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http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/77088Full metadata record
| ???org.dspace.app.webui.jsptag.ItemTag.dcfield??? | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 陳忠仁 | |
| dc.contributor.author | Kuang-Yao Hu | en |
| dc.contributor.author | 胡光耀 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2021-07-10T21:46:10Z | - |
| dc.date.available | 2021-07-10T21:46:10Z | - |
| dc.date.copyright | 2020-07-01 | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.date.submitted | 2020-06-15 | |
| dc.identifier.citation | 一、中文部分 1. 王小林(2010)。從自助圖書館到圖書館的自助服務。圖書館學研究，23，頁56-59。 2. 余顯強(2012)。圖書館資訊科技與應用。載於國家圖書館輔導組(主編)，中華民國 一百零一年圖書館年鑑(頁183-205)。臺北市:國家圖書館。 3. 呂春嬌、李宗曄(2011)國立臺中圖書館微型自助圖書館營運績效暨使用者意調查初探。國家圖書館館刊，1，頁43-62。 4. 朱耀明、林財世(2005)。淺談RFID無線射頻辨識系統技術。生活科技教育月刊，38(2)，頁73-87。 5. 余澤龍、梁淑玲(2005)。論圖書館自助服務利與弊。圖書館工作與研究，1、頁38-41。 6. 邱淑蘋(2000)。自助借書系統使用現況評估-創新與傳播理論之應用。國立中央圖管臺灣分館館刊，2(4)，頁24-34。 7. 洪世昌、王莒茵、莊正德、賴郁秀、陳躍升(2013)。臺北市立圖書館智慧圖書館FastBook全自動借書站使用效益評估。臺北市政府102年度自行研究報告。臺北市:臺北市立圖書館。 8. 洪世昌(2012)。通借通還服務。圖書館學與資訊科學大辭典。檢自 http://terms.naer.edu.tw/detail/1679164/ 8. 郭斌達(2008)。臺北市立圖書館智慧圖書館讀者使用行為之研究。國立臺灣師範大學碩士論文，未出版，臺北市。 9. 陳怡橋(1996)。以全球資訊網為軟體技術支援工具之探索研究(未出版之碩士論文)。交通大學，新竹市。 10. 徐月美(2006)。淺談RFID在圖書館的應用。<<中央大學圖書館館訊>>，41，頁14~20。 11. 湯武藝（2010）。城市街區 24 小時自助圖書館”系統帶來的思考。取自http://wenku.baidu.com/view/1a5f60293169a4517723a307.html 12. 何蘭滿(2011)。自助圖書館及其社會職能-以城市街區24小時自助圖書館例。<<新世紀圖書館>>，3，頁40-45。 13. 李麗雅(2007)。自助服務科技在公共服務之應用。元智大學碩士論文，未出版，桃園市。 14. 曾淑賢(2007)，公共圖書館創新服務與創新管理之探討。<<台北市立圖書館資訊>>。24(3)，頁62-84 15. 鄭巧欣(2011)。自助服務科技與顧客間洽關係之探討，國立臺灣大學碩士論文。未出版，台北市。 16. 劉宏亮(2006)，民眾為什麼不使用公共圖書館:以板橋地區居民為例。世新大學研究所論文，未出版，台北市。 17. 姜義臺(2010)。圖書館的創新服務與行銷。<<臺北市立圖書館館訊>>，28(2)，頁22-36 18. 王明玲(2008)。盛港社區圖書館:新加坡第一個自助圖書館。«國家圖書館館訊»，97(2)，頁 31-33。 19. 林達(2011)。自助服務科搬之顧客價值研究，國立勤益科技大學碩士論文。未出版，台中市。 20. 鄭巧欣(2011)。自助服務科技與顧客間融洽關係之探討。國立臺灣大學 碩士論文。未出版。台北市。 21. 羅豔秋(2013)。圖書館自助服務的應用與完善。«圖書館學刊»，(3)，頁72- 22. 余顯強(2005)，圖書館導入無線射頻識別應用之研究。«教育資料與圖書館學» 42(4)，頁509-522。 23. 郭斌達(2008)。臺北市立圖書館智慧圖書館讀者使用行為之研究。，國立臺 灣師範大學碩士論文，未出版，台北市。 24. 熊丹燕(2001)。使用自助服務科技與服務缺失關聯性之研究。淡江大 學碩士論文，未出版，新北市。 25. 謝佩玲(2005)。自助服務科技消費模型之發展與實證研究。國立台灣 科技大學博士論文，未出版，台北市。 26. 丘昌泰(1995)。«公共政策：當代政策科學理論之研究»，台北市:巨流 27. 高淑清(2008)。«質性研究的18堂課: 首航初探之旅»，高雄市:麗文 二、英文部分 1. Basteson J.E.G 1985. Self-service consumer : An Exploratory study. Journal of Retailing, 61, 49-76 2. Barnes,J.,Dunne,P., Glynn,W.(2000).Self-servicetechnology:Unanticipated and unitended effect on customer relationships. In T.Swartz, Iacobucci (Eds.),Handbook of services marketing management(pp.89-103).Thousand Oaks, CA:SAGE Publications, Inc. 3. Bitner, M.J. Brown S.W., Meuter, M.L.(2000) Technology infusion in service encounters. Journal of the Acadmemy of Marketing Science, 28(1), 138-149 4. Bitner, M. J.OSTROM, A.L. and Meuter, M.L. (2002). Implementing successful self-service technologies. Academy of Management Executive, 16, 96-108. 5. Barnes,J.,Dunne,P., Glynn,W.(2000).Self-servicetechnology:Unanticipated and unitended effect on customer relationships. In T.Swartz, Iacobucci (Eds.),Handbook of services marketing management(pp.89-103).Thousand Oaks, CA:SAGE Publications, Inc. 6. Chang, K. C., Change, C. C. (2009). Library self-service Predicting user intentions related to self-issue and return systems. Electronic Library, 27(6), 938- 7. Dabholkar, P.A.(1996).Consumer evaluations of new technology-based self-service Options: An investigation of alternative models of service quality. International Journal of Research in Marketing, 13(1),29-51. 8. Dabholkar, P. A., Bagozzi, R.P. (2002). An attitudinal model of technology-based self-service: Moderating effects of consumer traits and situational factors. Journal of the Academy of Marketing Science, 30(3), 184-201. 9. Globern,S., Maggard,M.J.(1991). A conceptual model of self-service.International Journal of Operations Production Management,11(4),33-43 10. Kantor-Horning,S(2009).self-service to the people.Library Journal.134(13),16-19 11. Langeard, E., Basteson, J.E.G., Lovelock, C.H., Eiglier, P(1981). Service marketing:New insights from consumers and managers, Cambridge MA:Marketing Science Institute. 12. Lovelock, C. H. and R. F. Young. (1979). Look to Consumers to Increase Productivity. Harvard Business Review, 57,168-178 13. Lincoln,Y.S., Guba,E.G. 1999. Establishing Trustworthiness. London:Sagge 14. Zhong, H. (2007). Research on reader self-service in a public library. Library Management, 28(1), 1-2. | |
| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/77088 | - |
| dc.description.abstract | Fastbook 全自動借書站透過RFID 技術實現圖書館的自助服務，使社會大眾借閱讀圖書管道更多元，更降低圖書館增設分館的成本，提升國民的閱讀風氣。目前台北市立圖書館有10座Fastbook全自動借書站運行中，關於FASTBOOK全自動借書站的研究並不多。基於前述的背景與動機，本研究鎖定FASTBOOK全自動借書站，經由訪談負責FASTBOOK全自動借書站營運的圖書館人員與建置維護的廠商，了解Fastbook全自動借書站的服務現況。並透過設置現場發放紙本和線上問卷調查，共計回收186 份有效問卷進行資料分析。並將訪談內容經整理成文字稿後，結合問卷統計結果，最後歸納為研究成果。 研究結果顯示:(1) 館方對10座Fastbook全自動借書站的運行成效持肯定的態度，未來在預算許可下可擇地增設。(2)民眾推薦建置的地點以人潮多的捷運站和火車站最受優先選擇，希望圖書館繼續增設。(3)民眾認為Fastbook全自動借書站是創新的圖書自助服務。(4)Fastbook全自動借書站服務增加民眾的圖書閱讀頻率、改變獲取圖書的方式和習慣、滿足不便到圖書館使用的需求。 根據以上的研究成果，對有計畫設置Fastbook全自動借書站的圖書館 提出五點建議(1)透過有效率的補書物流體系來保持書架上的圖書數量(2)圖書查詢系統增加作者檢索、查詢結果增加作者與書籍介紹，方便讀者選擇所需圖書。(3)除了暢銷書，亦可考慮增加外文書、學齡前圖書、漫畫、期刊雜誌的館藏以滿足讀者多元閱讀需求。(4)對於供旅客族群使用的設置地點，可設於周圍有座椅或設置專用閱覽區，供等車民眾使用。(5)開放24小時提供讀者使用。 | zh_TW |
| dc.description.abstract | Fastbook automatic book station realizes the self-service of the library through RFID technology, so that the public can borrow more reading pipelines, reduce the cost of additional branches of the library, and enhance the national reading atmosphere. At present, there are 10 Fastbook automatic book stations in Taipei City Library. Based on the aforementioned background and motivation, this study locked the FASTBOOK automatic book station. Through interviews with the library staff and construction and maintenance vendors responsible for the operation of the FASTBOOK automatic book station, we learned about the service status of the Fastbook automatic book station. A total of 186 valid questionnaires were collected for data analysis by setting up on-site paper and online questionnaire surveys. After finishing the interview content into a text draft, combined with the statistical results of the questionnaire, it is finally summarized into the research results. The results of the study show that: (1) The library has a positive attitude towards the operation of the 10 Fastbook automatic book stations, and it can be optionally added in the future under budget permission. (2) The most preferred location recommended by the public is crowded with MRT Stations and train stations , the public hope that the library will continue to add (3) People think that Fastbook automatic book station is an innovative book self-service (4) Fastbook automatic book station service increase the frequency of reading and change access ways and habits of books, to meet the needs of inconvenience to the library. Based on the above research results, five suggestions for libraries with plans to set up Fastbook automatic book stations (1) Maintain the number of books on the shelf through an efficient book supplement logistics system (2) Add authors retrieval to the book query system and query results add authors and book introductions to facilitate readers to select the books they need. (3) In addition to best-selling books, you can also consider increasing the collection of foreign books, preschool books, comics, periodicals and magazines to meet the readers ’multiple reading needs. (4) For the location of the passenger group, it can be set around a seat or set up a dedicated reading area for people waiting for cars (5) Open 24 hours for readers. | en |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-07-10T21:46:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-109-P06748021-1.pdf: 5572589 bytes, checksum: e892737a4d8591cbfa8147aa9b228f11 (MD5) Previous issue date: 2020 | en |
| dc.description.tableofcontents | 誌謝 ii 中文摘要 iii THESIS ABSTRACT iv 目錄 v 圖目錄 vii 表目錄 ix 第一章 緒論 1 第一節 研究背景與動機 1 第二節 研究目的與問題 2 第三節 研究流程3 第四節 研究範圍與限制 4 第二章 文獻探討5 第一節 自助服務科技 5 第二節 無線射頻技術(RFID)應用於圖書館自助服務 8 第三節 Fastbook 全自動借書站12 第四節 使用者的行為與態度22 第三章 研究方法 25 第一節 研究架構 25 第二節 變數的衡量與問項26 第三節 研究設計與資料收集28 第四節 資料分析方法32 第四章 研究結果 33 第一節 Fastbook 全自動借書站服務現況 33 第二節 Fastbook 全自動借書站使用者的行為與態度 43 第五章 結論與建議 58 第一節 研究結論 58 第二節 研究建議 59 參考文獻 61 附錄65 圖目錄 圖2.2.1臺北市立圖書館松山機場智慧圖書館11 圖2.2.2臺北市立圖書館百齡智慧圖書館11 圖2.2.3臺北市立圖書館東區地下街智慧圖書館11 圖2.3.1 Fastbook 全自動借書站外觀圖13 圖2.3.2 FastBook全自動書站系統營運架構圖14 圖2.3.3FastBook全自動借書站系統架構圖14 圖2.3.4 FastBook全自動書站借閱書籍操作圖15 圖2.3.5 FastBook全自動借書站歸還書籍操作圖16 圖2.3.6 FastBook全自動借書站查詢書籍系統操作圖16 圖2.3.7 FastBook全自動借書站續借書籍操作圖17 圖2.3.8 FastBook全自動借書站書籍上架操作圖17 圖2.3.9 FastBook全自動借書站書籍下架操作圖18 圖2.3.10 FastBook全自動借還書服務站遠端監控圖18 圖2.3.11 FastBook全自動借書站圖書分揀與還書箱功能19 圖2.3.12 借書站狀態即時監控報送系統機制圖20 圖2.3.13 Fastbook 全自動借書站擴充狀態圖21 圖2.3.14 Fastbook 全自動借書站擴充架構圖21 圖3.1.1 本研究之研究架構26 圖4.1.1 位於室內空間的Fastbook全自動借書站35 圖4.1.2 位於半戶外空間的Fastbook全自動借書站36 圖4.1.3 民視電視台採訪台北車站Fastbook全自動借書站啟用儀式36 圖4.1.4 台北市政大樓Fastbook全自動借書站啟用儀式36 圖4.1.5 三軍總醫院Fastbook全自動借書站啟用儀式37 圖4.1.6 松山車站Fastbook全自動借書站啟用儀式37 圖4.1.7北市圖官網推廣Fastbook 全自動借書站自助服務37圖4.1.8 Fastbook 全自動借書站建置流程表40 圖4.1.9 Fastbook 全自動借書站建置時程計畫圖41 圖4.1.10 新款Fastbook全自動借書站示意圖43 表目錄 表2.1.1 自助服務科技應用與分類表6 表2.1.2 科技介入矩陣7 表2.2.1 北市圖智慧圖書館服務地點與時間10 表2.4.1 使用者利用 Fastbook 全自動借書站考量指標24 表3.2.1 問卷構面題項之對應表27 表3.3.1 受調者基本資料29 表4.1.1 北市圖對Fastbook全自動借書站的經營態度33 表4.1.2 傑聯特科技針對Fastbook全自動借書站的作法38 表4.1.3 Fastbook 全自動借書站驗收測試方式表41 表4.1.4 FastBook全自動借書站系統使用教學課程表42 表 4.2.1 受調者得知Fastbook全自動借書站服務的管道之分布情形44 表 4.2.2 受調者使用Fastbook全自動借書站的頻率之分布情形44 表4.2.3 受調者使用Fastbook 全自動借書站途徑之分布情形45 表4.2.4 受調者使用Fastbook全自動借書站的原因之分布情形46 表4.2.5 受調者第一次使用Fastbook 全自動借書站後，是什麼因素讓您選擇使用此項服務之分布情形46 表4.2.6 受調者最常借閱書籍類別之分布情形47 表4.2.7 受調者希望Fastbook全自動借書站增加哪些類別的書籍數量之分布情形48 表4.2.8受調者平均每次在Fastbook全自動借書站借閱幾本書籍之分布情形49 表4.2.9 受調者曾經在使用Fastbook借書站的過程中，遇到什麼問題之分布情形50 表 4.2.10受調者使用過以下哪座Fastbbok全自動借書站之分布情形51 表4.2.11受調者對科技產品的態度題項之分析表52 表4.2.12 受調者對便利性題項之分析表53 表4.2.13 受調者對使用愉快題項之分析表55 表4.2.14 受調者對風險題項之分析表56 表4.2.15 受調者對自我控制項之分析表57 表5.2.1 研究建議59 | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.subject | 使用者態度 | zh_TW |
| dc.subject | 使用者行為 | zh_TW |
| dc.subject | Fastbook全自動借書站 | zh_TW |
| dc.subject | user attitude | en |
| dc.subject | Automatic book station | en |
| dc.subject | user behavior | en |
| dc.title | Fastbook全自動借書站使用者之行為與態度 —以臺北市立圖書館個案為例 | zh_TW |
| dc.title | User Behavior and Attitude towards Automatic Bookstation —A Case Study of Taipei Public Library | en |
| dc.type | Thesis | |
| dc.date.schoolyear | 108-2 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 黃恆獎,林博文,連勇智 | |
| dc.subject.keyword | Fastbook全自動借書站,使用者行為,使用者態度, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | Automatic book station,user behavior,user attitude, | en |
| dc.relation.page | 76 | |
| dc.identifier.doi | 10.6342/NTU202000953 | |
| dc.rights.note | 未授權 | |
| dc.date.accepted | 2020-06-15 | |
| dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 商學組 | zh_TW |
| Appears in Collections: | 商學組 | |
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