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| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 郭佳瑋(Chia-Wei Kuo) | |
| dc.contributor.author | YI-SAN TSAI | en |
| dc.contributor.author | 蔡宜珊 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2022-11-24T03:33:39Z | - |
| dc.date.available | 2022-02-16 | |
| dc.date.available | 2022-11-24T03:33:39Z | - |
| dc.date.copyright | 2022-02-16 | |
| dc.date.issued | 2022 | |
| dc.date.submitted | 2022-01-25 | |
| dc.identifier.citation | 1. 工商時報書房編輯(2021)。行銷5.0來臨一張圖看懂世代差異與行銷演變。檢自工商時報https://ctee.com.tw/bookstore/selection/480175.html 2. 王先慶、彭雷清、曹富生(2018)。全渠道零售：新零售時代的渠道跨界與融合。中國經濟出版社。 3. 王建彬(2015)。零售4.0 發展趨勢。檢自台灣亞太產業分析專業協進會http://www.apiaa.org.tw/information_show.php?pid=5 sid=14 id=700 4. 王曉鋒、張永強、吳笑一(2015)。零售4.0。遠見天下。 5. 朱柔若(譯)(2000)。社會研究方法─質化與量化取向(原作者：Neuman, W. L.)。揚智出版社。 6. 吳怡靜(2016)。企業新優勢：贏在顧客體驗旅程。天下雜誌(599期)。 7. 吳青松(1998)。現代行銷學─國際性視野。元照出版。 8. 阿里研究院(2017)。C時代新零售─新零售研究報告。阿里研究院。 9. 洪順慶(2001)。行銷管理。新陸書局。 10. 特力集團(2018)。全新通路品牌hoi!台灣居家產業邁向新零售境界。檢自https://reurl.cc/qg2x2q 11. 特力集團(2018)。特力集團全新通路品牌hoi!。檢自鏡周刊https://www.mirrormedia.mg/story/20180917prf004/ 12. 馬雲(2016)【云栖大会】马云：「五新」影响未来所有人，机器比你聪明时不要沮丧。檢自阿里研究院https://reurl.cc/yE0pWD 13. 張勇(2016)阿里集团CEO张勇：新零售来了，电子商务会消失吗？。檢自阿里研究院https://reurl.cc/mL2VN7 14. 陳歡、陳澄波(2019)。新零售進化論：數據技術翻轉下的新競爭教戰守策。日出出版。 15. 黃國彥(2000)。觀察研究法。檢自http://terms.naer.edu.tw/detail/1315781/ 16. 楊惟雯(2014)。物流外傳49：全通路管理。檢自https://reurl.cc/a9DYyZ 17. Deloitte(2017)。品牌企業的新零售轉型升級之路。Deloitte 18. Philip Kotler, Hermawan Kartajaya,Iwan Setiawan (2017)。行銷4.0。天下雜誌。 19. Alan Cooper (1999). The Inmates Are Running the Asylum. Sams. 20. Darrell K. Rigby (2011). The Future of Shopping. Harvard Business Review. 21. Nicolas Maechler, Kevin Neher, Robert Park. (2016). From touchpoints to journeys: Seeing the world as customers do. Retrieved From McKinsey Companyhttps://www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/from-touchpoints-to-journeys-seeing-the-world-as-customers-do 22. Norbert Beck, David Rygl. (2015). Categorization of multiple channel retailing in Multi-, Cross-, and Omni‐Channel Retailing for retailers and retailing. Journal of Retailing and Consumer Services. 23. Philip Kotler. (1994). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control (8thEdition). Prentice Hall. 24. Philip Kotler, Suzan Burton, Kenneth Deans, Linen Brown, Gary Armstrong. (2012). Marketing(9thEdition). P. Ed Australia. 25. Sarah Gibbons (2018). Journey Mapping 101. Retrieved From Nielsen Norman Grouphttps://www.nngroup.com/articles/journey-mapping-101/ | |
| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/81161 | - |
| dc.description.abstract | 隨著新零售浪潮所帶來的衝擊與競爭，零售業者無不絞盡腦汁思考企業的轉型與變革。而在科技與互聯網高度發展下，消費者無論在消費需求、資訊取得與購物路徑上也發生了重大的改變。這些改變使得傳統零售業者在轉型的過程中，面臨著更嚴峻的挑戰。故應如何提升每一個顧客接觸點的價值，讓企業具備成功邁向「新零售」時代的條件，正是此時許多企業迫切想探討之議題 本研究整理了新零售相關的文獻與理論架構，以及全通路之定義與內涵，並依據《零售4.0》所提出的三大關鍵因素「全通路體驗」、「資訊化數據管理」以及「個人化互動行銷」來探討個案品牌「hoi好好生活」在新形態居家零售市場之經營模式。並藉由「顧客旅程地圖」來檢視其服務流程是否得以解決顧客痛點，同時探討此營運模式下的服務接觸點對於顧客體驗之影響。 本研究採用質性研究中的個案研究法(Case Study)來探討新零售趨勢之下，企業應在那些面向做好因應與佈局，並透過商業模式解決顧客痛點，以達提升消費者體驗之目標。 | zh_TW |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2022-11-24T03:33:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 U0001-2501202216001400.pdf: 3572635 bytes, checksum: bd9f9ca0d9e13ec4926ea783036a1fc2 (MD5) Previous issue date: 2022 | en |
| dc.description.tableofcontents | 中文摘要 II ABSTRACT III 表目錄 VI 圖目錄 VII 第一章 緒論 1 1.1 研究背景 1 1.2 研究動機 1 1.3 研究問題 2 1.4 研究流程 3 第二章 文獻探討 4 2.1 新零售 4 2.2 全通路 7 2.3 零售4.0 10 2.4 5A架構之顧客體驗路徑 14 2.5 顧客旅程地圖 18 第三章 研究方法 20 3.1 研究標的 20 3.2 研究方法 20 3.3 研究架構 21 第四章 個案分析 22 4.1 HOI好好生活介紹 22 4.2 營運特色 26 4.3 零售4.0關鍵要素分析 33 4.4 HOI好好生活的顧客旅程地圖 42 第五章 結論與建議 51 5.1 研究結論 51 5.2 研究建議 53 5.3 研究限制 54 參考文獻 56 | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.subject | 顧客體驗 | zh_TW |
| dc.subject | 新零售 | zh_TW |
| dc.subject | 零售4.0 | zh_TW |
| dc.subject | 全通路 | zh_TW |
| dc.subject | New Retail | en |
| dc.subject | Customer Experience | en |
| dc.subject | Omni-Channel | en |
| dc.subject | Retail 4.0 | en |
| dc.title | 新零售經營模式之探討-以居家產業為例 | zh_TW |
| dc.title | A study on New Retail Business Model - A case study of Home Furnishings Industry | en |
| dc.date.schoolyear | 110-1 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 孔令傑(Chih-Kung Lee),余峻瑜(Fu-Ling Yang),(Shun-Chiu Lin) | |
| dc.subject.keyword | 新零售,零售4.0,全通路,顧客體驗, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | New Retail,Retail 4.0,Omni-Channel,Customer Experience, | en |
| dc.relation.page | 57 | |
| dc.identifier.doi | 10.6342/NTU202200197 | |
| dc.rights.note | 同意授權(限校園內公開) | |
| dc.date.accepted | 2022-01-27 | |
| dc.contributor.author-college | 進修推廣學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 事業經營碩士在職學位學程 | zh_TW |
| 顯示於系所單位： | 事業經營碩士在職學位學程 | |
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| 檔案 | 大小 | 格式 | |
|---|---|---|---|
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