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| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 林俊昇 | |
| dc.contributor.author | Shau-Luen Wu | en |
| dc.contributor.author | 吳劭倫 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2021-07-10T21:38:16Z | - |
| dc.date.available | 2021-07-10T21:38:16Z | - |
| dc.date.copyright | 2020-08-28 | |
| dc.date.issued | 2020 | |
| dc.date.submitted | 2020-08-17 | |
| dc.identifier.citation | 參考文獻 一、中文文獻 1. 白景寧，2017，探討流行服飾品牌的創新行銷方法，實踐大學未出版碩士論文。 2. 王曉鋒、張永強、吳笑一，2015。零售4.0：零售革命，邁入虛實整合的全通路時代。天下文化，台北。 3. 史邱素華，2007，經濟全球化下我國紡織產業之困境與發展，國立中興大學未出版碩士論文。 4. 林亭汝，2012，平價流行之經營模式探討─以服飾產業為例，國立交通大學未出版碩士論文。 5. 林惠珠，2003，流行服飾行銷策略之研究，淡江大學未出版碩士論文。 6. 吳明機，2015，提升紡織產業競爭優勢措施，經濟部工業局。 7. 林進南，2020/04。電子購物及郵購業之現況與展望。台灣經濟研究院產經資料庫。台灣經濟研究院，台北。 8. 胡幼慧，1996。質性研究：理論、方法及本土女性主義研究實例。台北：巨流。 9. 梁任瑋，2016/09。運動是門好生意，全台千億商機大爆發，今周刊。2020/07/01，取自：https://www.businesstoday.com.tw/article/category/80393/post/201609080016/%E9%81%8B%E5%8B%95%E6%98%AF%E9%96%80%E5%A5%BD%E7%94%9F%E6%84%8F%20%E5%85%A8%E5%8F%B0%E5%8D%83%E5%84%84%E5%95%86%E6%A9%9F%E5%A4%A7%E7%88%86%E7%99%BC 10. 陳思如，2016，促銷方式對台北市消費者購買運動服飾意願影響之研究，國立交通大學未出版碩士論文。 11. 陳建鈞，2019/11/14。Nike斷然分手亞馬遜！撤離全球最大電商平台，背後2大關鍵因素是什麼？。2020/07/10，取自https://www.bnext.com.tw/article/55488/nike-departure-amazon 12. 陳竫詒，2020/05。運動賽事全停，愛迪達慘虧，為何Nike還在笑？。天下雜誌，台北。 13. 陳麒元，2010，台灣服飾業通路之變化與趨勢，工研院。 14. 經濟部，2019。經濟部統計年報。經濟部，台北。 15. 數位時代，2019/08/12。靠AI賣球鞋？Nike併購市值破千億的數據分析新創Celect。2020/07/03，取自https://www.bnext.com.tw/article/54330/nike-acquired-celect 16. 鄒伯衡，2012，台灣服飾業通路發展現況，物流技術與戰略雜誌 ，第60期。 17. 勤業眾信，2017/11。全球零售業發展趨勢及轉型策略。勤業眾信。 18. 勤業眾信，2018/11。2019零售力量與趨勢展望—轉型在即。勤業眾信。 二、英文文獻 1. Brakus, J. J., Schmitt, B. H., Zarantonello, L. (2009). Brand Experience: What Is It? How Is It Measured? Does It Affect Loyalty? Journal of Marketing, 73(3), 52-68. 2. Burmann, C., Zeplin, S. (2005). Building brand commitment: A behavioural approach to internal brand management. the Journal of Brand Management, 12(4), 279-300. 3. Ha, H., Perks, H. (2005). Effects of consumer perceptions of brand experience on the web: Brand familiarity, satisfaction and brand trust. Journal of Consumer Behaviour, 4(6), 438-452. 4. Holbrook, M. B., Hirschman, E. C. (1982). The Experiential Aspects of Consumption: Consumer Fantasies, Feelings, and Fun. Journal of Consumer Research, 9(2), 132-140. 5. Kim, J., Morris, J., Swait, J. (2008). Antecedents of true brand loyalty. Journal of Advertising, 37(2), 99-117. 6. Mason, J. (2002). Qualitative Researching. Sage Publications. London. 7. Neslin, S.A., Grewal, D., Leghorn, R., Shankar, V., Teerling, M.L., Thomas, J.S., Verhoef, P.C.(2006). Challenges and opportunities in multichannel customer management. Journal of Service Research, 9(2), 95-112. 8. Ortis, I., Casoli, A. (2009). Technology selection: IDC retail insights guide to enabling immersive shopping experience. IDC Retail Insights report. 9. Padgett, D., Allen, D. (1997). Communicating experiences: a narrative approach to creating service brand image. Journal of Advertising, 26(4), 49-62. 10. Parker, R. Hand, L. (2009). Satisfying the Omni-channel consumers wherever and wherever they shop. IDC Retail Insights report. 11. Petromilli, M., Michalczyk, D. (1999). Your Most Valuable Asset. Marketing Health Services, 19(2), 4-9. 12. Pine, B., Gilmore, J. (1998). Welcome to the experience economy. Harvard Business Review, 76, 97-105. 13. Pine, B., Gilmore, J. (1999). The experience economy: Harvard Business School Press Boston, MA. 14. Piotrowicz, W., Cuthbertson, R.(2014). Introduction to the special issue information technology in retail: Toward omnichannel retailing. International Journal of Electronic Commerce, 18(4),5-16 15. Porter, M.(1980). Competitive Strategy: Techniques for Analyzing Industries and Competitors. New York: Free Press. 16. Rooley, A. (1990). Performance: revealing the Orpheus within: Element Books Ltd. 17. Schmitt, B. (1999). Experiential Marketing. Journal of Marketing Management, 15(1-3), 53-67. 18. Steinfield, C., Harry Bouwman, T.A.(2002). The dynamics of click-and=mortar electronic commerce: opportunities and management strategies. International Journal of Electronic Commerce, 7(1),93-119. 19. Stone, M., Hobbs, M., Khaleeli, M. (2002). Multichannel customer management: The benefits and challenges. Journal of Database Marketing Customer Strategy Management. 20. Sumesh Kumar, Roshan Deshmukh (2019). Sports Apparel Market by End User (Children, Men, and Women) and Distribution Channel (E-Commerce, Supermarket/Hypermarket, Brand Outlets, and Discount Stores): Global Opportunity Analysis and Industry Forecast, 2019-2026. Allied Market Research. 21. Verhoef, P.C., Kannan, P., Inman, J. J.(2015). From multi-channel retailing to omni-channel retailing:introduction to the special issue on multi-channel retailing. Journal of Retailing, 91(2), 174-181 22. Zhang, J., Farris, P.W., Irvin, J. W., Kushwaha, T., Steenburgh, T.J., Weitz, B.A.(2010). Crafting integrated multichannel retailing strategies. Journal of Interactive Marketing.24(2), 168-180 | |
| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/76839 | - |
| dc.description.abstract | 隨著運動、健康意識崛起，運動服飾產業近年成長迅速，2018年全球運動服飾產業產值達1,677億美元，預計2026年將達到2,481億美元。其中，有一大部分來自線上零售產業的貢獻，全球運動服飾線上銷售佔各通路成長率之冠。各家運動服飾品牌大廠無不推出相應措施及作為，以避免在電商衝擊下衰弱。除積極推展線上零售業務外，更透過數位經濟所帶來的線上資源與傳統線下通路提升消費者的顧客體驗。 本研究之研究目的在於探討數位經濟如何影響消費者顧客體驗，以及運動服飾產業如何利用虛實整合的顧客體驗策略為顧客創造價值。本研究採用質化研究，以深度訪談法，訪談4位運動服飾產業業者與11位運動服飾品消費者，藉由訪探內容探討廠商顧客體驗之策略與消費者顧客體驗之感受。 本研究發現，在數位零售與數位經濟的影響下，廠商間競爭更為激烈，運動服飾廠商為積極爭取數位客戶，利用粉絲團、會員等制度留住顧客，並提供各式線上線下整合之行銷活動以滿足顧客體驗；另外，數位經濟下所出現的虛實整合顧客體驗，相較傳統顧客體驗，能為消費者帶來更多新鮮感、滿足好奇心、提供更多自我實現與滿足感，並能夠提高品牌認同度，進而為消費者創造更多體驗價值。 | zh_TW |
| dc.description.abstract | The sportswear industry has been growing significantly in recent years with the rise of sport trends and health awareness. All major sportswear brands have been attempting to optimize the online and offline channel strategies to enhance customer experiences. This study attempts to explore how the digital economy affects the consumer experience, and how the sportswear industry integrates online and offline customer experience strategies to create value for customers. Qualitative research and in-depth interviews were adopted to investigate the strategies of manufacturers and omni customer experiences. Results, implications and directions for future research were then discussed. | en |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-07-10T21:38:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 U0001-1408202014362500.pdf: 1754617 bytes, checksum: 116008e78cc2095fc0a9a45abc37c321 (MD5) Previous issue date: 2020 | en |
| dc.description.tableofcontents | 目錄
口試委員會審定書 i 致謝 ii 中文摘要 iii Abstract iv 目錄 v 圖目錄 vii 表目錄 viii 第一章 緒論 1 第一節、研究背景 1 第二節、研究問題 3 第三節、研究流程 4 第二章 文獻探討 6 第一節、運動服飾產業市場概況 6 第二節、數位經濟下的運動服飾零售產業趨勢 17 第三節、顧客體驗 21 第四節、全通路 26 第三章 研究方法 29 第一節、研究方法 29 第二節、訪談對象 31 第三節、訪談問題 33 第四節、訪談資訊 34 第四章 綜合分析 35 第一節、運動服飾業者訪談結果與分析 35 第二節、運動服飾消費者訪談結果與分析 41 第五章 結論與建議 51 第一節、研究結論 51 第二節、管理意涵 53 第三節、未來展望 55 參考文獻 57 一、中文文獻 57 二、英文文獻 58 圖目錄 圖 1 運動服飾銷售通路比較 1 圖 2 Nike 'Play Inside' 應用程式 3 圖 3 研究流程 4 圖 4 運動服飾產業全球產值規模 6 圖 5 各區域市占比比較(2015 v.s. 2020) 7 圖 6 各地區運動服飾市場產值 7 圖 7 Porter (1980)五力分析模型 8 表目錄 表 1 我國電子零售銷售額及年增率 2 表 2 運動服飾零售通路比較 12 表 3 傳統行銷與體驗行銷比較 22 表 4 體驗種類 23 表 5 消費者體驗的特性 24 表 6 品牌體驗構面 25 表 7 品牌體驗各構面衡量問題 26 表 8 受訪者資料 31 表 9 訪問資訊 34 表 10 受訪者公司線上銷售情況 37 表 11 A受訪者公司APP路跑相關活動 38 表 12 受訪者購買運動服飾原因 42 表 13 各品牌消費者喜好原因人數 44 表 14 受訪者網購經驗 47 表 15 受訪者虛擬、實體通路顧客體驗經驗 49 | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.subject | 運動服飾產業 | zh_TW |
| dc.subject | 顧客體驗 | zh_TW |
| dc.subject | 數位行銷 | zh_TW |
| dc.subject | 全通路 | zh_TW |
| dc.subject | Customer Experience | en |
| dc.subject | Sports Apparel Industry | en |
| dc.subject | Omni-Channel | en |
| dc.subject | Digital Marketing | en |
| dc.title | 數位時代下的顧客體驗策略：以運動服飾產業為例 | zh_TW |
| dc.title | Exploring the Customer Experience Strategies in the Digital Era : The Case of the Sports Apparel Industry | en |
| dc.type | Thesis | |
| dc.date.schoolyear | 108-2 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.coadvisor | 黃恆獎,余峻瑜 | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 林政佑,周恩頤 | |
| dc.subject.keyword | 顧客體驗,數位行銷,全通路,運動服飾產業, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | Customer Experience,Digital Marketing,Omni-Channel,Sports Apparel Industry, | en |
| dc.relation.page | 60 | |
| dc.identifier.doi | 10.6342/NTU202003413 | |
| dc.rights.note | 未授權 | |
| dc.date.accepted | 2020-08-18 | |
| dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 國際企業管理組 | zh_TW |
| 顯示於系所單位： | 國際企業管理組 | |
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|---|---|---|---|
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