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DC 欄位 | 值 | 語言 |
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dc.contributor.advisor | 王宏文(Hong-Wung Wang) | |
dc.contributor.author | Chih-Peng Chang | en |
dc.contributor.author | 張志鵬 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-05-16T16:21:47Z | - |
dc.date.available | 2013-07-30 | |
dc.date.available | 2021-05-16T16:21:47Z | - |
dc.date.copyright | 2013-07-30 | |
dc.date.issued | 2013 | |
dc.date.submitted | 2013-07-26 | |
dc.identifier.citation | 壹、中文部分
王宗男,2005,《客訴處理在工業市場實施動機、要素及其效應影響之研究》,台南,國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。 王振賢,2005,《高雄市警察機關公共價值之研究》,高雄,國立中山大學公共事務管理研究所碩士在職專班碩士論文。 古麗如,2004,《臺北市政府「市長信箱」處理機制與案件內容之研究》,台北,銘傳大學公共事務學碩士在職專班碩士學位論文。 朱金池,2005,〈警察倫理的內涵與發展〉,《通識教育與警察倫理學術研究會論文集》,頁77-88。 江明修,1997,《公共行政學:理論與社會實踐》,台北:五南圖書出版社,頁104-106。 孟維德,2003,〈警察與民主社會-警察角色定位之實證研究〉,《中國行政評論》,12卷4期,頁1-42。 孟維德,2006,〈警政的民意實證分析-以民眾陳情案件為例〉,《中央警察大學執法新知論衡》,2卷2期,頁1-34。 林炯棋,2000,《台北市社區警政政策執要之研究-組織文化的觀點》,桃園,中央警察大學行政警察研究所未出版碩士論文。 陳冠憲,2009,《利用文件探勘技術來自動分類民眾陳情文件》,高雄,國立中山大學資訊管理研究所在職專班碩士論文。 陳祥、黃伸閔,2009,〈民眾不同陳情管道相對效能之比較〉,《公共行政學報》,33:84。 陳祥、蕭元哲、黃伸閔,2008,〈人民陳情案件處理機制之改進〉,行政院研究發展考核委員會委託研究報告。 陳富祥,2005,《組織文化、ISO品管制度對內部服務品質與組織績效影響之研究-以台灣區各縣警市警察局為例》,中央警察大學未出版碩士論文。 陳敦源、黃東益、蕭乃沂、郭思禹,2006,〈官僚回應性與內部顧客關係管理:台北市政府市長信箱個案研究〉,《行政暨政策學報》,42:143-182。 翁萃芳,2002,〈台灣地區警察人員的工作壓力〉,《警學叢刊》,32(5),頁33-66。 黃東益、蕭乃沂、陳敦源,2003,〈網際網路時代公民直接參與的機會與挑戰-台北市「市長電子信箱」的個案研究〉,《東吳政治學報》,17:121-151。 梅可望,2001,《警察學原理》,桃園:中央警察大學。 莊孟杰,2004,《從民眾關係管理看市長電子信箱滿意度調查》,高雄,國立中山大學公共事務管理研究所在職專班碩士論文。 曾健銓,2010,《從電子化政府到行動政府:台北市里長使用市長信箱與1999市民熱線之研究》,台北,政治大學公共行政學系碩士學位論文。 葉毓蘭,2001,《台北市執行社區警政預防犯罪成效研究》,台北:台北市政府警察局,頁24。 楊永年,1997,〈社區警察組織設計〉,《警學叢刊》,28(3),頁57-73。 楊菀菁,2004,《由服務品質缺口模式探討高雄市市長電子信箱服務品質與民眾滿意度》,高雄,國立中山大學公共事務管理研究所碩士論文。 楊綿傑,2010,《首長信箱運作與功能之研究-以我國總統信箱為例》,台北,淡江大學公共行政學系公共政策碩士班碩士論文。 蕭乃沂、陳敦源、黃東益,2003,〈網路民主政府-台北市「市長信箱」的評估與前瞻〉,《研考雙月刊》,27卷1期,頁100-110。 貳、西文部分 Brewer, B., 2007. Citizen or customer? Complaints Handling in the Public Sector. International Review of Administrative Sciences. In http://ras.sagepub.com/content/73/4/549. Latest update 7 July 2013. Goldstein, H., 1997. Policing a Free Society. Cambridge, MA: Ballinger. Kappeler, Victer E., Richard D. Sluder and Geoffrey P. Alpert, 1997. “Breeding Deviant Conformity: Police Ideology and Culture”, in Roger G. Dunham and Geoffrey P. Alpert, Eds., Critical Issues in Policing: Contemporary Readings, Third Edition, Prospect Heights, Illinois, Waveland press, INC. Neu, Richard C., Robert H. Anderson, and Tora K. Bikson, 1999. Sending Your Government a Message: E-mail Communication between Citizens and Government. Santa Monica, CA: Rand Pollock, Joycelyn and Ronald Becker, 1998. “Ethical Dilemmas in Police Work”, in Braswell, Michael C., Belnda R. McCarthy and Bernard J. McCarthy, Justice, Crime and Ethics, Third Edition, Cincinnati, OH: Anderson Publishing Co,. Prenzler, Tim, T. Allard, S. Curry, and S. Macintyre, 2010. Complaints against police: The complaints’ experience. The Journal of Criminal Justice (JCJR) 1(1):118. Prenzler, Tim, 2002. Corruption and Reform: Global Trends and Theoretical Perspectives. In T. Prenzler & J. Ransley (Eds.), Police Reform: Building Integrity, Sydney: Federation Press: 3-23. Radford, K., Jinnifer, H. and Neil, J.,2005. ‘It’s Their Word Against Mine’: Young People’s Attitudes to the Police Complaints Procedure in Northern Ireland. Children & Society 19:360-370. Roberg, R., J. Crank & J. Kuykendall, 2000. Police and Society. Los Angeles, CA: Roxbury Publishing Company. Sherman, L. W., 1978. Controlling Police Corruption: The Effects of Reform Policies. Summary Report. Washington: US Dept. of Justice. Walker, Samuel. 1997. Complaints Against the Police: A Focus Group Study of Citizen Perceptions, Goals, and Expectations. Criminal Justice Review, 22(2):207-226. Walker, Samuel. 1999. The Police in America: An Introduction, Third Edition, Boston: McGraw-Hill college. Worrall, J. L., 2002. If You Build it, They Will Come: Consequences of Improved Citizen Complaint Review Procedures. Crime & Delinquency, 48(3): 355-379. | |
dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/6141 | - |
dc.description.abstract | 隨著網路科技的發達及國人使用電腦的日益普及,當民眾日常生活中遭遇任何問題,愈來愈多的民眾選擇透過網路的管道來向政府部門陳情、投訴或抱怨,其中最常見也最便捷的方式就屬陳情首長電子信箱了。
民眾陳情政府部門首長電子信箱,對其本身而言,具有快速、簡便及低成本的特性,也因此政府部門所面臨的信件量可以說是逐年增加,各式各樣的陳情事由湧入,隨之而來的業務量增多,也已經成為各單位承辦人員的一項沉重工作負擔與壓力,而警政單位的勤務作為往往涉及對於民眾的干涉與取締,也因此接獲民眾陳情的案件也特別多。 透過文獻回顧與深度訪談的研究方法,本研究發現警政署處理部長信箱面臨問題如下:1、部長信箱處理時限短,但民眾滿意度不高;2、 陳情案件量多,排擠正常警政業務;3、陳核層級過高,影響行政效率;4、處理民意信箱之人力不足;5、獎勵制度欠缺誘因,並從警察所面對三種期待來源,探討對其處理信箱的影響。 本研究嘗試提出解出處理機制改進之建議如下:1、成立投訴委員會,邀請外部成員加入;2、進行案件分類,簡化處理流程;3、重新修訂滿意度問卷調查;4、建立公平且實質的獎懲制度;5、建立政策回饋機制。 | zh_TW |
dc.description.abstract | With the advance of the internet technology and the growing popularity of computer, more and more people choose the internet as a way of making complaints to the government, when facing any kinds of problems in daily life. Among these ways, “Directorate Email Box” is the most common and convenient way.
Making an appeal or formal complaint to the government, as for complainants, it’s a fast, convenient and low-cost way. As a result, the amounts of Email that government faced are getting larger. Any kinds of problems are crowding into the government. The officials feel overloaded at work, the job of dealing complainants’ email has become a heavy burden and pressure for them. By means of literature review and Depth interviews, the research has found some problems when officials of National Police Agency dealing with the emails, as follows, (1)The processing time of handling emails is short, however, the complainants are not quite satisfied; (2)The amounts of email are overloaded, as a result, it crowded out the regular police work; (3)The level of document approval process is too high, and reduce the efficiency of the process; (4)Officials handling this job is not enough; (5) Lack of incentive reward system. And try to observe how the three main expectations affecting the official when handling the job. In order to find ways to solve the problems above, the research comes up with suggestions as follows, (1)To set up Ombudsman, and invite the non-police staff to join; (2)To classify the problems of the emails, and to simplify the document approval process; (3)To revise the satisfaction survey; (4)To establish a fair and substantial reward system; (5) To establish policy feedback mechanism. | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-05-16T16:21:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-102-P00322028-1.pdf: 1629937 bytes, checksum: c59a845a69ff593ff578bf9058ad6dec (MD5) Previous issue date: 2013 | en |
dc.description.tableofcontents | 口試委員會審定書………………………………………………………Ⅰ
謝辭……………………………………………………………………… Ⅱ 中文摘要………………………………………………………………… Ⅲ 英文摘要………………………………………………………………… Ⅳ 第一章 緒論………………………………………………………… 1 第一節 研究背景與動機………………………………………… 1 第二節 研究問題………………………………………………… 3 第二章 文獻回顧…………………………………………………… 5 第一節 民眾陳情信件的處理成本……………………………… 5 第二節 民眾陳情案件之滿意度研究…………………………… 8 第三節 警察的角色期待……………………………………… 9 第三章 我國民意電子信箱處理概況……………………………… 15 第一節 我國首長信箱設置現況……………………………… 15 第二節 內政部部長電子信箱之運作情形……………………… 19 第四章 研究方法與設計…………………………………………… 25 第一節 研究方法與流程………………………………………… 25 第二節 研究架構………………………………………………… 27 第三節 研究設計………………………………………………… 29 第五章 資料分析 …………………………………………………… 33 第一節 信件內容綜合分析………………………………………… 33 第二節 影響警察處理部長信箱的三個面向……………………… 37 第三節 綜合分析…………………………………………………… 59 第六章 結論…………………………………………………………… 75 第一節 研究發現…………………………………………………… 75 第二節 研究建議…………………………………………………… 82 第三節 研究貢獻…………………………………………………… 91 第四節 研究限制…………………………………………………… 91 參考文獻……………………………………………………………… 93 附錄…………………………………………………………………… 97 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 內政部警政署部長陳情電子信箱運作之研究 | zh_TW |
dc.title | Research on the operation of Minister’s Email Box of National Police Agency, Ministry of the Interior | en |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 101-2 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 蘇彩足(Tsai-Tsu Su),李宗勳 | |
dc.subject.keyword | 部長信箱,陳情,投訴委員會, | zh_TW |
dc.subject.keyword | Minister’s Email Box,Making an appeal or formal complaint,Ombudsman, | en |
dc.relation.page | 144 | |
dc.rights.note | 同意授權(全球公開) | |
dc.date.accepted | 2013-07-26 | |
dc.contributor.author-college | 社會科學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 政治學研究所 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 政治學系 |
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