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DC 欄位 | 值 | 語言 |
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dc.contributor.advisor | 陳毓文 | |
dc.contributor.author | Nai-Wen Liang | en |
dc.contributor.author | 梁乃文 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-06-17T03:30:25Z | - |
dc.date.available | 2020-03-01 | |
dc.date.copyright | 2018-03-01 | |
dc.date.issued | 2018 | |
dc.date.submitted | 2018-02-22 | |
dc.identifier.citation | Anglin, J. P. (2004). Creating `Well-functioning' Residential Care and Defining its Place in a System of Care. Child and Youth Care Forum, 33(3), p.175-192.
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dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/69842 | - |
dc.description.abstract | 本研究動機起始於研究者個人的工作經驗,社會工作者在工作中常需有高度的情緒涉入和勞動,加上少年安置機構工作型態與對象的特殊性,更令人好奇安置機構社工的情緒勞動經驗。故本研究從少年安置機構社工的視角及經驗切入,暸解社工工作中的情緒勞動樣貌以及實作中的矛盾及困境。試圖開啟對安置機構工作者勞動經驗的理解,並提升對其工作困境的重視。
研究者採取質性研究方法,深度訪談了八位少年安置機構社工。研究發現安置機構社工的情緒勞動樣貌多元且複雜。在由安置機構、社工專業與社會期待所塑成的情感規則之下,社工一方面要真實真誠地與個案工作,另一方面也需符合安置機構所賦予的職責要求,並要服膺於專業的情感規則,故使社工在實務工作中陷入矛盾與內在衝突的困境。最後,依據研究結果在安置政策、安置機構及社工專業教育等面向上,提出實務上的建議。 | zh_TW |
dc.description.abstract | This study was inspired by my previous work experience in a group home for youth. It was found that, as a helping profession, social workers tended to involve in a lot of emotional engagement during interactions with clients. The uniqueness of the client characteristics and group home settings makes the emotional labor experienced by social workers there were quite different than others. Therefore, this study aims to examine the emotional labor among social workers in group homes for youth, and attempts to understand their experiences and challenges faced by them. The study also wants to emphasize the comprehension of emotional labor among social workers working in group homes for youth, hoping that some strategies can be developed to deal with this issue.
This study uses a qualitative research design, interviewing eight social workers through in-depth interviews. The results show a multidimensional complexity in emotional labor of these social workers, caused by emotion rules from institutional regulations, social work professional and social expectations. On the one hand, social workers needed to provide services with authenticity; on the other hand, social workers were asked to follow the professional emotion rules which might not be accepted by social workers. As a result, social workers were caught in between the dilemma of authenticity to clients or selves. Based on the findings, this study concludes with some important issues for further discussion. It also provides suggestions for policies, practices, and social work education to better help social workers deal with emotional labor. | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-17T03:30:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-107-R02330016-1.pdf: 1869991 bytes, checksum: 3b01a319b88f06d7445d36a19ad7de72 (MD5) Previous issue date: 2018 | en |
dc.description.tableofcontents | 口試委員審定書 I
謝 辭 II 中文摘要 III 英文摘要 IV 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究背景與重要性 4 第三節 研究目的 6 第二章 文獻探討 9 第一節 少年安置機構之發展與服務現況 9 壹、 我國安置機構建置脈絡之探討 9 貳、 我國安置機構服務轉變 13 第二節 少年安置機構社工工作特性及挑戰 14 壹、 少年安置機構之運作與服務內容 14 貳、 少年安置機構之服務對象 16 參、 少年安置機構社工之工作特性與挑戰 17 第三節 社會工作者的情緒勞動 23 壹、 什麼是情緒勞動?情緒勞動的定義 23 貳、 情緒勞動的內涵及展現 26 參、 社會工作者的情緒勞動 30 第三章 研究設計與方法 36 第一節 質性研究方法的選擇 36 第二節 研究設計 37 壹、 研究對象及取樣方式 37 貳、 資料蒐集 38 參、 資料分析 39 第三節 研究嚴謹度 40 壹、 研究效度 40 貳、 研究信度 41 第四節 研究者角色與研究倫理 41 壹、 研究者角色 41 貳、 研究倫理 43 第四章 特殊的安置服務對象與工作型態 45 第一節 讓社工又愛又恨的安置機構少年 45 第二節 我們不只是社工—安置社工的特殊與全能 49 壹、 特殊的工作空間與場域 49 貳、 工作日常中的一百種可能 50 參、 與個案長時間的朝夕相處 51 肆、 一人分飾多角的沈重擔子 52 伍、 累積經驗與默契而成的工作智慧 54 陸、 與工作夥伴間錯綜複雜的競合關係 55 第五章 安置機構社工的情緒勞動 58 第一節 安置機構社工的情緒規則從哪兒來? 58 壹、 被隱形的線拉著的情緒魁儡—來自安置機構的情感規則 58 貳、 展現出「專業情緒」才稱得上專業—來自社工專業的情感規則 61 參、 社工三寶:愛心、耐心、同理心?—來自社會期待下的情感規則 62 第二節 安置機構社工的情緒勞動實踐 63 壹、 努力營造出一個「家」的疲累與荒謬 64 貳、 刻意放大的情緒—為了迅速建立關係的情緒手法 65 參、 這個情緒好重—無力地恪守著助人專業的黃金準則「同理心」 66 肆、 再怎麼害怕也要展現堅定—矛盾且弔詭的衝突處理原則 68 伍、 變相的情緒勒索?—運用黑臉與白臉來進行管控的無奈 70 陸、 「我是為了個案好」—不斷隱藏與壓抑的私密情緒 72 第三節 安置機構社工實踐情緒勞動的挑戰與困境 76 壹、 安置機構社工之角色衝突與困境 76 貳、 安置機構社工對於機構規範的矛盾與拉扯 78 參、 社工專業與真實情緒表現的選擇與搖擺 82 肆、 下班後持續延伸的情緒勞動 85 第六章 研究結論與建議 88 第一節 研究結論 88 壹、 安置機構社工情緒勞動的意涵 88 貳、 安置機構在權控與管理中的情緒勞動積累 90 參、 「少年的生活,社工的工作」—專業與真實生活的矛盾 92 第二節 研究討論 94 壹、 當社工專業遇上情緒勞動—社工專業究竟是什麼樣子的專業? 94 貳、 努力營造一個家?承認機構為家的本質與限制 95 參、 正視「不要出事」與「咎責」文化對社工情緒勞動的負面影響 97 第三節 研究建議 98 壹、 社工專業教育層面 98 貳、 安置政策層面 99 參、 安置機構組織層面 100 肆、 安置機構社工層面 102 第四節 研究限制 104 第五節 後記 104 參考文獻 107 附 錄 113 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 避風港裡的波濤洶湧— 少年安置機構社會工作者情緒勞動經驗之研究 | zh_TW |
dc.title | Emotional Storm in Haven — A Study of Emotional Labor Among Social Workers in Group Homes for Youth | en |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 106-1 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 楊蓓,黃克先 | |
dc.subject.keyword | 安置機構,少年,社工,情緒勞動, | zh_TW |
dc.subject.keyword | group home,youth,social workers,emotional labor, | en |
dc.relation.page | 115 | |
dc.identifier.doi | 10.6342/NTU201800513 | |
dc.rights.note | 有償授權 | |
dc.date.accepted | 2018-02-22 | |
dc.contributor.author-college | 社會科學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 社會工作學研究所 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 社會工作學系 |
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