國際會計師事務所審計業務營運模式創新之研究

Abstract

營運創新是一項極富挑戰性且不容易成功的工作，對於一個專業組織尤其如此。全球化時代來臨，會計師事務所面臨更嚴格的考驗，面對大環境的變化，Y世代的工作觀不同、過勞死的個案頻傳、勞基法對工時的限制；社會大眾對會計師產業的期望與要求提升，對審計品質的要求越來越嚴格、審計公費的水準低且提高的機會小；在成本提升且收入無法增加的情況下，使得會計師事務所的營運面臨挑戰。從會計師事務所的內部管理來看，審計工作屬人力與智識密集的行業，長期存在工時長、壓力大的情況，如何在兼顧工作合理化、經驗傳承及審計品質，以善盡社會責任達到照顧員工長期發展及事務所的永續經營。為了創造會計師事務所營運的良性循環及面臨同質性高的激烈競爭，以審計業務為主要業務的台灣會計師產業，必須立即進行審計業務營運模式之創新，以拉大競爭差距。 個案中的甲國際會計師事務所所進行的審計營運創新方案的目的主要在於能夠持續提供高品質的審計服務、提升生產力、降低審計成本、提供顧客有別於競爭者的高價值服務、有利於組織學習並提供事務所的成員有益的經驗，提升成就感以降低流動率等，以有效回應並解決目前經營所面臨的眾多挑戰。 甲國際會計師事務所期待透過該營運創新方案達到以下五種效益，包括：一是經由標準化的審計程序強化品質、二是經由規模來改善效率與速度、三是透過此模式將可有效運用國際化的人才來增加提供服務的彈性、四是可以更聚焦於重要客戶的營運與挑戰，進而提升服務的價值及五是有效控制審計服務的成本。此五效益雖可達到變革的目標，不過，尚需建立在是否進行有效變革管理的前提下。 企業在面臨危機時，藉由高效益的變革管理策略與計畫，尤須特別建立良好企業文化、高階經營者的決心、有效溝通、注意並有效管理同仁向心力及抗拒變革等人性文化的制約性，將會是轉型變革是否會成功的關鍵因素。