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DC 欄位 | 值 | 語言 |
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dc.contributor.advisor | 郭佳瑋 | zh_TW |
dc.contributor.author | 沈欣怡 | zh_TW |
dc.contributor.author | Hsin-I Shen | en |
dc.date.accessioned | 2021-07-10T21:54:32Z | - |
dc.date.available | 2024-08-15 | - |
dc.date.copyright | 2019-08-19 | - |
dc.date.issued | 2019 | - |
dc.date.submitted | 2002-01-01 | - |
dc.identifier.citation | [1]INSEAD,IDEO: Service Design (A),2006
[2]季晶晶(譯) (2015),Alex Osterwalder,Yves Pigneur,Gregory Bernarda,Alan Smith及Trish Papadakos 著,價值主張年代,臺北市,天下雜誌 [3]周曉琪(譯) (2018),W. Chan Kim,Renee Mauborgne著,航向藍海:突破價值成本邊界,開創新市場的策略行動,臺北市,天下雜誌 [4]余佩珊(譯) (1994),Peter F. J Drucker著,非營利機構的經營之道,臺北市,遠流出版社 [5]夏業良、魯煒、江麗美(譯) (2013),B. Joseph Pine II,James H. Gilmore著,體驗經濟時代,臺北市,經濟新潮社 [6]詹慕如、劉軒妤(譯) (2018),山崎和彥、上田義弘、高橋克實、早川誠二、鄉健太郎及柳田宏治著,使用者體驗願景設計,臺北市,中衛發展中心 [7]林明鏘 (2016),臺灣動物法,臺北市,新學林出版股份有限公司 [8]田智雄 (2018),讓牠活下去台灣收容所零撲殺紀實,臺北市,動督盟 [9]楊明綺、葉韋利(譯) (2018),本庄萌著,世界的浪浪在找家:流浪動物考察與關懷手記,新北市,木馬文化出版 [10]劉威良(2017),借鏡德國:毛小孩的神秘力量–從歐美動物輔助治療看台灣動物福利,臺中市,白象文化 [11]行政院農業委員會畜牧處動物保護科(2018),動物福利白皮書初稿 [12]台灣動物保護行政監督聯盟 (2018),2017全國公立動物收容所與動物福利調查報告書 | - |
dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/77293 | - |
dc.description.abstract | 此研究以商管學院學生運用「顧客旅程地圖」思維與模式,探討目前備受爭議的公共議題:流浪動物收容制度良窳之關鍵問題。個案中,將「顧客」與「服務」等元素,導入公部門組織的運作內容,期望能使收容所環境設施、工作人員及認養作業,突破硬體、軟體及流程的制度現狀,創新公部門經營效率與效能。如何增加顧客(準認養者)的「來客量」;如何提高「成交率」(認養率),不讓他們空手而歸;如何提供「售後服務」(認養後),強化認養者責任,降低棄養率。
從「顧客旅程地圖」的觀點,實地走訪台灣本島每一縣市,此研究個案中,將受訪者歸納為三種角色原型,試圖發掘認養流程裡的每一個接觸點,是否存在著顧客在意的痛點。再者,本案藉由「價值主張圖」的「顧客素描」來釐清、辨識不同的客層,繪製「價值地圖」,實際滿足顧客真正需求。本研究認為,當組織發揮效能,實踐績效,必能提供更友善、更順暢的認養體驗,改善服務傳遞過程,使收容所的犬貓出入量達到平衡。 印度聖雄説過:「一個國家道德進步與偉大程度,可用他們對待動物的方式衡量。」換言之,當台灣動物收容所是流浪犬貓等家的中途站,而非全面撲殺的動物墳場,也表癥了台灣文明更進一步的發展。 | zh_TW |
dc.description.abstract | This study addresses a current controversial pubic issue: namely, the stray animal adoption system, and uses the students of Business Administration’s ‘customer journey map’. In this study, concepts such as ‘customer’ and ‘service’ are used alongside the operational contents of public sector organization. It is expected that environmental facilities, staff, and adoption procedures will advance the current status of hardware, software and processes, and will thereby lead to an innovation in operational efficiency and effectiveness of the public institution.
This study will focus on:How to increase the number of customers;How to increase adoption turnover, and improve interaction with the customer;How to provide high-quality post-adoption services with the aim of reducing the number of abandoned animals. The goal is to help adopters become more aware of their responsibilities. The ‘customer journey map’ will involve visiting every county on the Taiwanese mainland. The study groups respondents into three categories, and attempts to discover where difficulties may lie for customers at every point in the adoption process. Subsequently, though ‘customer profiling’ of the ‘value proposition design’, the study seeks to draw up a ‘value map’ in order to identify customer types, and meet each customer’s needs. When this process is effective, and achieves its performance goals, adoption can be a friendlier and smoother experience. Improved service will mean that there will be a balance in the number of animals in shelters. India’s Mahatma Gandhi once said, “The greatness of a nation and its moral progress can be judged by the way it’s animals are treated.”When Taiwanese animal shelters are a stopover for stray dogs and cats, and not merely an animal cemetery, a further step will have been taken in the civilization of Taiwan. | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-07-10T21:54:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-108-P06E41003-1.pdf: 3098366 bytes, checksum: 9314d8a4f84ead331ad5a70584bab7a4 (MD5) Previous issue date: 2019 | en |
dc.description.tableofcontents | 誌謝i
中文摘要ii ABSTRACTiii 目錄v 圖目錄vii 表目錄ix 第一章緒論1 第一節研究背景1 第二節研究動機與目的2 第三節研究問題與方法3 第四節研究架構4 第二章文獻探討5 第一節顧客旅程地圖(Customer journey map)5 第二節價值主張圖6 第三節台灣公立動物收容處所相關法規9 第三章台灣公立動物收容處所現況16 第一節各處所基本資料16 第二節各處所動物收容量19 第三節各處所收容處理情形23 第四節各處所人力配置25 第五節各處所社群媒體經營概況27 第四章個案分析29 第一節個案機構簡介29 第二節顧客旅程地圖44 第三節價值主張圖53 第四節小結62 第五章結論63 第一節研究結論與建議63 第二節研究限制與後續研究建議65 參考文獻66 | - |
dc.language.iso | zh_TW | - |
dc.title | 以顧客旅程地圖探討台灣公立動物收容所之認養系統以苗栗縣為例 | zh_TW |
dc.title | Applying Customer Journey Map to Explore the Adoption of Public Animal Shelters in Taiwan. The Case of Miaolicounty | en |
dc.type | Thesis | - |
dc.date.schoolyear | 107-2 | - |
dc.description.degree | 碩士 | - |
dc.contributor.oralexamcommittee | 羅明琇;陳聿宏 | zh_TW |
dc.contributor.oralexamcommittee | ;; | en |
dc.subject.keyword | 公立動物收容所,流浪動物,認養,顧客旅程地圖,價值主張圖, | zh_TW |
dc.subject.keyword | Public animal shelters,Stray animal,Value proposition design,Customer journey map,Adoption, | en |
dc.relation.page | 66 | - |
dc.identifier.doi | 10.6342/NTU201902701 | - |
dc.rights.note | 未授權 | - |
dc.date.accepted | 2019-08-08 | - |
dc.contributor.author-college | 進修推廣學院 | - |
dc.contributor.author-dept | 事業經營碩士在職學位學程 | - |
顯示於系所單位: | 事業經營碩士在職學位學程 |
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