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DC 欄位 | 值 | 語言 |
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dc.contributor.advisor | 郭佳瑋(Chia-Wei Kuo) | |
dc.contributor.author | Fu-mei Chen | en |
dc.contributor.author | 陳富美 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-06-16T09:22:22Z | - |
dc.date.available | 2019-08-25 | |
dc.date.copyright | 2017-08-25 | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.date.submitted | 2017-06-26 | |
dc.identifier.citation | 1. 高德拉特著/齊若蘭譯,「目標」,天下文化
2. 舒伯.喬賀瑞著/胡瑋珊譯,「六標準差設計」,經濟新潮社 3. 舒伯.喬賀瑞著/胡瑋珊譯,「我懂了!六標準差設計」,經濟新潮社 4. 黃仕慶,六標準差設計應用於驅動IC定位點灰階對比度之品質改善-以H公司為例,工學院工程管理碩士在職專班碩士論文,國立台北成功大學,2013。 5. 陳明昌,新產品開發階段導入6 SIGMA之研究,製造科技研究所碩士學位論文,國立臺北科技大學,2008。 6. 許元全,六標準差應用於專案改善之績效評估-以A公司為例,工業與資訊管理學系碩士在職專班碩士論文,國立成功大學,2004。 7. 卓訓全,「DFSS推行的四大課題」,品質月刊,第1期,第45券,頁40-43,2009。 8. 朱慧德,「六標準差與六標準差設計」,品質月刊,第1期,頁74-78,2005。 9. 鄭春生、李世傑、陳佩雯、黃國格,「六標準差設計應用於高階智慧型手機開發模式之探討」 ,品質學報,第19期,頁117-136,2012。 10. http://www.alphanetworks.com/ 11. http://www.apresiasystems.co.jp | |
dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/59392 | - |
dc.description.abstract | 面對全球化的競爭,各個企業為求永續經營,紛紛投入開發高端技術,研發新產品;同時也竭盡所能對既有的產品線提高品質,降低成本,提高客戶滿意度。
最初的六個標準差活動活動是放在 DMAIC(Define 界定、Measure 量測、Analyze 分析、Improve 改進、Control 控制)方法論的推行。美國摩托羅拉公司 (Motorola)在 1987 年推動六個標準差的活動時也創造極佳的營運成效。即使到現在,依舊有很多企業都依照美國奇異公司(General Electric., GE)所推行的 DMAIC 五大行動步驟為六個標準差的執行模式,不僅提升公司內部流程的改善,也提高整體營運的績效。 本論文的研究是透過六個標準差的 DMAIC 方法論於個案 A 公司改善售後服務流程為主要研究對象,並透過個案公司內部的業務部門、品保部門、研發部門再加上個案 A 公司的日本客戶協助下,探討導入六個標準差後所獲得的成果。六個標準差 DMAIC 方法論的成效不僅幫個案 A 公司找出公司裡潛在的問題,幫個案 A 公司減少不必要的費用支出,進而提高產品的獲利率,使產品更有競爭力。 | zh_TW |
dc.description.abstract | While the global competition is getting strictly, all enterprises not only invest in the development of high-end technology, research and development of new products; also do everything possible to improve the quality of existing product lines, reduce costs and enhance customer satisfactions.
The 6 Sigma theory were focused on the implementation of DMAIC activities(Define、Measure、Analyze、Improve、Control). In 1987, Motorola promote 6 Sigma activities inside its company and create excellent performances. Even now, there are still many companies to adopt the DMAIC method implemented by GE (General Electric). It is not only to improve the company's internal processes, but also raise the overall performance of the operations. This thesis is to use company A as an example by implemented 6 Sigma into its system and finally improves the performance of after-service process. Through internal several departments of Sales Department, Quality Assurance Department and R&D Department of company A, and with the assistance of some Japan customer, the activities have created excellent results. The 6 Sigma not only helps Company A to find out the potential problems in the company, also to help reduce unnecessary expenses, thereby making products with more competitiveness. | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-16T09:22:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-106-P04e41029-1.pdf: 2047490 bytes, checksum: e3b0fc284b4be9b112e394d958597557 (MD5) Previous issue date: 2017 | en |
dc.description.tableofcontents | 目錄
Contents 目錄 ..............................................I 圖目錄........................................... III 表目錄............................................ V 中文摘要 ......................................... VI 第一章 緒論 ....................................... 1 第一節 研究背景 .................................... 1 第二節 研究目的 .................................... 3 第三節 研究架構與流程 ............................... 4 第二章 文獻探討與理論架構 ........................... 5 第一節 六個標準差之起源 ............................. 5 第二節 六個標準差之主要概念 ...........................6 第三節 六個標準差的設計方法論 ....................... 12 第三章 產業分析-SWITCH 終端產業 .................... 17 第一節 乙太交換器(ETHERNET SWITCH)的介紹 ........... 17 第二節 產業概述 ................................... 23 第三節 產業發展歷程 ................................ 24 第四節 產業結構 ................................... 26 第五節 產值統計 ................................... 27 第六節 銷售區域分析 ................................ 28 第七節 產品別分析 .................................. 29 第四章 個案分析 .................................... 31 第一節 個案公司的介紹 ............................... 31 第二節 六個標準差方法導入前的售後服務流程 .............. 34 第三節 六個標準差方法導入後的售後服務流程 .............. 36 1. 界定(DEFINE) .................................. 36 2. 衡量(MEASURE) .................,............... 37 3. 分析(ANALYZE) ................................. 37 4. 改進(IMPROVE) ................................. 39 5. 控制(CONTROL) ................................. 45 第四節 個案分析與總結 ............................... 46 第五章 結論與建議 .................................. 50 第一節 研究結論 .................................... 50 第二節 研究建議 .................................... 51 中文參考資料 ....................................... 52 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 運用六個標準差方法改善售後服務流程-以A公司為例 | zh_TW |
dc.title | The Design and Application of 6-Sigma on After-Service Improvement – Use Company A as an Example | en |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 105-2 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 林姿婷,羅明琇 | |
dc.subject.keyword | 六個標準差,DMAIC,售後服務流程改善, | zh_TW |
dc.subject.keyword | Six Sigma,DMAIC,After-Service Improvement, | en |
dc.relation.page | 52 | |
dc.identifier.doi | 10.6342/NTU201701038 | |
dc.rights.note | 有償授權 | |
dc.date.accepted | 2017-06-26 | |
dc.contributor.author-college | 進修推廣部 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 事業經營碩士在職學位學程 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 事業經營碩士在職學位學程 |
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