請用此 Handle URI 來引用此文件：
http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/24725完整後設資料紀錄
| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 雷立芬 | |
| dc.contributor.author | You-Cyun Lin | en |
| dc.contributor.author | 林祐群 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2021-06-08T05:38:33Z | - |
| dc.date.copyright | 2011-08-01 | |
| dc.date.issued | 2011 | |
| dc.date.submitted | 2011-07-26 | |
| dc.identifier.citation | 中文部分：
全聯福利中心官方網站，2011。 （http://www.pxmart.com.tw/aboutpxmart/CompanyA-2010.htm）（2011/5/30）。 行政院勞委會網站，2011。 （http://statdb.cla.gov.tw/careerguide/ind/ind_detail.asp?section_id=1&id_no=F47 5）（2011/4/14）。 李世昌，2009。「運動彩劵購買動機實證之研究－以台中地區為例」，休閒暨觀光產業 研究。4 卷，1 期，1-12。 呂惠富，2008。「促銷活動對於運動鞋品牌評價及購買意願之影響」，休閒暨觀光 產業研究。3 卷，1 期，1-14。 吳明隆，2006。「結構方程模式SIMPLIS 的應用」。台北：五南文化事業。 吳美珍，2007。「探討服務品質對顧客滿意度與忠誠度之影響－以北部便利商店為 例」，崇右學報。13期，63-82。 林士奇、張瑞芳、趙定濤，2008。「顧客滿意及促銷對顧客忠誠影響之研究－以高 雄市之加油站為例」，商業現代化學刊。4 卷，3 期，1-13。 林真淳、許嘉峰、黃建豪、洪存菁、張文齡、黃翠瑛，2008。「健康食品認知、購 買意願對忠誠度影響之研究」，台灣農學會報。9 卷，5 期，472-482。 林陽助、朱家賢，2001。「促銷性廣告、產品品牌聯想形象、消費者屬性對廣告效 果影響之研究」，管理研究學報。1 卷，2 期，243-276。 林陽助，2009。「廣告訴求、產品屬性及消費者自我監控程度對廣告效果之影響－ 以銀髮族產品為例」，澄清醫護管理雜誌。5 卷，4 期。 林隆儀、涂克明，2006。「品牌概念形象與廣告訴求方式對廣告效果之影響－涉入 程度之干擾效果」，真理財金學報。15期，77-108。 林隆儀、鄭博升，2005。「價格促銷、品牌熟悉度與消費者知覺促銷利益對品牌評 價的影響－以台北市連鎖便利商店促銷活動為例」，行銷評論。2 卷，4 期， 523-554。 洪麗珠、陳月如、吳念潔、陳玫婷、尤珮文、張乃文、鍾雅婷，2008。「廣告效果 對購買意願影響之研究－以速食業電視廣告爲例」，商業現代化學刊。4卷，3 期。 黃芳銘、楊金寶、許福生，2005。「在學青少年生活痛苦指標發展之研究」，師大 學報教育類。50卷，2期，97-119。 商業發展研究院，2010。「2010 年商業服務業年鑑」。台北：商業發展研究院。 陳建成、張維志，2010。「品牌形象與購買意圖關係之研究－以促銷活動爲中介變 項」，International Journal of Lisrel。1-17。 程永明，2010。「醫院行銷公關與醫病關係連結對醫病關係維繫之影響」，顧客滿 意學刊。6 卷，1 期，55-88。 張慈芸，2008。「顧客參與網路購物聯合忠誠度方案之研究－以集點王網路消費 集點為例」。碩士論文，國立台灣大學國際企業學系。 湯宗泰、劉文良，2008。「顧客關係管理－導論與應用（二版）」。台北：全華科技 圖書股份有限公司。 劉美琪，1995。『促銷管理－理論與實務（初版）』。台北：正中書局股份有限公司。 劉祥熹、涂登才、羅建昇，2010。「從關係價值與關係品質觀點探討品牌形象對 消費者滿意度與忠誠度之影響」，管理學報。27期，3卷，225-245。 鄭文助，2009。「運用線性結構關係模式探討促銷活動、商店形象、服務品質與顧 客忠誠度關係之研究」，高雄師大學報。26 期，83-103。 蕭穎謙，2010。「量販店服務品質、顧客價值、顧客滿意度與忠誠度關係之研究」， 華人經濟研究。8 卷，1 期，33-53。 駱少康，2010。「線上代理人對廣告效果之影響：以臨場感角度討論」，管理評論。 29 卷，1 期，35-49。 謝淑芬，2010。「遊憩利益、遊客滿意度與遊客忠誠度的關連研究-間論泡湯活動 參與的調節效果」，島嶼觀光研究。3 卷，4 期，73-92。 魏文欽，2008。「資料分析技巧：結構方程模式AMOS LISREL SAS 之應用」。 台北：雙葉書廊有限公司。 英文部分： Aaker, D. A., 1973. “Toward A Normative Model of Promotional Decision Making,” Management Science. 19(6):593-603. American Association of Advertising Agencies, 1978. Sales Promotion Techniques: A Basic Guidebook. New York. Bagozzi R. P. and Y. Yi. 1988. “On the Evaluation of Structural Equation Models,” Journal of the Academy of Marketing Science. 16(1):74-94. Beem, E. R. and H. J. Shaffer, 1981. “Triggers to Customer Action Some Elements in a Theory of Promotional Inducement,” Marketing Science Institute. 8:81-106. Bhote, K. R., 1996. Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty: The Key to Greater Profitability, American Management Association, New York. Bowen, J. T. and S. Shoemaker, 1998. “Loyalty: a Strategic Commitment?,” Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly. 12-25. Busch, P. S. and M. J. Houston, 1985. Marketing: Strategic Foundations. Homewood: R.D. Irwin. Campbell L. and W. D. Diamond, 1990. “Framing and Sales Promotion : The Characteristics of A 'Good Deal.',” The Journal of Consumer Marketing. 7(4):25-31. Chandon, P., B. Wansink , and G. Laurent, 2000. “A Benefit Congruency Framework of Sales Promotion Effectiveness,” Journal of Marketing. 64:65-81. Craft, S. H., 1999. “Marketers Gain by Measuring True Loyalty,” Marketing News. 33:18-23. Davidson, J. H., 1987. Offensive Marketing: How to Make Your Competitors Follow, 2th edition. England: Gower publishing company limited. Davis, K. R. ,1981. Marketing Management. New York, John Wiley. Dommermuth, W. P., 1989. Promotion: Analysis, Creativity, Strategy, 2th edition. Boston: PWS-Kent publishing company. Ducoffe, R. H., 1996, “Advertising Value and Advertising on the Web,” Journal of Advertising Research, (September/October), 21-35. Dunn, S. W. and A. M. Barban, 1978. Advertising: Its Role in Modern Marketing, 4th edition. Chicago: The association. Engel, J. F., R. D. Blackwell and P. W. Miniard, 2001. Consumer Behavior, Orlando Florida: Harcourt Inc. Fishbein, M. and I. Ajzen, 1975. Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to Theory and Research Reading. MA: Addison-Wesley. Fornell, C. and D. F. Larcker, 1981. “Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Errors,” Journal of Marketing Research. 18(2):39-50. Gronholdt, L., A. Martensen and K. Kristensen, 2000. “The Relationship Between Customer Satisfaction and Loyalty: Cross-Industry Differences,” Total Quality Management 11(4/5&6):509-514. Huddleston, P., J. Whipple and A. Vanauken, 2004. “Food Store Loyalty: Application of a Consumer Loyalty Framework,” Journal of Targeting Measurement & Analysis for Marketing. 12(3):213-230. Jones, H. and J. D. Farquhar, 2003. “Contact Management and Customer Loyalty,” Journal of Financial Services Marketing. 8(1):71-78. Jones, T. O. and W. E. Sasser, 1995. “Why Satisfied Customer Defect,” Harvard Business Review. 73(6):88-99. Joreskog, K. G., 1973. A General Method for Estimating a Linear Structural Equation System. In A. S. Goldberger & O.D.Duncan(Eds.), Structural equation model in the social science. pp85-112.New York:Academic. Joreskog, K. G., D. Sorbom, 1996. LISREL 8 User’s Reference Guide. Chicago:Scientific Software International. Kline, R. B., 1998. Principle and practice of structural equation modeling. New York： Guilford Press. Kotler, P., 2000. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control, 10th edition. New Jersey: Prentice-Hall Inc. Kotler, P., 2003. Marketing Management. (11th ed.). New Jersey: Pearson Prentice Hall. Lavidge, R. J. and G. A. Steiner., 1961. “A Model for Predictive Measurement of Advertising Effectiveness,” Journal of Marketing. 25(6):59-62. Luick, J. and W. Zeigler, 1968. “Sales Promotion and Modern Merchandising,” New York : McGraw-Hill company. Lutz, R. J., S. B. Mackenzie and G. E. Belch, 1986. The Role of Attitude Toward the Ad as a Mediator of Advertising Effectiveness: A Test of Competing Explanations. Journal of Marketing Research. 23(2):130-143. Macarthy, E. J. and W. D. Perrault, 2005. Basic Marketing. New York：McGraw-Hill. MacCallum, R. C., M. W. Browne and H. M. Sugawara, 1996. Power analysis and determination of sample size of covariance structure modeling. Pshchological Methods, 1(2):130-149. Macinnis, D. J. and W. C. Park, 1991. “The Differential Role of Characteristics of Music on High and Low Involvement Consumers’s Processing of Ads,” Journal of Consumer Research. 18(2):161-173. Marian, F. M., 1987. “A Delphi Analysis of a Definition of Sales Promotion”, Dectoral Dissertation, Memphis State University. Mehta, A., 2000. “Advertising Attitudes and Advertising Effectiveness,” Journal of Advertising Research. 40(3):67-72. Mela, C. F., S. Gupta and D. R. Lehmann, 1997. “The Long-Term Impact of Promotion and Advertising on Consumer Brand Choice,” Journal of Marketing Research. 34:248-261. Newman, J. W. and A. W. Richard, 1973. “Multivariate Analysis of Brand Loyalty for Major Household Appliances,” Journal of Marketing Research. 10(Novermber):404-409. Oliver, R. L., 1997. Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. New York: Irwin/McGraw-Hill. Paley, N., 2005. Manager’s Guide to Competitive Marketing Strategies, third edition (paperback). New York: Thorogood. Peltier, J.W.and J. E.Westfall, 2000. “Dissecting the HMO-Benefits Managers Relationship: What to Measure and Why,” Marketing Health Services. 20(2):4-13. Pan, Y., B. H.Schmitt, and N. T. Tavassoli, 1994. “Language and Consumer Memory： The Impact of Lingguistic Differences Between Chinese and English,” Journal of Consumer Marketing. 21(3):419-431. Quelch, J. A., 1989. Sales Promotion Management. New Jersey: Prentice-Hall Inc. Raphel, M.and N. Raphel, 1995. “Up the Loyalty Iadder,” Progressive Grocer. 74(4):21. Reichheld, F. E. and W. E. Saser, 1990. “Zero Defections: Quality Comes to Service,” Harvard Business Review. 68:105-111. Rigdon, E., 2005. SEM FAQ. http://www.gsu.edu/~mkteer/sem.html. Schultz, D. E. and W. A. Robinson ,1993. Sales Promotion Management, Chicago, IL: Crain book. Schumacker R. E., and R. G. Lomax, 1996. A Beginners Guide to Structural Equation Modeling. Mahwah, NJ:Lawrence Erlbaum Associates. Shimp, T.A., 1981. “Social Psychological Representations in Television Advertising,” Journal of Consumer Affairs Research. 13(1):28-40. Stewart, D. W. and S. Koslow, 1989. “Executional Factors and Advertising Effectiveness: A Replication,” Journal of Advertising. 18(3):21-32. Strang, R. A., 1976. “Sales Promotion: Fast Growth, Faulty,” Management, Harvard Business Review, 1114-1124. Webster, F. E. 1965. “The Deal-Prone Consumer,” Journal of Marketing Research. 2:186-189. | |
| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/24725 | - |
| dc.description.abstract | 1998年全聯福利中心成立，在短短的13年間，從一開始的68家分店，到現在已經超過500家分店，除了以低價及多樣化的促銷手法來吸引顧客之外，還加入幽默詼諧廣告讓顧客注意到全聯福利中心，使全聯福利中心的知名度大開。
根據Reichheld and Saser（1990）研究發現，若顧客保留率從90%增加至95%，一年平均將可為公司多帶來總利潤75%，因此與顧客保持良好關係是相當重要的。過去有關顧客忠誠度的文獻多半是在探討促銷效果對於顧客忠誠度的影響，少有加入廣告效果來探討顧客忠誠度，因此本研究除了探討促銷效果對顧客忠誠度的影響之外、還多加了促銷效果對廣告效果及廣告效果對顧客忠誠度之間的影響，並將促銷效果分成財務誘因以及非財務誘因兩種，將廣告效果分成印象效果以及品牌效果兩種，希望藉由結構方程模式的分析，了解促銷效果、廣告效果、顧客忠誠度之間的關係。 本研究以台北市和新北市的全聯福利中心為訪問對象，發放230份問卷，有效問卷為201份，結果如下： 1、財務誘因促銷效果對印象效果和品牌效果有顯著正向影響。 2、非財務誘因促銷效果對顧客忠誠度有顯著正向影響。 3、品牌效果對顧客忠誠度有顯著正向影響。 | zh_TW |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-08T05:38:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-100-R98627019-1.pdf: 760706 bytes, checksum: 662ccb0d051f7ff77134faf50521ddb7 (MD5) Previous issue date: 2011 | en |
| dc.description.tableofcontents | 摘要 .................................................................................................................................. i
Abstract ............................................................................................................................. ii 目錄.................................................................................................................................. iii 表目錄 ............................................................................................................................. iv 圖目錄 .............................................................................................................................. v 第一章、緒論 .................................................................................................................. 1 第一節、研究背景與動機 ...................................................................................... 1 第二節、研究問題與目的 ...................................................................................... 2 第三節、研究流程 .................................................................................................. 3 第二章、零售業與全聯福利中心簡介 .......................................................................... 5 第一節、綜合商品零售業的介紹與比較 .............................................................. 5 第二節、超級市場發展史 ..................................................................................... 11 第三節、全聯福利中心簡介與發展 .................................................................... 15 第三章、文獻探討 ........................................................................................................ 17 第一節、顧客忠誠度 ............................................................................................ 17 第二節、促銷效果 ................................................................................................ 20 第三節、廣告效果 ................................................................................................ 25 第四章、研究假設與實證方法 .................................................................................... 27 第一節、研究假設 ................................................................................................ 27 第二節、結構方程模式 ........................................................................................ 30 第三節、問卷設計 ................................................................................................ 37 第五章、實證結果與分析 ............................................................................................ 40 第一節、基本資料分析 ........................................................................................ 40 第二節、配適度分析 ............................................................................................ 46 第三節、信度分析 ................................................................................................ 49 第四節、結構方程模式分析 ................................................................................ 50 第五節、模式假設檢定 ........................................................................................ 54 第六章、結論 ................................................................................................................ 57 參考文獻 ........................................................................................................................ 60 附錄A 問卷 .................................................................................................................. 65 附錄B LISREL 建議修改之後的結果 ......................................................................... 68 | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.subject | 結構方程模式 | zh_TW |
| dc.subject | 顧客忠誠度 | zh_TW |
| dc.subject | 促銷效果 | zh_TW |
| dc.subject | 廣告效果 | zh_TW |
| dc.subject | promotion effect | en |
| dc.subject | structural equation | en |
| dc.subject | advertising effect | en |
| dc.subject | customer loyalty | en |
| dc.title | 促銷效果、廣告效果與顧客忠誠度之關係：
以全聯福利中心為例 | zh_TW |
| dc.title | The Relationship among Promotion Effect, Advertising Effect and Customer Loyalty：
The Case of Chuan Lian Enterprise | en |
| dc.type | Thesis | |
| dc.date.schoolyear | 99-2 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 官俊榮,郭震坤 | |
| dc.subject.keyword | 顧客忠誠度,促銷效果,廣告效果,結構方程模式, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | customer loyalty,promotion effect,advertising effect,structural equation, | en |
| dc.relation.page | 71 | |
| dc.rights.note | 未授權 | |
| dc.date.accepted | 2011-07-26 | |
| dc.contributor.author-college | 生物資源暨農學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 農業經濟學研究所 | zh_TW |
| 顯示於系所單位： | 農業經濟學系 | |
文件中的檔案：
| 檔案 | 大小 | 格式 | |
|---|---|---|---|
| ntu-100-1.pdf 未授權公開取用 | 742.88 kB | Adobe PDF |
系統中的文件，除了特別指名其著作權條款之外，均受到著作權保護，並且保留所有的權利。