專業助人者之替代性受創與因應策略—以公部門家防社工為例

Abstract

綜觀國外相關文獻，目前已有許多研究從「替代性受創」之角度來探討從事家防工作對社工員之影響，但國內相關文獻仍多從「工作壓力」與「工作耗竭」之角度出發，尚未有人以「替代性受創」之角度進行探究。因此，基於文獻與研究者自身工作經歷之啟發，故本研究旨在從替代性受創之角度來探討家庭暴力與性侵害防治工作之高度創傷性對社工員之影響。

本研究係採「量質合併」之方法，分為兩階段進行之。第一階段採量化方法，針對全國公部門從事家防工作之社工員與全國家扶中心經濟扶助組之社工員進行問卷調查，藉此瞭解公部門家防社工替代性受創之現況，以及相關影響因素為何。第二階段採質化方法，以深度訪談法訪問六位公部門家防社工，藉此瞭解家防社工對自身替代性受創之主觀感受與因應策略。綜合量化資料與質化資料之分析，本研究結果摘要如下： 一、在影響公部門家防社工替代性受創程度之相關因素方面：

包括個人與工作兩大層面。其中個人層面包括：創傷史、生活壓力、教育程度、家防工作年資等因素；而工作層面則包括：業務內容、創傷個案負荷量、督導支持、工作認同等因素，且工作層面之影響程度高於個人層面。 二、在公部門家防社工替代性受創之現況方面：

從事家防工作的確易使家防社工產生許多替代性受創症狀。其中在認知基模與心理需求層面，整體而言，目前40.2％之家防社工未受創，39.7％之家防社工為嚴重與極嚴重受創。再者，進一步從分層面來看，其中全無受創者僅佔6.8％，可見目前公部門家防社工受創之普遍性與嚴重性。 三、在公部門家防社工對自身創傷之理解與因應方面：

在工作初期，家防社工因缺乏覺察而無法區辨自身創傷之來源，故其多將自身創傷歸因於個人因素，且多採用逃避或壓抑之無效因應策略。當家防社工開始覺察或其對替代性受創有更進一步之瞭解後，其便能逐漸將這些創傷歸因於工作因素，亦才能採取其他有效之因應策略。 最後，根據上述研究發現，研究者針對為個人層面、機構層面與教育層面等三大面向提出相關之建議。