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| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 林俊昇 | |
| dc.contributor.author | Shin-Ying Lan | en |
| dc.contributor.author | 藍心瑩 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2021-07-10T21:39:20Z | - |
| dc.date.available | 2021-07-10T21:39:20Z | - |
| dc.date.copyright | 2020-09-16 | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.date.submitted | 2020-08-14 | |
| dc.identifier.citation | 參考文獻 中文部分： 劉明盛 (2012)，以精緻化 Kano 二維模式探討渡假飯店體驗行銷之研究 -以墾丁福華渡假飯店為例 。 交通部觀光局，國人旅遊狀況調查報告 。採擷日期 ：2020年2月25日，https://admin.taiwan.net.tw/FileUploadCategoryListC003330.aspx?appname=FileUploadCategoryListC003330。 交通部觀光局，中華民國108年觀光統計年報。採擷日期 ：2020年3月27日，https://admin.taiwan.net.tw/FileUploadCategoryListC003330.aspx?appname=FileUploadCategoryListC003330。 林欣玟 (2005)，遊憩產業遊客之體驗與滿意度之關聯性研究 廖玉名 (2018)，台灣旅遊目的地品牌識別、知覺價值與遊客行為意圖之研究 童桂馨 、林慧茹 、陳詩婷 (2008)，市場定位、競爭與歇業-台灣觀光旅館實證分析 王婷穎 (2002)，國際觀光旅館之服務品質、關係品質與顧客忠誠度之相關性研究─以台北、台中及高雄地區為例 湯明木 (2003)，臺灣民宿業導入與成長之研究 王姿懿 (2004)，以Kano二維模式分析台灣民宿品質之研究 陳耀茂，服務品質管理手冊，民國89年，遠流出版事業公司 吳碧玉 (2003). 民宿經營成功關鍵因素之研究-以核心資源觀點理論. 未出版之碩士論文, 朝陽科技大學企業管理系, 台中市. 黃木棪、謝清秀 (2016) 台灣民宿發展現況之探討 經理人 「滿足顧客的4種感受，他就會一來再來！星巴克、7-ELEVEn都在做的遊戲化行銷」網址：https://www.managertoday.com.tw/columns/view/54960 謝效昭、李美玉 (2007)專案經理關係行銷與服務品質知覺、顧客忠誠 度之關聯探討 林素綉 (2012)。〈從顧客知覺關係利益觀點探討壽險業顧客關係加強努力對 關係結果之影響〉，《管理學報》，第 29 卷，第 3 期，頁 207-228。 張榮良 (2011)。台灣觀光遊樂業發展策略之研究。 楊衍邦 (2018)。臺灣旅館業在地化經營策略─文獻分析與個案訪談 池文海、張書豪、吳文龍 (2009)。觀光休閒旅館之消費者體驗研究 Stella (2007)，股感知識庫。玩轉住宿體驗的觀光旅館產業 網址：http://stellahsu.cc/玩轉住宿體驗的觀光旅館產業/ 沈侑德 (2005)，台灣塑膠模具產業關鍵成功因素之探討 英文部分： Schmitt, B. H. (1999). Experiential marketing. New York: The Free Press. Schmitt, B. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1-3), 53-67. Gall, M. D., Borg, W. R., Gall, J. P. (1996). Educational research: An introduction. Longman Publishing. Yin, R. K. (1994). Discovering the future of the case study. Method in evaluation research. Evaluation practice, 15(3), 283-290. Herriott, R. E., Firestone, W. A. (1983). Multisite qualitative policy research: Optimizing description and generalizability. Educational researcher, 12(2), 14-19. Frederick, N. (2000), Loyalty : Customer relationship management in the new era of internet marketing, McGraw.Hill. Griffin J. (1996),Customer Loyalty,Simon Schuster Inc. Alvin, T. (1970). Future shock. Random House. Gilmore, J. H., Pine, B. J. (1997). The four faces of mass customization. Harvard business review, 75(1), 91-102. Lampel, J., Mintzberg, H. (1996). Customizing customization. Sloan management review, 38(1), 21-30. Davis, D. S., Bernstein, A. M. (1997). From survey to service: using patron input to improve customer satisfaction. Technical services quarterly, 14(3), 47-62 Davis, S. (1989). From future perfect: Mass customization, Planning Review, 17(2), 16-21. Lubetkin, M. (1999). Bed-and-breakfasts: Advertising and promotion. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 40(4), 84-90. Fornell, C. (1992). A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience, Journal of Marketing, 56(1), 6-21. Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A behavior perspective on the consumer, New York: McGraw-Hill. Dick, A. S., Basu, K. (1994). Customer loyalty: Toward an integrated conceptual framework, Journal of the Academy of Marketing Science, 22(2), 99-113. Oliver, R. L. (1980). A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions, Journal of Marketing, 17(4), 460-464. Porter，Michael E., Competitive advantage: creating and sustaining superior performance, New York, Free Press. 1985. Porter，Michael E., Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors, New York, Free Press. 1980. | |
| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/76881 | - |
| dc.description.abstract | 近年來，出於週休二日的實施以及交通便利性，國人國內旅遊的次數與國外來台的旅客數皆明顯上升，使得國內觀光業的整體發展越趨蓬勃。於此，因應旅遊需求所興建的飯店、民宿等，更帶動觀光業快速成長，亦使旅宿業的競爭更加激烈，而如何在這龍爭虎鬥的市場中生存，成為旅宿業的首要課題。許多研究指出客製化服務能提升消費者體驗、服務品質感受、消費滿意度與再購意願，最終帶來企業獲利，在以人為本的旅宿業更是如此，光是提供制式住宿服務已然無法滿足當今的消費者，故提供客製化服務乃是當今旅宿業者發展的重點之一。
台灣觀光產業中提供客製化服務的業者寥寥可數，本研究利用個案分析法，針對綠舞國際觀光飯店進行深入的研究，探討其如何善用客製化服務策略創造差異化，使其在旅宿業的紅海市場中脫穎而出，穩定獲利與永續經營。同時，本研究亦從宏觀的角度，為綠舞國際觀光飯店的發展策略提出建議，藉以提升其長期經營的競爭優勢。 | zh_TW |
| dc.description.abstract | Transportation conveniences, and the implementation of two-day weekends have provided more opportunities and demand for domestic tourism in Taiwan. In addition, the number of foreign tourists traveling to Taiwan has increased significantly. The domestic tourism has thus grown vigorously. As a result, the competition in the hospitality industry has been more and more fierce. Therefore, how to differentiate and survive in such highly competitive market is a critical issue for practitioners. Although many past studies have pointed out that customized services are positively related to customer experiences and service evaluation which ultimately generate profits for firms, there are only a few companies providing customized services in Taiwan’s hotel industry. Thus, this research conducted a case study of Dancewoods Hotel and Resort to explore its service customization strategies and its influences on corporate sustainability. Results, implications and future research directions are also discussed. | en |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-07-10T21:39:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 U0001-1208202010405400.pdf: 18810042 bytes, checksum: b21e67df63adae5d3729c14ef6173e40 (MD5) Previous issue date: 2020 | en |
| dc.description.tableofcontents | 目錄 審定書 I 誌謝 II 中文摘要 III ABSTRACT IV 目錄 V 圖目錄 VI 表目錄 VII 第一章、緒論 1 第一節、研究動機與目的 1 第二節、研究流程 3 第二章、文獻探討 4 第一節、台灣觀光產業概況 4 第二節、客製化服務 7 第三節、旅宿業目前提供客製化服務的現況 9 第三章、個案研究 11 第一節、個案研究方法 11 第二節、個案公司簡介 13 第三節、研究個案分析 19 第四章、結論與建議 30 第一節、研究結論 30 第二節、管理意涵 32 第三節、研究限制與未來研究方向 34 參考文獻 35 圖目錄 圖1-1、研究流程圖 3 圖2-1、觀光旅館分類 5 圖3-1、綠舞國際觀光飯店營運時程 15 圖3-2、綠舞觀光飯店旅宿介紹圖 16 圖3-3、綠舞觀光飯店餐飲介紹圖 17 圖3-4、綠舞觀光飯店體驗活動介紹圖 1 17 圖3-5、綠舞觀光飯店體驗活動介紹圖2 18 圖3-6、綠舞國際觀光飯店未來發展構想 19 圖3-7、綠舞國際觀光飯店2018年住房率 22 圖3-8、綠舞國際觀光飯店2019年住房率 23 圖3-9、綠舞國際觀光飯店2020年住房率 23 圖3-10、綠舞國際觀光飯店之五力分析圖 27 圖3-11、綠舞國際觀光飯店之公司關係圖 27 表目錄 表1-1、國人至少從事1次國內旅遊的比率 單位：% 1 表1-2、國人國內平均旅遊次數 單位：次 1 表2-1、 2019年臺灣地區觀光旅館統計 5 表2-2、客製化類型 8 表3-1、個案研究類別 11 表3-2、2018年國人於國內旅遊住宿地 13 表3-3、主要競爭對手品牌分析 14 表3-4、基地面積與地權地用狀況 16 表3-5、2018年國人出國到訪國家 20 表3-6、遊時主要從事的遊憩活動 21 表3-7、國人國內旅遊平均天數 21 | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.subject | 國際觀光飯店 | zh_TW |
| dc.subject | 客製化服務 | zh_TW |
| dc.subject | 觀光旅宿業 | zh_TW |
| dc.subject | 服務品質 | zh_TW |
| dc.subject | Customized Services | en |
| dc.subject | Hotel and Resort | en |
| dc.subject | Hospitality Industry | en |
| dc.subject | Service Quality | en |
| dc.title | 觀光飯店客製化服務行銷策略之研究 －以綠舞國際觀光飯店為例 | zh_TW |
| dc.title | Service Customization as Differentiation Strategy: A Case Study of Dancewoods Hotel and Resort | en |
| dc.type | Thesis | |
| dc.date.schoolyear | 108-2 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.coadvisor | 黃恆獎,連勇智 | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 余峻瑜,林政佑 | |
| dc.subject.keyword | 客製化服務,服務品質,觀光旅宿業,國際觀光飯店, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | Customized Services,Service Quality,Hospitality Industry,Hotel and Resort, | en |
| dc.relation.page | 38 | |
| dc.identifier.doi | 10.6342/NTU202003054 | |
| dc.rights.note | 未授權 | |
| dc.date.accepted | 2020-08-14 | |
| dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 國際企業管理組 | zh_TW |
| 顯示於系所單位： | 國際企業管理組 | |
文件中的檔案：
| 檔案 | 大小 | 格式 | |
|---|---|---|---|
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