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| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 林俊昇 | zh_TW |
| dc.contributor.author | 劉金汶 | zh_TW |
| dc.contributor.author | Chin-Wen Liu | en |
| dc.date.accessioned | 2023-03-19T21:09:28Z | - |
| dc.date.available | 2023-12-26 | - |
| dc.date.copyright | 2022-09-08 | - |
| dc.date.issued | 2022 | - |
| dc.date.submitted | 2002-01-01 | - |
| dc.identifier.citation | 一、中文部份 1. Panjit Kumar，2014，研究方法（出版：學富文化，翻譯：潘中道…等）。 2. 江振寬，2005，電梯保養業服務品質、顧客滿意度與忠誠度關係之研究。 3. 余騰耀，2015，高齡化對台灣產業勞動需求及產業發展的探討。 4. 何德榮，2002，台灣電梯產業競爭策略研究。 5. 柯林．布萊爾(Colin Bryar)、比爾．卡爾(Bill Carr)，2021，亞馬遜逆向工作法（出版：遠見天下文化，翻譯：陳琇玲、廖月娟）。 6. 峯姣妍悅，2018，電梯發明者及現代電梯發展歷程。 7. 麥爾荀伯格、庫基耶，2019，大數據（出版：遠見天下文化，翻譯：林俊宏）。 8. 葉銘城，2008，台灣電梯業製造管理關鍵成功因素之研究─以A公司為例。 9. 陳雅文，1995，國家教育研究院辭書，個案研究法。 10. 陳志忠，2005，顧客保留之實證研究─以臺灣電梯業為例。 11. 傑弗瑞．柏克(Geoffrey G.Parker)、馬歇爾．范艾爾史泰恩(Marshall W.Van Alstyne)，桑吉．喬德利(Sangeet Paul Choudary)，2019，平台經濟模式（出版：天下雜誌，翻譯：李芳齡）。 12. 張怡文，2019，建築物升降設備遠端檢查技術發展與應用調查研究（內政部建築研究所研究報告）。 13. 楊濬寧，2015，服務態度及服務等候時間對顧客評價的影響─以B電梯公司為例。 14. 顏瑋，2012，台灣電梯產業競爭態勢之分析─整合組織生態與策略管理的競爭觀點。 15. 歐宜佩、陳信宏，2018，近期數位轉型發展趨勢之觀察。 16. 歐宜佩，2021，從新加坡Service 4.0看數位轉型發展趨勢 17. 蔡甫昌、胡嘉輝，2020，人工智慧醫療應用與倫理準則 二、網站部份 1. 中央通訊社網站，網址：https://www.cna.com.tw/ 2. 工程師。日常，網址：https://ai4dt.wordpress.com/ 3. MBA智庫百科，網址：https://wiki.mbalib.com/zh-tw/ 4. 財團法人中技社，網址：http://www.ctci.org.tw/ 5. 國家發展委員會 「人口推估查詢系統」網站，網址：https://pop-proj.ndc.gov.tw/ 6. 國家教育研究院辭書，網址：https://pedia.cloud.edu.tw/Entry/Detail/?title 7. 維基百科，網址：ttps://zh.wikipedia.org/wiki | - |
| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/83519 | - |
| dc.description.abstract | 隨著數位科技和雲端平台技術快速發展，電梯製造商的維保事業也必須藉由數位轉型採取新的服務策略。本研究以M公司電梯顧客服務數位轉型為例，透過商業模式與SWOT分析工具，探討其導入數位化與人工智慧技術，建構電梯維修保養之服務平台所採取的執行策略，並歸納分析其關鍵成功因素與應用發展方向，為電梯維保廠商顧客服務數位轉型提供策略性的建議。 | zh_TW |
| dc.description.abstract | With the advancement of digital and cloud technology, it is imperative for elevator manufacturers to adopt digital transformation strategies and enhance their maintenance services. To examine how an elevator manufacturer can achieve successful digital transformation, this study attempts to investigate the case of company M, exploring how it integrates digital and artificial intelligence systems to establish a cloud-based elevator maintenance platform. Applying the SWOT and business model analyses, this research identifies key success factors of digital transformation and provides important application avenues as well as strategic suggestions for elevator service providers. Results, implications, and future research directions are then discussed. | en |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2023-03-19T21:09:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 U0001-1808202210014300.pdf: 2955753 bytes, checksum: 00f34b416eb5cef162339cc761b4f166 (MD5) Previous issue date: 2022 | en |
| dc.description.tableofcontents | 目錄 口試委員會審定書 i 謝辭 ii 中文摘要 iii THESIS ABSTRACT iv 目 錄 v 圖目錄 vi 表目錄 vii 第一章 緒論 1 第一節 研究動機 1 第二節 研究目的與範圍 3 第三節 研究流程架構 4 第二章 產業現況分析 5 第一節 電梯維修保養產業概況 5 第二節 數位轉型 9 第三節 商業模式(Business Model)與SWOT分析 16 第三章 個案分析 20 第一節 研究方法 20 第二節 個案公司簡介 23 第三節 個案公司商業模式與SWOT分析 26 第四節、個案公司數位轉型執行程序與策略 31 第四章 結論與建議 41 第一節 研究結論 41 第二節 管理意涵 43 第三節 研究限制與未來研究方向 44 參考文獻 45 附錄 47 圖目錄 圖1-1 電梯新機竣工檢查台數、電梯安全檢查台次歷年趨勢 2 圖1-2 專業廠商、檢查機構、專業技術員、檢查員歷年趨勢圖 2 圖1-3 研究範圍 3 圖1-4 論文研究流程 4 圖2-1 古代名為「轆轤」水井取水用的垂直升降設備 5 圖2-2 奧迪斯先生發明的升降機專用安全鉗（墜落自動煞車裝置） 6 圖2-3 各社產品市占狀況 7 圖2-4 台灣人口大事紀 8 圖2-5 台灣人口成長狀況 8 圖2-6 台灣人口結構變動趨勢 9 圖2-7 機器學習與AI的關係圖 13 圖2-8 決策樹演算法邏輯概念 14 圖2-9 監督式學習 14 圖2-10 強化式學習 15 圖3-1 M公司規模概況 23 圖3-2 M公司組織概況 24 圖3-3 M公司顧客服務據點 25 圖3-4 M公司主要對象顧客概要 25 圖3-5 M公司電梯維保事業SWOT分析 27 圖3-6 M公司電梯事業的循環模式 28 圖3-7 M公司電梯事業獲利模式 29 圖3-8 M公司AIoT專案組織 33 圖3-9 個案公司電梯之維修保養業務4層級 33 圖3-10 M公司電梯顧客維保服務數位化平台架構 35 圖3-11 個案公司電梯維保雲端大數據演算平台 36 圖3-12 樹狀架構之電梯控制系統邏輯 38 圖3-13 M公司顧客成長率與服務人力成長率發展趨勢 40 表目錄 表2-1 台灣電梯產業年間產值 7 表2-2 商業模式畫布(Business Model Canvas) 18 表2-3 SOWT分析矩陣 19 表3-1 M公司電梯維修保養的商業模式畫布 26 表3-2 學術機構人才培育課程表 32 表3-3 產學合作專案計畫表 32 | - |
| dc.language.iso | zh_TW | - |
| dc.subject | 電梯維修保養 | zh_TW |
| dc.subject | 顧客服務 | zh_TW |
| dc.subject | 數位轉型 | zh_TW |
| dc.subject | 商業模式 | zh_TW |
| dc.subject | 顧客服務 | zh_TW |
| dc.subject | 電梯維修保養 | zh_TW |
| dc.subject | 商業模式 | zh_TW |
| dc.subject | SWOT分析 | zh_TW |
| dc.subject | 數位轉型 | zh_TW |
| dc.subject | SWOT分析 | zh_TW |
| dc.subject | SWOT Analysis | en |
| dc.subject | Elevator Maintenance | en |
| dc.subject | Customer Service | en |
| dc.subject | Digital Transformation | en |
| dc.subject | Business Model Canvas | en |
| dc.subject | SWOT Analysis | en |
| dc.subject | Elevator Maintenance | en |
| dc.subject | Customer Service | en |
| dc.subject | Digital Transformation | en |
| dc.subject | Business Model Canvas | en |
| dc.title | 電梯廠商顧客服務之數位轉型研究—以M公司為例 | zh_TW |
| dc.title | Exploring the Digital Transformation Strategies of Elevator Manufacturers’ Customer Services ─ The Case of M Company | en |
| dc.type | Thesis | - |
| dc.date.schoolyear | 110-2 | - |
| dc.description.degree | 碩士 | - |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 黃恆獎;余峻瑜;梁浩怡 | zh_TW |
| dc.contributor.oralexamcommittee | ;; | en |
| dc.subject.keyword | 電梯維修保養,顧客服務,數位轉型,商業模式,SWOT分析, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | Elevator Maintenance,Customer Service,Digital Transformation,Business Model Canvas,SWOT Analysis, | en |
| dc.relation.page | 51 | - |
| dc.identifier.doi | 10.6342/NTU202202536 | - |
| dc.rights.note | 未授權 | - |
| dc.date.accepted | 2022-09-02 | - |
| dc.contributor.author-college | 管理學院 | - |
| dc.contributor.author-dept | 碩士在職專班國際企業管理組 | - |
| 顯示於系所單位： | 國際企業管理組 | |
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|---|---|---|---|
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