請用此 Handle URI 來引用此文件:
http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/16445
完整後設資料紀錄
DC 欄位 | 值 | 語言 |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | 郭瑞祥 | |
dc.contributor.author | Mei-Ying Ou | en |
dc.contributor.author | 歐玫瑛 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-06-07T18:15:14Z | - |
dc.date.copyright | 2012-05-14 | |
dc.date.issued | 2012 | |
dc.date.submitted | 2012-03-01 | |
dc.identifier.citation | 參考文獻
中文文獻 1. 大前研一,一個人的經濟,台北,天下遠見文化出版,民國100年。 2. 資策會MIC,2010台灣線上購物市場規模,公開新聞資料,2010年10月18日。 3. A.C.尼爾森公司,2010Visa電子商務消費者調查報告,2010年。 4. 蕭富峰,行銷管理,台北,智勝文化,民國96初版及民國97年9月初版三刷 5. 劉文良,數位世紀顧客關係管理,台北,藍海文化,民國98 年5月。 6. 許淑梅,針對網路拍賣個體戶經營長期關係對再購意願之影響研究,民國97年。 7. 黃玫瑄, 2010年台灣網友線上購物行為調查分析,策會產業情報研究所,2010年12月。 8. 盧彥瑋,電子商務-網路購物專題報告,亞東證券自營部,2010年10月。 9. TWNIC資策會,台灣寬頻網路使用調查報告,2011年2月。 10. 資策會產業情報研究所, 台灣電子商店金流物流與未來展望調查分析, 2010年。 11. 王義智,電子商務市場發展趨勢分析,PPT檔,資策會產業情報研究所,2010年10月。 12. 林震岩,資訊管理理與與實務-第三章B2C電子商務,PPT檔,學貫行銷 13. 黃玫瑄,剖析2011網路購物市場五大趨勢,PPT檔,資策會產業情報研究所,2010年10月。 14. 王義智,台灣電子商店發展趨勢分析,PPT檔,資策會產業情報研究所,2011年1月。 15. 施順挺,台灣股市科技產業公司深入分析,富邦Research,2010年6月。 16. 周樹林,虛擬未來 網路創新模式下之電子商務發展趨勢,資策會產業情報研究所,2007年11月。 17. 姜漢儀,2011台灣數位生型態與消費趨勢分析,資策會產業情報研究所, 2011年4月。 18. 黃玫瑄,台灣網友網路購物消費行為分析,PPT檔,資策會產業情報研究所,2011年1月。 19. 黃華山、王怡舜、黃怡菁,線上拍賣購物者滿意度與忠誠度影響因素之研究,中華管理評論國際學報,2011年2月份第十四卷一期。 20. 黃玫瑄,2010年台灣電子商店金流物流與未來展望調查分析,資策會產業情報研究所,2010。 21. 顏甫珉,宅經濟發燒 網購3、4千億大餅搶食各出招,聯合報消費C8,2010年12 月28日。 22. 劉楚慧,台灣數位消費市場趨勢與發展建議-線上購物市場,2009年9月。 23. 張晉嘉,電子商務報告,亞東投顧,2010年7月5日。 24. 創市際調查公司(ARO),公開新聞稿,2011年6月 25. 數位時代,羅之盈,2011年6月14日。 26. 何英煒,《科技臉譜》月營收破千萬 周品均靠品味縱橫網拍,工商時報 ,2006年11月15日。 27. 何英煒,《科技臉譜》台灣網拍 天后登陸 周品均 淘寶網一樣吃得開 ,工商時報科技焦點A10版,2007年7月16日。 28. 何英煒,《網路創業案例1》網路原生商店「東京著衣」 年營業額破台幣3億元,工商時報3C館C4版 ,2009年3月21日。 29. 何英煒,網拍品牌夯到掛牌-東京著衣規劃上市櫃,工商時報A5版,2011年8月5日。 30. 戴安瑋、徐毓莉,1秒賣1.6件、網拍創新紀錄-女性服飾東京著衣奪冠,蘋果日報A24版,2011年8月5日。 31. 羅之盈,無界限消費時代來臨,零售大變局,數位時代網站,2012年1月1日 英文文獻 1. Engel, J, Blackwell, R.D., and Miniard, P.W., Consumer Behavior, (7th ed.), Drvden. 1993. 2. Green, Elizabeth A.H., The Modern Conductor , ( 2nd ed. ) , N.J.: Prentice-Hall , 1969. 3. Kotler, Philip, Keller, K. L., Ang , S. W., Leong , S. M., and Tan , C. T., Marketing Management : An Asian Perspective , (4th ed.) , Singapore : Prentice-Hall , 2006. 4. Kotler, Philip, Gary Armstrong, Principles of Marketing, (11th ed.), Upper Saddle River, NJ:Pearson Education, P.128. 2006. 5. Kotler, Philip, Kevin Lane Keller, Marketing Management, 12th ed., Upper Saddle River, NJ: Pearson Education, 2006. 6. Makelainen, Sami, From B2C to C2C e-commerce, University of Helsinlci, 2006, 5.1) 7. Pedraza, M., (2000) “12 principles of CRM Success,” B to B(85:2), 52-53 anagement, 12th ed., Upper Saddle River, NJ: Pearson Education, 2006. 8. Robbins, S.P., Coulter, M. , Management ,(9th ed.) , N.J.: Prentice-Hall , 2007. 9. Robbins , S.P. and Judge T.A., Organizational Behavior ,(12th ed.) , N.J.: Prentice-Hall , 2007. 10. Thompson, B, (2001) “Five insights for CRM Success,” Target Marketing (24:7). 64-65. | |
dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/16445 | - |
dc.description.abstract | 中文摘要
根據資策會的預估,2010年台灣電子商務產值可達3,583億新台幣,其中C2C佔了1,530億,2011年整體電子商務市場更上看4,300億元,年成長率高達20%。雖然整體網購產業看似前景可期,但市場競爭激烈,造成毛利率低,獲利速度緩慢,所有網路開店者仍有五成以上尚未達損益兩平。特別台灣有高達120萬的中小企業,年輕人創業意願強烈,其中的C2C電子商務拍賣平台更成為眾多中小企業或個人創業的重要通路,要如何獲利成為一大課題。 在創新的消費科技及電子商務經營型態帶動下,消費者的選購行為產生重要的質變,促使台灣的電子商務逐步朝跨國家、跨平台、跨通路等方向發展。有志透過網路創業的中小企業或個人賣家,如何掌握消費者需求,將實體通路中的多項行銷理論轉移至電子商務,並加以發揚光大,進而創造新的行銷經驗或模式,即為本研究重點。 本研究以網拍起家而成功創業、從網拍(C2C) 、網購B2B2C平台、實體店面至跨足中國網購市場等多平台、多市場的台灣網購第一女裝品牌—東京著衣為主要研究個案,透過訪談其創辦人、網拍平台經營業者、產業記者及彙整市場產業研究資料等,依據行銷理論的STP(Segment、Target、Position)、4P、CRM及電子商務研究中的4流(資訊流、商流、物流及金流)等,加以解析東京著衣的成功行銷方程式,以為其他業者參考。 研究結果發現、對產業持續的熱情及獨到know-how是一切創業的基石。東京著衣依據電子商務平台4流特性及行銷4P,精準切入目標利基市場,以顧客至上,掌握消費者需求,堅持落實企業經營理念「平價消費、流行時尚」及品牌定位,有效實踐快速流行時尚的商品供應鍊及降低庫存的進銷貨及價格控管,皆獨步業界。將雜誌風格的流行穿搭資訊透過各種行銷管道傳遞給消費者,成為消費者個人的線上流行造型顧問。彈性靈活並加以發揮極致的各類行銷活動,如大量操作免費的公關報導,電子報以及14小時多線即時回覆的客服CRM的創新設計等,都是成功關鍵因素。 東京著衣無疑地已成為台灣網拍甚或網購市場的一個成功經典案例,僅管如此,東京著衣仍面臨許多挑戰 值得觀察:在品牌多元化同時,如何活絡品牌及商品力,抓緊已邁入熟齡化的忠實消費者流行品味並開拓新一代年輕市場? 如何因應行動上網趨勢、將以PC為主的網購體驗透過創新快速移植到手機及平板電腦? 強調快速流行時尚的商品供應鏈因應跨國家的經營型態,能否持續落實? 都將是東京著衣或類似的其他網拍業者尋求下一波成長動能的思考重點。 | zh_TW |
dc.description.abstract | Abstract
MIC estimates showed that Taiwan’s e-commerce value in 2010 would reach NT$358.3 billion, including NT$153 billion from C2C; and the value in 2011 would increase by 20% to NT$430 billion. The overall online shopping industry seemed promising; gross profit was low and profit speed was slow as a result of keen market competitions, and more than 50% of online shops were unable to balance profit and loss. As there were 1.2 million SMEs in Taiwan and young entrepreneurs are eager to start up their own business, the C2C e-commerce platform has become a major channel for SMEs and individuals starting up their business. In this case, how to turn a profit from C2C online shopping has become the main concern. An important quality change emerged in the product selection behavior of consumers with the rise of innovative consumption technologies and e-commerce operations, and trans-boundary, trans-platform, and trans-channel have become the development trends of Taiwan’s e-commerce. Therefore, how SMEs or individual sellers capture consumer demands, transplant and carry forward the marketing theories for physical channels, and thereby create innovative marketing experience and models were the foci of this study. A case study on Mayuki, a leading brand for women’s wear in Taiwan, was conducted in this study. Mayuki is a successful business started from online shopping, including C2C and B2B2C. Later on, it expanded to physical stores and to the China online shopping market. Based on interviews with the founder of Mayuki, C2C platform operators, and industry reporters, and consolidating the market research information, the successful marketing model of Mayuki was analyzed in terms of the STP (segment, target, and position), 4P, and CRM in marketing theories, and the four flows (information flow, business flow, material flow, and cash flow) in e-commerce study, in order to provide a reference for other business owners. In this study, the researcher discovered that continuous enthusiasm to the industry and unique knowhow were the cornerstones of entrepreneurship. Based on the characteristics of the e-commerce four flows and marketing 4P, Mayuki accurately entered the niche market, captured consumer demands by putting the customer first, insisted on the operation philosophy of “value fashionable clothes” and brand positioning, and effectively realized an efficient fashion supply chain to minimize stock and control price. Also, by disseminating to consumers the fashion information in fashion magazines through various channels, Mayuki became an online personal fashion and style consultant of consumers. Also, flexible marketing events, such as the manipulation of a large amount of free PR reports, e-news, and 14-hour multi-channel real-time CRM mechanism to address consumer demands were also key to success. Although Mayuki has become a successful model in Taiwan’s C2C and online shopping market, there are many challenges ahead. For example, how to vitalize brand and product power to capture the taste of maturing loyal consumers and cultivate the younger generation market in a time of brand diversification; how to deal with the mobile networking trend and quickly and innovatively transplant the PC-based online shopping experience to smartphones and tablets; and how to continuously maintain the quick fashion supply chain to support trans-boundary operations will become the focus of Mayuki and similar online shops to seek further growth. | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-07T18:15:14Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012 | en |
dc.description.tableofcontents | 目錄
誌謝------------------------------------------------------------------------ii 中文摘要-----------------------------------------------------------------iv Abstract------------------------------------------------------------------vi 第壹章 緒論----------------------------------------------------------P1 第一節 研究背景與動機-------------------------------------------------P1 第二節 研究目的-----------------------------------------------------------P3 第三節 研究方法------------------------------------------------------------P4 第四節 論文架構-----------------------------------------------------------P6 第貳章 文獻探討----------------------------------------------------P8 第一節 消費者行為模式-------------------------------------------------P8 第二節 STP (市場區隔, 目標市場選擇與定位)--------------------P11 第三節 產品4P策略 (產品、定價、通路、推廣) --------------P15 第四節 顧客關係管理---------------------------------------------------P18 第五節 C2C電子商務之相關研究-----------------------------------P21 第參章 台灣電子商務市場簡介--------------------------------P25 第一節 台灣電子商務的市場發展及成長趨勢--------------------P25 第二節 C2C市場的發展模式及特性 ---------------------------P32 第三節 C2C平台的主要業者介紹 ---------------------------P34 第四節 消費者在電子商務平台產生後購買行為的改變 ----- P36 第肆章 東京著衣個案分析--------------------------------------P41 第一節 東京著衣的發展及績效 -----------------------------------P41 第二節 其通路策略及海外市場拓展 -------------------------------P43 第三節 個案成功關鍵因素-STP及4P ----------------------------P44 第四節 個案成功關鍵因素-CRM -----------------------------------P56 第五節 個案的商業啟示與學習 ------------------------------------P57 第六節 個案與其他C2C文獻研究的差異 -----------------------P59 第伍章 結論--------------------------------------------------------P61 第一節 研究結論 ---------------------------------------------------P61 第二節 研究建議 ---------------------------------------------------P63 第三節 後續研究建議 ------------------------------------------------P64 參考文獻--------------------------------------------------------------P66 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 台灣C2C電子商務成功行銷模式探討-以東京著衣成功經驗為例 | zh_TW |
dc.title | A study of the successful e-commerce marketing model - a case study of Mayuki store | en |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 100-2 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 黃恆獎,黃俊堯 | |
dc.subject.keyword | 網拍成功行銷模式,電子商務4流,STP理論,行銷4P理論,CRM, | zh_TW |
dc.subject.keyword | successful C2C marketing model,e-commerce four flows,STP theory,marketing 4P theory,CRM, | en |
dc.relation.page | 68 | |
dc.rights.note | 未授權 | |
dc.date.accepted | 2012-03-02 | |
dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 商學組 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 商學組 |
文件中的檔案:
沒有與此文件相關的檔案。
系統中的文件,除了特別指名其著作權條款之外,均受到著作權保護,並且保留所有的權利。