C%8B%E9%9A%9B%E9%96%93%E6%B0%91%E7%87%9F%E5%8C%96%E6%8E%A8%E8%A1%8C%E7%B6%93%E9%A9%97%E7%9A%84%E5%9B%9E%E9%A1%A7.pdf,搜尋日期:2016年6月9日。 (23). 楊敏里與吳世陽,服務創新、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究,http://dba.kuas.edu.tw/files/archive/286_1d8eec6a.pdf,搜尋日期:2016年6月10日。 二、 英文部分 (1) C. Burmann, S. Zeplin & N. Riley. 2009. Key determinants of internal brand management success: An exploratory empirical analysis. Journal of Brand Management. - First online: 02 May 2008. 16 (4) : 264-284. (2) Keller Lane Kevin Customer. 2001. Building Customer-Based Brand Equity: A Blueprint for Creating Strong Brands. Marketing Science Institute, Report Summary. 01-107. (3) Tim Brown. 2008. Design Thinking. Harvard Business Review. June. (4) T. C. Melewar , G. Hussey and N. Srivoravilai. 2005. Corporate visual identity: The re-branding of France Télécom. Journal of Brand Management, 12(5). 379-394. (5) L. De Chernatonya, S. Cottamb & S. Segal-Hornc. 2006. Communicating Services Brands' Values Internally and Externally. The Service Industries Journal, 8 (26). 819-836. (6) V. Roberto. 2009. Design-Driven Innovation. Perseus Distribution Services. ISBN:9781422124826 (7) AT&T. 2008. AT&T History Telecom Communication Companies. http://static.neatorama.com/images/2008-10/history-telecommunication-companies.gif. Accessed May 28, 2016. (8) BT telecom. 2010. Brand History, cldol.com. http://www.cldol.com/newbrand/post/96.html. Accessed June 9, 2016. (9) Postes et Télégraphes. Logo-France Telecom and Orange SA. http://logos.wikia.com/wiki/Orange_S.A. Accessed June 9, 2016. (10) Wikia.com. Logo-Telefónica. http://logos.wikia.com/wiki/Telef%C3%B3nica. Accessed June 9, 2016. (11) SK Group. 2015. Corporate Identity History. http://www.sk.com.cn/History. Accessed May 28, 2016. (12) SK Telecom. 2015. Corporate Identity. http://www.sktelecom.com/en/sktelecom/intro/intro01.jsp. Accessed May 28, 2016. (13) SK Telecom. 2015. Corporate Identity. http://www.sktelecom.com/sktelecom/pr_center/pr_center02.jsp. Accessed May 28, 2016. (14) SoftBank. 2015. Origin of Brand Name and Logo- About Us. http://www.softbank.jp/. Accessed June 9, 2016. (15) Interbrand. 2015. Best Global Brands Report. http://interbrand.com/newsroom/interbrand-releases-2015-best-global-brands-report/. Accessed June 9, 2016. (16) The Brand Finance Group. 2016. Knowledge Centre. http://brandfinance.com/. Accessed June 9, 2016. | |
dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/76740 | - |
dc.description.abstract | 以台灣民營化之後的中華電信為個案,從品牌再造建立品牌識別系統,其次,是品牌位階與品牌建構,再以品牌導入營業空間,建立系統化的品牌管理,選擇適切的品牌經營競爭策略。本研究是探討企業因品牌老化而需品牌再造,因品牌泛化而重新檢視品牌層級,因品牌發展至盤根錯節而進行品牌整合,因品牌延伸所需要品牌建構流程,並以系統化將品牌導入營業空間。
從系統化管理,創造市場的行銷管理,創造利潤的競爭策略,乃至創造價值的品牌管理之重要性。以人為導向的設計思考,發揮創意家的精神,收斂與發散的思維,跨領域的團隊運作,選擇適切的品牌競爭策略。聰明的品牌是反應市場,但智慧的品牌是創造市場;品牌再造不只是從視覺傳達設計的表象,更是以人為中心的市場角度檢視其競爭優勢。 探討國營事業在民營化之後,除了進行組織變革,更要積極尋找市場新定位、新形象,塑造品牌新價值;而企業塑造品牌價值,目的是為創造客戶價值以提升客戶的滿意度及黏著度,持續為企業帶來合理獲利的空間,以滿足投資者的期待,進而,提升員工薪酬與福利,是為整體企業價值。 | zh_TW |
dc.description.abstract | Gone are the days when the telecommunications sectors in most countries were governed as state monopolies. This trend toward telecommunications liberalization has become increasingly apparent since the 1980s and as of today is taking place in Taiwan. The purpose of this thesis is to study of brand re-design process and brand management of Chunghwa Telecom after privatization confronting the changes of external environment. First, awareness of the role of external communications is essential for building the corporate identity. Second, the corporate positioning and branding statement expresses brand hierarchy, brand architecture and brand implementation. This thesis explores to both the definition and management of corporate identity.
The major problem when dealing with the area of corporate identity is that there is a lack of consensus with respect to its basic concept. Previously, it has often been presented as an area of activity dominated by design issues. Nevertheless, it is now more commonly accepted that the corporate identity mix includes corporate culture, behavior, market conditions, strategy, products, services, visual design and brand integration. This thesis of this article is to introduce a conceptual framework for a corporate brand building process based on core values. The nature, role, and function of core values are considered a central part of the value foundation of a corporate brand. In line with this reasoning, a distinction is also made between three groups of values: enterprise value, customer value, and brand value. | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-07-10T21:36:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-105-P02748030-1.pdf: 5465797 bytes, checksum: d65335f6a152d9414db7525d005095d4 (MD5) Previous issue date: 2016 | en |
dc.description.tableofcontents | 目錄
口試委員審定書 ii 誌謝 iii 中文摘要 iv THESIS ABSTRACT v 目錄 vi 圖目錄 viii 表目錄 ix 第一章 緒論 1 第一節、研究背景 .1 第二節、研究動機6 第三節、研究問題與研究目的10 第四節、研究方法與研究流程12 第五節、研究限制14 第二章 文獻探討15 第一節、品牌管理15 第二節、設計思考 30 第三節、品牌競爭策略35 第三章 中華電信的品牌發展38 第一節、中華電信的發展史38 第二節、國際趨勢與產業變化43 第三節、中華電信品牌經營之困境66 第四章 中華電信的品牌管理75 第一節、品牌再造75 第二節、品牌位階與品牌建構82 第三節、品牌導入營業空間90 第四節、品牌競爭策略94 第五章 結論與建議95 第一節、品牌再造之具體成效95 第二節、品牌管理之關鍵議題與建議100 參考文獻 103 圖目錄 圖1-1、研究流程13 圖2-1、2013年全球百大品牌榜19 圖2-2、品牌層級/品牌位階26 圖2-3、中華電信之品牌層級/品牌位階26 圖3-1、國際電信業之品牌43 圖3-2、英國電信之品牌發展歷程44 圖3-3、法國電信France Telecom與Orange之品牌架構48 圖3-4、荷蘭皇家郵政通信的發展歷程52 圖3-5、日本電信電話NTT之品牌架構56 圖4-1、中華電信品牌色彩與企業輔助色之原80 圖4-2、中華電信品牌位階之色彩規劃83 圖4-3、中華電信品牌位階延伸之色彩規劃83 圖4-4、以Hami為例之品牌建構流程84 圖4-5、以mPro為例之品牌建構流程85 圖4-6、以Xuite為例之品牌建構流程86 圖4-7、以emome為例之品牌建構流程87 圖4-8、以台北金山門市為例之平面配置與服務動線91 表目錄 表2-1、品牌識別的要素及名詞定義22 表2-2、品牌延伸及名詞定義23 表2-3、品牌家族及名詞定義24 表2-4、品牌位階及其示意25 表2-5、主從關係之品牌層級26 表2-6、品牌位階比較表27 表2-7、品牌建構策略之決策流程28 表2-8、品牌位階之決策樹29 表3-1、Michael Porter競爭策略類型35 表3-2、Michael Porter競爭策略36 表3-3、品牌架構的競爭策略36 表3-4、中華電信發展史之相關節點40 表3-5、中華電信之各品牌標語41 表3-6、英國電信之品牌發展歷程45 表3-7、法國電信之品牌發展歷程47 表3-8、Orange子品牌48 表3-9、西班牙電信Telefónica品牌標誌的發展歷程49 表3-10、荷蘭皇家電信KPN品牌標誌的發展歷程51 表3-11、美國AT&T品牌標誌的發展歷程53 表3-12、日本電信電話NTT品牌標誌的發展歷程55 表3-13、日本NTT DoCoMo品牌標誌的發展歷程56 表3-14、日本SoftBank品牌及品牌位階57 表3-15、韓國電訊KT品牌標誌的發展歷程58 表3-16、韓國電訊KT品牌標誌的發展歷程59 表3-17、韓國SK電訊之品牌標誌的發展歷程61 表3-18、韓國SK電訊之品牌架構62 表3-19、國際電信業者品牌架構綜合表64 表3-20、中華電信企業客戶分公司品牌層級表69 表3-21、預估2007及2006年銷量值的變化73 表3-22、2005年至2008年的服務據點73 表3-23、整合業務之關鍵議題74 表4-1、中華電信品牌標誌之系統化過程77 表4-2、中華電信品牌組合之系統化原則78 表4-3、中華電信品牌色彩之系統化原則79 表4-4、中華電信品牌輔助圖案之系統化80 表4-5、中華電信品牌輔助圖案之延伸應用81 表4-6、中華電信品牌位階之組合82 表4-7、以emome為例之弱勢背書的品牌位階88 表4-8、以hiPage為例之強勢背書的品牌位階88 表4-9、以emome為例之子品牌延伸孫品牌的品牌位階89 表4-10、中華電信服務櫃台之標準化91 表4-11、品牌導入通路之系統化92 表4-12、品牌導入通路之示範執行並修正93 表4-13、以人為導向的服務動線93 表4-14、品牌競爭策略94 表4-15、品牌家族的競爭策略94 表4-16、品牌競爭策略與品牌家族的競爭策略94 表5-1、空中櫃台消費者服務滿意度調查的方式95 表5-2、各類客戶之滿意度比較96 表5-3、客服專線關鍵績效96 表5-4、從2012年至2015年中華電信的銷售量值96 表5-5、從2009年至2015年中華電信的服務據點98 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 中華電信品牌重新設計與品牌管理之探討 | zh_TW |
dc.title | The Study of Brand Re-Design Process and Brand Management of Chunghwa Telecom | en |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 104-2 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 葉明義,黃錦川 | |
dc.subject.keyword | 品牌再造,品牌整合,品牌導入,品牌識別設計系統,品牌管理,民營化,品牌價值,客戶價值,企業價值, | zh_TW |
dc.subject.keyword | corporate identity,brand management,brand integration,brand implementation,Customer Value,Brand Value, | en |
dc.relation.page | 106 | |
dc.identifier.doi | 10.6342/NTU201601464 | |
dc.rights.note | 未授權 | |
dc.date.accepted | 2016-07-28 | |
dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 商學組 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 商學組 |
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