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| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 徐木蘭(Mu-Lan Hsu) | |
| dc.contributor.author | Chia-Hsu Yeh | en |
| dc.contributor.author | 葉家旭 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2021-06-08T05:32:14Z | - |
| dc.date.copyright | 2005-07-04 | |
| dc.date.issued | 2005 | |
| dc.date.submitted | 2005-06-22 | |
| dc.identifier.citation | 一、中文部分
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| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/24589 | - |
| dc.description.abstract | 工業電腦產業是一個較容易被一般人忽略的利基型產業，但是其市場成長速度與高毛利的特性，值得進行產業研究與實務個案探討。由於顧客關係管理與工業電腦產業極具研究價值，本研究選擇已導入顧客關係管理系統的工業電腦龍頭廠商研華科技，透過實地觀察法以及深度訪談進行研究。
本研究根據文獻探討，從區隔的角度來看行銷、業務以及服務三大導向的顧客關係管理差異化作法，並提出了企業的區隔策略與顧客關係管理矩陣。研究結果發現，研華科技的區隔策略主要考慮了產業環境變遷與競爭者而選擇了產品應用這個區隔變數，形成ACG、IAG、NCG這三個區隔；亦考慮了顧客結構而選擇了業務人力這個變數，形成了通路商、一般系統整合商，以及最終消費者三個區隔；最後，在考慮企業策略之下，選擇顧客價值的這個區隔變數，形成了一般顧客區隔、重要顧客區隔、以及白金顧客區隔等三個區隔。另一方面，從區隔的角度來看研華科技的顧客關係管理三大導向作法，每一個區隔差異化作法的種類主要有作法內容上的差異、作法適合採用的差異、以及作法程度上的差異。 企業應該嘗試找出自己的區隔策略與顧客關係管理的矩陣，並深入探討目前的顧客區隔方式是否能夠使企業有效率的實施差異化的顧客關係管理。區隔策略的擬定與差異化的顧客關係管理作法是一個不間斷的迴圈，透過不斷的修正，才能確保顧客關係管理免於沈溺在IT基礎的迷思。 | zh_TW |
| dc.description.abstract | Though easily to be neglected and typical niche, the industrial PC industry is worth of studying due to its potential growth power and high-margin characteristic. Since CRM and IPC industry are worth of studying, this paper chooses Advantech, the leading company in global IPC industry which had implemented CRM system, as the case company, where observation and interviews research methods are employed.
According to the literature review, this paper views the marketing, sales, and service CRM from the angle of segmentation, and presents the segmentation and CRM matrix. The result reveals that given the industry environment changes and competitors, Advantech’s strategy uses the product application segmentation variable to form ACG, IAG, and NCG segments; given the customer construct it uses the sales force segmentation variable to form channels, system integrators, and end users segments; given the firm strategy, it uses customer value segmentation variable to form general account, key account, and premier account segmentation. On the other hand, from the perspective of segmentation, Advantech’s CRM implementations are differentiated in terms of content, fitness, and degree. Firms must try to build their segmentation strategy and CRM matrix, and examine whether the current segmentation can help with effectively differentiated CRM implementation. While the development of segmentation strategy and differentiated CRM implementation is a non-stop cycle, only through continuous corrections can the firms perceive that CRM is more than software and databases. | en |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-08T05:32:14Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-94-R92741046-1.pdf: 589183 bytes, checksum: a525f3b53d1c1db0770ef7ba5cdfe288 (MD5) Previous issue date: 2005 | en |
| dc.description.tableofcontents | 圖目錄…………………………………………………………………VII
表目錄………………………………………………………………VIII 第一章 緒論……………………………………………………………1 第一節 研究背景………………………………………………………1 第二節 研究動機………………………………………………………3 第三節 研究目的………………………………………………………5 第二章 文獻探討………………………………………………………7 第一節 顧客關係管理的意義與範疇…………………………………7 第二節 區隔策略的意義與區隔變數探討……………………………11 第三節 區隔與顧客關係管理的相關性………………………………12 第四節 文獻評述………………………………………………………16 第三章 研究方法………………………………………………………20 第一節 研究架構………………………………………………………20 第二節 研究工具………………………………………………………21 第三節 抽樣……………………………………………………………21 第四節 資料蒐集………………………………………………………22 第五節 資料分析………………………………………………………22 第六節 信度與效度……………………………………………………23第七節 樣本背景………………………………………………………23 第四章 結果分析………………………………………………………24 第一節 研華科技的區隔策略…………………………………………24第二節 研華科技的區隔策略…………………………………………28 第三節 研華科技的顧客關係管理……………………………………34 第四節 研華科技的區隔策略與顧客關係管理矩陣…………………41 第五節 命題建構………………………………………………………46 第五章 結論與討論……………………………………………………49 第一節 研究結論………………………………………………………49 第二節 研究限制………………………………………………………50 第三節 研究建議………………………………………………………51 參考文獻………………………………………………………………52 附錄一 外國學者對於顧客關係管理的定義…………………………58 附錄二 國內學者對於顧客關係管理的定義…………………………60 附錄三 文獻中常見被探討的區隔變數………………………………61 附錄四 工業電腦產業簡介……………………………………………66 附錄五 訪談產品經理問題……………………………………………69 附錄六 訪談 e-marketing Manager問題……………………………70 附錄七 訪談 Regional Sales Manger問題…………………………71 附錄八 訪談 PKA問題…………………………………………………72 | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.title | 區隔策略與顧客關係管理之探討：以研華科技為例 | zh_TW |
| dc.title | The Investigation of Segmentation Strategy and Customer Relationship Management:A Study for Advantech Co.,Ltd. | en |
| dc.type | Thesis | |
| dc.date.schoolyear | 93-2 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.coadvisor | 陳文華(Wen-Hua Chen) | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 王居卿(Chu-Ching Wang) | |
| dc.subject.keyword | 區隔策略,顧客關係管理,研華科技, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | Segmentation Strategy,Customer Relationship Management,Advantech, | en |
| dc.relation.page | 72 | |
| dc.rights.note | 未授權 | |
| dc.date.accepted | 2005-06-23 | |
| dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 商學研究所 | zh_TW |
| 顯示於系所單位： | 商學研究所 | |
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