請用此 Handle URI 來引用此文件:
http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/19534
完整後設資料紀錄
DC 欄位 | 值 | 語言 |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | 任立中(Li-Chung Jen) | |
dc.contributor.author | Yu-Ying Shih | en |
dc.contributor.author | 施郁盈 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-06-08T02:04:01Z | - |
dc.date.copyright | 2016-04-15 | |
dc.date.issued | 2015 | |
dc.date.submitted | 2016-03-09 | |
dc.identifier.citation | 陳文華(1999),「應用資料倉儲系統建立CRM」,資訊與電腦雜誌,第226期,112-127頁
林慧晶(1997),「資料庫行銷之顧客價值分析與行銷策略應用」,國立台灣大學國際企業學系研究所未出版碩士論文 李宗龍(2001),「信用卡資料庫行銷之顧客價值分析與促銷成效之研究」,國立台灣大學國際企業學系研究所未出版碩士論文 吳宜靜(2012),「以信用卡資料庫預測顧客靜止行為」,國立台灣大學國際企業學系研究所未出版碩士論文 任立中,「創造、挖掘消費者的潛在需求」,遠見雜誌,第168期 Cespedes, FrankV. and H.Jeff Smith(1993), “Database Marketing: New Rules for Poblicy and Practice”,Slogan Management Review(Summer), 7-22 David, M.(1999), “How to Avoid the 10 Big Mistakes in CRM,” The Journal of Business Strategy, 20.6(Nov/Dec 1999)22-26 Denise, Geoffery, Dawn, Linda,(1997), “Understanding Customer Database Marketing”, Journal of Customer Marketing, 14(1) Jen, Lichung and Shi-Ju Wang,(1998), “Incorporating Heterogeneity in Customer Valuation: An Empirical Study of Health Care Direct Marketing in Taiwan”, International Journal of Operation and Quantitative Management, 4(3), 217-228 Kalakota, R. and M. Robinson(1999), “E-business: Roadmap for Success”, 1st ed., U.S.A. :Mary T.O’Brien, Kolter,P., “Marketing Management : Analysis, Planning, Implement, and Control”, 10th ed., New Jersey : David Borkowsky Kim S., Jung T., Suh E. and Hwang H.(2006), “Customer segmentation and strategy development based on customer lifetime value :A case study.” Expert Syst Appl, 31(1), 101-107 Pieter, A. amd Z. Dolf(1998), “Data Mining Primer: Overview of Applications and Method”, Kumar, V. and Werner Reinartz,(2006) “Customer Relationship Management : A Data based Approach.”, New York: John Wiley Levine, S. “The Rise of CRM.” America’s Network, 2000, Vol. 104, lss.6, 34 Stone, M., N. Woodcock and M. Wilson, “Managing the Change from Marketing Planning to Customer Relationship Management.” Long Range Planning, Vol. 29, Oct. 1996, 675-678 Peppers, D., Rogers, M., Dorf, B.”Is Your Company Ready For One- to-One Marketing?” Havard Business Review, 77 (January- February), 151-160 Shoemaker, M.E.,(2001), “A Framework for Examining IT-enabled Market Relationships,” Journal of Personal Selling and Sales Management, 21(2), 177-185 | |
dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/19534 | - |
dc.description.abstract | 在全球化的浪潮下,市場已然越來越競爭,消費者對於自己的需求也更加了解,加上資訊取得容易,企業與消費者之間的資訊不對稱幾乎已消失殆盡。對於廠商來說,不再只是專注自身的產品上,而是需要觀察顧客的需求,提供讓顧客滿意的產品服務。維持現有的顧客所帶來的收益也遠大於花費高成本搜尋新的客戶,種種因素下,和顧客對話、保持良好互動,是未來行銷的新趨勢。
為了有效利用資源,和正確找到目標顧客,本研究以國內知名信用卡發卡銀行資料庫,建構顧客靜止行為的預測模型,採用羅吉斯迴歸模型,顧客於未來是否為靜止顧客為應變數,帶入其他消費行為的自變數。 為加強預測模型之準確性,本研究設立了幾項指標變數,「危險率」為考慮顧客過往消費行為後,在觀察日當下再購買的機會。「活躍性指標」描述顧客刷卡區間是否愈趨縮短。「不同消費品項次數比」用以觀察顧客於該項消費佔所有消費次數的比例。 根據最終研究結果,該靜止模型之預測能力相較於隨機預測的方式,確實更為有效,比起過往僅考慮刷卡時間的考量更加可以描述消費者之行為,故能應用於未來之行銷活動上,強化與顧客關係。 | zh_TW |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-08T02:04:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-104-R02724031-1.pdf: 2155330 bytes, checksum: 38f526d0221a3903cf4e14a1a952b245 (MD5) Previous issue date: 2015 | en |
dc.description.tableofcontents | 誌謝 I
中文摘要 II ABSTRACT III 目錄 IV 圖目錄 VI 表目錄 VII 第一章. 緒論 1 第一節. 研究背景 1 第二節. 研究動機 2 第三節. 研究目的 3 第四節. 研究範圍與問題 3 第二章. 文獻探討 4 第一節. 顧客關係管理 4 一、 顧客關係管理之定義 4 二、 顧客關係管理之步驟 6 三、 顧客關係管理的功能 12 第二節. 資料庫行銷 13 一、 資料庫行銷之定義 15 二、 資料庫行銷的功能 17 三、 資料庫行銷之執行方法 22 四、 資料庫行銷可能的缺點 25 第三章. 研究方法 27 第一節. 研究架構 27 第二節. 分析方法 28 一、 顧客活躍性指標(Customer Activity Index, CAI) 28 二、 危險率(Hazard ratio) 33 三、 羅吉斯迴歸模型(Logistic regression model) 36 四、 模型效力驗證CAP(Cumulative accuracy profiles curve) 37 第四章. 實證研究 38 第一節. 資料簡介 38 一、 人口統計資料 38 二、 消費品項分類 40 第二節. 指標分析 42 一、 顧客活躍性指標 42 二、 危險率分析 44 三、 各類別消費佔比 46 第三節. 靜止戶模型預測 47 一、 預測模型建立 49 二、 模型預測力測試 53 三、 CAP曲線比較 54 第五章. 結論與建議 56 第一節. 研究結論 56 第二節. 行銷意涵 58 第三節. 研究限制與後續研究建議 59 參考文獻 60 圖目錄 圖 二 1 顧客關係管理階段圖 9 圖 三 1購買期間示意圖 28 圖 四 1 第一類分類之CAI分佈圖 42 圖 四 2第二類消費分類之CAI分布圖 43 圖 四 3 第三類消費分類之CAI分布圖 44 圖 四 4 CAP圖 55 表目錄 表 二 1 顧客關係管理定義圖 5 表 二 2資料庫行銷之定義 17 表 四 1 有效樣本男女比例表 39 表 四 2有效樣本教育程度比例表 39 表 四 3 有效樣本之職業類別比例表 40 表 四 4本研究類別分類 40 表 四 5 45 表 四 6 45 表 四 7 46 表 四 8 抽樣人數 47 表 四 9 變數代號 47 表 四 10羅吉斯迴歸 樣本內模型 49 表 四 11樣本外模型測試 54 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 以消費品項預測顧客靜止行為-以信用卡資料庫為例 | zh_TW |
dc.title | Predicting Dormant Accounts through Merchandise’s Categories Analysis-Based on Credit Card Database | en |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 104-1 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 陳靜怡(Ching-I Chen),周建亨(Chien-Heng Chou) | |
dc.subject.keyword | 資料庫行銷,靜止戶, | zh_TW |
dc.subject.keyword | Database marketing,Dormant account, | en |
dc.relation.page | 61 | |
dc.rights.note | 未授權 | |
dc.date.accepted | 2016-03-09 | |
dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 國際企業學研究所 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 國際企業學系 |
文件中的檔案:
檔案 | 大小 | 格式 | |
---|---|---|---|
ntu-104-1.pdf 目前未授權公開取用 | 2.1 MB | Adobe PDF |
系統中的文件,除了特別指名其著作權條款之外,均受到著作權保護,並且保留所有的權利。