顧客動態區隔之分析─以線上購物網站為例

Abstract

時代不斷變遷，企業間的競爭如火如荼般的發展，行銷功能著實的影響著企業的整體獲利，因此顧客的異質性與動態性必須被瞭解。且網路購物乃為目前各大企業的兵家必爭之地。故網購廠商必須透過更有效率的方式，來辨別顧客在網購行為上的差異。 透過資料庫的建置，企業可有效進行資源的控管；但如何從資料庫中獲得有效的資訊，並幫助企業了解市場需求與顧客族群未來的趨勢，考驗著企業的行銷思維與分析能力、經營策略是否與時俱進。 本研究以顧客價值分析來定義顧客所帶來之價值，並以因素分析的方法建立一模型捕捉消費者動態性，以國內某線上購物網站的交易資料庫作為資料來源，試圖提供一個研究方法能將不同消費動態的顧客做出區隔，提供企業作決策分析使用。