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DC 欄位 | 值 | 語言 |
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dc.contributor.advisor | 翁崇雄,林永松 | |
dc.contributor.author | Wen-Ting Cheng | en |
dc.contributor.author | 鄭文婷 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-06-16T09:41:56Z | - |
dc.date.available | 2022-02-16 | |
dc.date.copyright | 2017-02-16 | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.date.submitted | 2017-02-06 | |
dc.identifier.citation | 一、台北律師公會98年8月出版《台北律師生態調查報告》,頁26。
二、林國明、全國律師雜誌、103年9月號。 三、蘋果日報,105年11月16日報導「理律幫汪傳浦討佣金 法官:是否違律師倫理由法務部認定」http://ez2o.com/7u3F;東森新聞,105年11月18日台北地檢署檢察官林達投書http://www.ettoday.net/news/20161118/813687.htm 四、中華民國律師公會全國聯合會律師研習所統計資料、103。 五、中國時報,2012-09-16 “相關科系愈開愈多 金飯碗褪色 律師加入流浪行列”,http://news.chinatimes.com/focus/11050105/112012091600092.html。 六、新血注入整合專業開創新格局,在野法潮,2012/01,第12期:39-45。 七、律師業的挑戰,在野法潮,2009/10,第3期:15-55。 八、101年律師對司法改革成效滿意度調查報告,http://www.judicial.gov.tw/juds/I101.pdf(101/12/22)。 九、林國明律師的部落格,104年10月27日文(http://lin2131699.pixnet.net/blog/post/157230505-%E4%BA%94%E5%8A%9B%E5%88%86%E6%9E%90%E7%9B%AE%E5%89%8D%E5%BE%8B%E5%B8%AB%E5%9F%B7%E6%A5%AD%E6%89%80%E9%9D%A2%E8%87%A8%E4%B9%8B%E5%9B%B0%E5%A2%83) 十、2015年法扶年報 十一、郭姿吟、服務創新對顧客知覺價值與顧客滿意度影響之研究-以旅行業者為例、逢甲大學企業管理研究所 十二、吳世陽、服務創新、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度關聯性之研究-以中華電信MOD客戶為例、國立高雄應用科技大學企業管理系高階經營管理研究所 十三、王虹雅、消費展廠商之服務創新、服務品質、消費者滿意度與消費者行為意圖之探討、中國文化大學觀光事業研究所 十四、翁崇雄、評量服務品質與服務價值之研究-以銀行業為實證對象、國立台灣大學商學研究所博士論文。 十五、鄭美愛、鄭文婷、北商學報第26期、2013。 | |
dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/59863 | - |
dc.description.abstract | 律師的執業環境,在律師高錄取率情況下使法律服務市場競爭激烈,網際網路的普及應用亦是影響律師事務所之經營管理,如何減輕律師工作負擔、提升工作效能,以降低經營成本,並且滿足業務成長需求,是本文研究之目的。
本研究先以訪談20位執業律師對資訊系統的功能需求,發現律師業之資訊系統應具有撰狀工具、輔助撰狀工具、工作排程、計算功能、對外連結及客戶管理系統等六大構面,透過此等構面發展出電子問卷,回收158份問卷後為分析問卷之結果確認撰狀工具、輔助撰狀工具、工作排程、計算功能、對外連結及客戶管理系統等六大構面仍屬需要,但其中各個功能所呈現的期望與認知互有消長,可供作日後研發律師業的資訊系統之參考。 研究結果亦發現礙於現行實務上並未存在有律師業的資訊系統(或律師們普遍並未使用過),使得研究結果恐有流於想像之虞,因此如何透過實際研發得出律師業的資訊系統,再由律師實際操作使用後進行進一步的訪查,始能得知律師們實際真正需要的資訊系統及其滿意度。 | zh_TW |
dc.description.abstract | High passing rate, caused attorneys’ competition to be intensely.The internet popularization also affects management and operation of the law office. How to reduce attorneys working load, cost of operation, promotion efficiency, and meets the service growth is the goal of this thesis.
This research interviewed 20 professional attorneys about their demand on the information system function.The result of interview indicated that the information system should include six functions:writing shape tool, assistant writing shape tool, schedules arranging, computation function, foreign links and the customer management system.Accordingly,this research developed electronic questionnaire covering the above-mentioned functions.After 158 questionnaires been collected and analyzed, this research confirmed the shape tool, the assistance writing shape tool, schedules arranging, the computation function, foreign links and the customer management system are needed. But each function presents that the expectation and the cognition have increased and decreased mutually. The findings can be the reference for future researches and for developing attorney's industry information system. The research also discovered the information system for attorney industry does not exist yet, so the research does not based on a current real information systems. Therefore, it is suggested that future study can be undertaken when there will be an information system developed for the attorney profession. | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-16T09:41:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-106-P03747022-1.pdf: 3168004 bytes, checksum: 53a5ce847c58924520959c214e69e485 (MD5) Previous issue date: 2017 | en |
dc.description.tableofcontents | 目錄
謝辭I 中文摘要II AbstractIII 目錄IV 圖目錄V 表目錄VIII 第一章 緒論 1 第一節、研究背景及動機 1 第二節、研究問題及目的 1 第三節、研究流程 2 第二章 文獻探討 4 第一節、律師業的特性 4 第二節、組織之資訊系統 13 第三節、滿意度理論 14 第三章 研究方法 19 第一節、研究架構 20 第二節、研究資料之蒐集 30 第三節、研究對象與範圍 31 第四章 律師服務業對資訊系統需求的現況分析 32 第一節、樣本資料概述 32 第二節、律師對資訊系統的需求分析37 第五章 討論與結論73 第一節、研究結論 73 第二節、研究限制75 參考文獻 77 圖目錄 圖1-1:研究流程3 圖2-1:地方法院民國95年至104年受理民、刑事案件情形6 圖2-2:高等法院民國95年至104年受理民、刑事案件情形8 圖2-3:最高法院民國95年至104年受理民、刑事案件情形9 圖4-1:律師在工作上使用套裝軟體之頻率37 圖4-2:以年齡區分,律師撰狀時使用文書處理軟體(例如word、excel、ppt、googl表單、PDF、小畫家等)之情形 40 圖4-3:以執業年資區分,律師撰狀時使用文書處理軟體(例如word、excel、ppt、google表單、PDF、小畫家等)之情形40 圖4-4:以年齡區分,律師使用word、excel、ppt、google表單、PDF、小畫家等軟體之認知程度41 圖4-5:以執業年資區分,律師使用word、excel、ppt、google表單、PDF、小畫家等軟體之認知程度41 圖4-6:律師對於使用書狀、公文、律師函、存證信函、訴之聲明、定型化契約等套裝軟體之期望分布情形42 圖4-7:依年齡區分,律師對於使用書狀、公文、律師函、存證信函、訴之聲明、定型化契約等套裝軟體之認知分布情形42 圖4-8:依執業年資區分,律師對於使用書狀、公文、律師函、存證信函、訴之聲明、定型化契約等套裝軟體之認知分布情形43 圖4-9:律師對於用唸的方式,讓電腦將書狀以文字方式呈現之期望分布情形43 圖4-10:以年齡區分,律師對於用唸的方式,讓電腦將書狀以文字方式呈現之認知分布情形44 圖4-11:以執業年資區分,律師對於用唸的方式,讓電腦將書狀以文字方式呈現之認知分布情形44 圖4-12:律師認為將自己整理的實務見解,存入自己的資料夾內,以便日後撰狀時得以快速引用裁判內容是否需要?45 圖4-13:依年齡區分,認為將自己整理的實務見解,存入自己的資料夾內,以便日後撰狀狀時得以快速引用裁判內容是否需要?45 圖4-14:依執業年資區分,認為將自己整理的實務見解,存入自己的資料夾內,以便日後撰時得以快速引用裁判內容是否需要?45 圖4-15:依年齡區分是否需要一個可以結合庭期、書狀遞送日期,並可隨時、立即登錄行程的行事曆?52 圖4-16:依年齡區分是否需要一個可以上傳書狀的行事曆?53 圖4-17:依年齡區分是否需要一個可以線上預約閱卷的行事曆?53 圖4-18:依年齡區分是否需要一個可以搜尋工會活動及課程、跨領域活動、新書發表活動,並將之匯入行程的行事曆?53 圖4-19:依執業年資區分,是否需要一個可以上傳書狀的行事曆?54 圖4-20:依執業年資區分,是否需要一個可以線上預約閱卷的行事曆?54 圖4-21:依執業年資區分,是否需要一個可以搜尋公會活動及課程、跨領域活動、新書發表活動,並將之匯入行程的行事曆?55 圖4-22:工作時是否需要一個能夠連結筆錄調閱的軟體?62 圖4-23:工作時是否需要一個能夠連結電子謄本調閱的軟體?62 圖4-24:工作時是否需要一個能夠連結公司及分公司基本資料調閱的軟體?62 圖4-25:工作時是否需要一個能夠連結各行政機關及資料下載的軟體?63 圖4-26:工作時是否需要一個能夠連結稅務系統,並整合申報所得稅的軟體?63 圖4-27:以年齡區分,工作上是否需要使用Line軟體與客戶聯繫?66 圖4-28:以執業年資區分,工作上是否需要使用Line軟體與客戶聯繫?66 圖4-29:以年齡區分,工作上使用email與客戶聯繫是否滿意?67 圖4-30:以執業年資區分,工作上使用email與客戶聯繫是否滿意?67 圖4-31:以年齡區分,工作上使用傳真及電話與客戶聯繫是否感覺滿意?67 圖4-32:以執業年資區分,工作上使用傳真及電話與客戶聯繫是否感覺滿意?68 圖4-33:以年齡區分,工作上使用視訊會議與客戶聯繫,是否感覺滿意?68 圖4-34:以執業年資區分,工作上使用視訊會議與客戶聯繫,是否感覺滿意?68 圖4-35:依年齡區分,在工作上使用通訊錄與客戶聯繫,對於通訊錄功能是否滿 意?69 圖4-36:依執業年資區分,在工作上使用通訊錄與客戶聯繫,對於通訊錄功能是 否滿意?69 圖4-37:是否需要線上即時法律諮詢功能之軟體?70 圖4-38:是否需要留言版功能之軟體?70 圖4-39:依年齡區分,工作上使用具有線上法律諮詢功能之軟體是否滿意?71 圖4-40:以執業年資區分,工作上使用具有線上法律諮詢功能之軟體是否滿意?71 圖4-41:依年齡區分,工作上使用具有留言版功能的軟體,是否感覺滿意?71 圖4-42:以執業年資區分,工作上使用具有留言版功能的軟體,是否感覺滿意?72 表目錄 表2-1:地方法院民、刑事案件受理、終結情形6 表2-2:高等法院民、刑事案件受理、終結情形7 表2-3:最高法院民、刑事案件受理、終結情形8 表2-4:法律扶助基金會歷年來准予扶助之訴訟案件數統計表12 表2-5:服務的定義15 表2-6:服務品質的定義17 表3-1:律師業之資訊系統構面20 表3-2:律師業使用資訊系統有關撰狀工具構面之問項22 表3-3:律師業使用資訊系統有關輔助撰狀工具構面之問項23 表3-4:律師業使用資訊系統有關工作排程構面之問項25 表3-5:律師業使用資訊系統有關計算功能構面之問項26 表3-6:律師業使用資訊系統有關對外連結構面之問項27 表3-7:律師業使用資訊系統有關客戶管理系統構面之問項29 表3-8:律師業使用資訊系統有關構面之問項30 表4-1:受訪者之年齡33 表4-2:受訪者之執業身份33 表4-3:受訪者之員工人數34 表4-4:受訪者之報業年資35 表4-5:律師使用資訊系統的現況35 表4-6:在撰狀構面上,律師對資訊系統期望之表現分析38 表4-7:在撰狀構面上,律師對資訊系統認知之表現分析39 表4-8:律師對輔助撰狀系統構面之期望表現47 表4-9:律師對輔助撰狀系統構面之認知表現48 表4-10:律師對輔助撰狀系統構面期望與認知之差異水準49 表4-11:律師對工作排程構面之期望表現50 表4-12:律師對工作排程構面之認知表現51 表4-13:律師對工作排程構面之期望與認知表現之差異水準51 表4-14:律師對資訊系統中計算功能構面之期望分析56 表4-15:律師對資訊系統中計算功能之認知分析57 表4-16:律師對資訊系統中計算功能之期望與認知之差異水準58 表4-17:律師對資訊系統中對外連結構面之期望分析59 表4-18:律師對資訊系統中對外連結構面之認知分析60 表4-19:律師對資訊系統中對外連結功能之期望與認知表現之差異水準61 表4-20:律師對客戶管理系統構面之期望分析64 表4-21:律師對客戶管理系統構面之認知分析65 表4-22:律師對客戶管理系統構面之期望與認知表現之差異水準65 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 律師業對資訊系統需求之研究 | zh_TW |
dc.title | Information System Requirements of the Attorney Industry | en |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 105-1 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 林世銘,陳國泰 | |
dc.subject.keyword | 律師,律師業,資訊系統,期望,認知, | zh_TW |
dc.subject.keyword | attorney,attorney industry,information system,expect,user satisfaction, | en |
dc.relation.page | 78 | |
dc.identifier.doi | 10.6342/NTU201700340 | |
dc.rights.note | 有償授權 | |
dc.date.accepted | 2017-02-06 | |
dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 資訊管理組 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 資訊管理組 |
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