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  1. NTU Theses and Dissertations Repository
  2. 進修推廣部
  3. 事業經營碩士在職學位學程
Please use this identifier to cite or link to this item: http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/20084
Full metadata record
???org.dspace.app.webui.jsptag.ItemTag.dcfield???ValueLanguage
dc.contributor.advisor郭佳瑋(Chia-Wei Kuo)
dc.contributor.authorTung-Ming Chengen
dc.contributor.author鄭東明zh_TW
dc.date.accessioned2021-06-08T02:39:49Z-
dc.date.copyright2018-07-17
dc.date.issued2018
dc.date.submitted2018-06-06
dc.identifier.citation1. 服務管理 (第八版) 華泰文化 James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons, Sanjeev K. Bordoloi 著, 周瑛琪、顏析怡 編譯。
2. 供應鏈管理 台灣培生教育出版股份有限公司Sunil Chopra, Peter Meindl 原著,陳世良 審定。
3. 現代策略管理 SIXTH EDITION 華泰文化 Robert M. Grant 著,劉恆逸 譯。
4. 產業分析經論 多元觀點與策略思維 前程文化 鐘憲瑞 著。
5. The End Of Competitive Advantage, How to keep your strategy moving as fast as your business. 瞬時競爭策略 快經濟時代的新常態,天下雜誌股份有限公司 Rita Gunther McGrath 著,洪慧芳 譯,2015年12月7日第二版。
6. 平台革命 商周出版 陳威如、余卓軒 著,2017年5月4日初版。。
7. 明天的遊戲規則 運用數位槓桿,迎向市場新局 先覺出版股份有限公司,黃俊堯 著、2016年10月 初版。
8. 麥肯錫問題分析與解決技巧 大是文化有限公司 高杉尚孝 著、鄭舜瓏 譯。
9. 半導體製造裝置 世茂出版有限公司 菊地正典 監修、張萍 譯,2016年五月 七刷。
10. 下一波商業創新模式 日月文化出版股份有限公司 Marc Sniukas, Parker Lee, Matt Morasky 著,溫力秦 譯,2017年12月初版。
11. 陳明哲:動態競爭初探。經理人月刊 Sep 2008。
12. 林庭安:活用PDCA做管理。經理人月刊 Feb 2018。
13. 王建彬:成功獲利的秘密武器:商業模式,拆解企業服務流程,專注在顧客最重視的核心價值。經理人月刊 Apr 2017。
14. 曾忠銘:IC設計產業經營模式分析-以台灣、美國、中國為例。政大經營管理碩士論文。民國101年
15. 呂勝宗:DRAM設備供應商的成長策略,以新賀科技為例。國立清華大學碩士論文。民國96年
16. 徐祥騰:中小型半導體製程設備商之經營策略探討,以美商辛拓公司為例。國立清華大學碩士論文。民國99年
17. 蔡憲彰:影像感測元件廠商之經營發展策略:以S公司為例。國立台灣大學管理學院碩士在職專班商學組碩士論文。民國105年
英文參考文獻:
1. A.Parasuraman, V.A. Zeitthaml, and L. Berry,'A conceptual model of service quality and its implications for future research' Journal of marketing, vol.49,Fall 1985, p.48)
2. Porter, M.E. (1980) Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. Free Press, New York.
3. CHRISTOPHER A. BARTLETT (2005) GE’s Two-Decade Transformation: Jack Welch’s Leadership.
資料參考來源網站:
1. 跳脫製程科技技術極限思維 3D I 再續摩爾定律:http://www.2cm.com.tw/markettrend_content.asp?sn=1109290018
2. ASML公司:https://www.asml.com/asml/en/s427
3. 台灣積體電路製造股份有限公司:http://www.tsmc.com.tw/chinese/default.htm
4. Gigaphoton 公司:http://www.gigaphoton.com/en/
5. Cymer 公司:https://www.cymer.com/
6. 國際半導體設備材料產業協會:http://www.semi.org/en/
7. 工研院IT IS產業資訊服務網:http://www.itis.org.tw/
8. 科技新報:https://technews.tw/2017/11/09/china-semi-2018-trend/
9. 東京威力:http://www.tel.com/ir/policy/mplan/cms-file/midium-term_plan_e_2017.pdf
10. 科技政策研究與資訊中心:http://iknow.stpi.narl.org.tw/Post/Read.aspx?PostID=14096
dc.identifier.urihttp://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/20084-
dc.description.abstract台灣是半導體生產的重鎮,半導體製造廠必須仰賴國外設備商不斷的提供新的生產製程設備與生產技術,隨著生產製成的技術演進技術門檻更佳的提升與更加的昂貴,生產設備廠商也因為資金、市場佔有率與研發技能的延伸,也創造了設備廠商的數量也漸漸減少,新的進入者也因為研發資金過於龐大紛紛卻步,現有的供應商也漸漸的卻步快速於高額的研發費用,希望放慢腳步或是退出某些領域的競爭,抑或是各製造大廠間的相互合併,用以產生綜效來繼續開發新一世代的生產設備。
半導體製造廠的黃光微影部門所使用先進微影曝光機與其使用之準分子雷射包含未來新的光源EUV系統就是屬於此類型的產品,其中包括了新設備的採購費用高昂,營運費用也是非常的高昂,定時的準分子雷射消耗性零件交換費用與不定時的非耗材零件更換,往往對於半導體製造商產生了預算預估的不確定性。以客戶服務營運管理為主的精神來設計多樣性的客戶服務方式來減少客戶的期待與個案G公司提供的缺口減少、多樣性的收費方式與客戶服務品質提升活動,來符合各使用客戶的需求與減少服務品質客戶期望相對於提供的落差,並使使用端可以有效的預估給月與每年的營運費用外且提升生產總量,更可以使個案公司於提供優良的顧客服務外更能維持營收的穩定,達到雙贏的策略終局。
zh_TW
dc.description.abstractTaiwan is a major semiconductor manufacturing company. Semiconductor manufacturers must rely on foreign equipment manufacturers to continuously provide new production process equipment and production technology. With the technological evolution of production made, the technical threshold is better and more expensive. The production equipment manufacturers Because of the extension of capital, market share, and R&D skills, the number of equipment manufacturers has also gradually decreased. New entrants have also been deterred because of excessive R&D funds. Existing suppliers have also gradually deterred from rapid development. Cost, hope to slow down or withdraw from competition in certain fields, or merger between major manufacturers to produce synergy to continue to develop new generations of production equipment.
The advanced microlithography exposure machine used by the semiconductor company's yellow photolithography division and its use of Excimer lasers, including the future new light source EUV system, belong to this type of product, which includes high procurement costs for new equipment and operating costs. The costly, time-consuming excimer laser consumable part-exchange costs and irregular non-consumable parts replacement often create uncertain budget estimates for semiconductor manufacturers. Customer service operation management is the main spirit to design diversified customer service methods to reduce customer expectations and cases. The company GIGA provides gap reduction, diversified charging methods and customer service quality enhancement activities to meet the needs of each customer Compared with the drop in customer expectation and the provision of service quality, the use end can effectively estimate monthly and annual operating expenses and increase the total production volume. It also enables case companies to maintain better customer service. The stability of the revenue and achieve the end of a win-win strategy.
en
dc.description.provenanceMade available in DSpace on 2021-06-08T02:39:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1
ntu-107-P05E41028-1.pdf: 2025121 bytes, checksum: 591e35dfb08a0a218fc586695fc662c9 (MD5)
Previous issue date: 2018
en
dc.description.tableofcontents中文摘要 I
英文摘要 ABSTRACT II
致 謝 III
目 錄 IV
表 目 錄 VI
圖 目 錄 VII
第一章 緒論 1
第一節 研究背景 1
第二節 研究動機 4
第三節 研究方法與流程 6
第四節 研究架構 6
第二章 文獻探討 8
第一節、垂直整合與策略定位 8
第二節、五力分析 12
第三節、SERVQUAL模型 18
第四節、競爭策略模型 21
第三章 產業分析 25
第一節、準分子雷射之應用於半導體產業 25
第二節、供應商與相關技術發展之歷程 27
第三節、全球市場需求之分析 32
第四節、全球主要競爭廠商現況 39
第五節、準分子雷射產業的五力分析 42
第四章 個案公司服務策略 46
第一節、個案G公司事業體介紹 46
第二節、個案G公司產品結構與客戶分布 48
第三節、個案G公司之服務策略 51
第四節、個案G公司服務流程策略 62
第五節、個案G公司的整體服務成效 66
第六節、個案G公司的EUV發展策略 70
第五章 結論與建議 72
第一節、準分子雷射在半導體產業的現況 72
第二節、研究限制 74
參考文獻 76
dc.language.isozh-TW
dc.title半導體設備製造商之服務管理策略:以G公司為例zh_TW
dc.titleThe Service Management Strategy of Semiconductor Equipment Industry:A Case study of G Company.en
dc.typeThesis
dc.date.schoolyear106-2
dc.description.degree碩士
dc.contributor.oralexamcommittee陳俊忠(Chun-Chung Chen),陳聿宏(Yu-Hong Chen)
dc.subject.keyword準分子雷射,EUV,半導體,設備製造,服務管理,zh_TW
dc.subject.keywordExcimer lasers,EUV,Semiconductors,Equipment manufacturing,service management,en
dc.relation.page78
dc.identifier.doi10.6342/NTU201800851
dc.rights.note未授權
dc.date.accepted2018-06-07
dc.contributor.author-college進修推廣學院zh_TW
dc.contributor.author-dept事業經營碩士在職學位學程zh_TW
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