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DC 欄位 | 值 | 語言 |
---|---|---|
dc.contributor.advisor | 翁崇雄,林永松 | |
dc.contributor.author | Shyuan-Yow Chen | en |
dc.contributor.author | 陳玄祐 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-07-10T21:34:06Z | - |
dc.date.available | 2021-07-10T21:34:06Z | - |
dc.date.copyright | 2017-02-21 | |
dc.date.issued | 2017 | |
dc.date.submitted | 2017-01-23 | |
dc.identifier.citation | 一、中文部分
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dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/76627 | - |
dc.description.abstract | 資訊系統所提供的服務品質,會反映在相關使用者對於資訊科技與系統的滿意度之上,並影響最後是否接受及使用該資訊科技與系統的意圖。
本研究旨在建構適用於一北台灣A醫療網醫院牙科部門診新建置之健保申報警示系統滿意度的評量量表,並以此量表衡量使用者對警示系統的期望及認知,以了解使用者對警示系統的評價。總共103位實際操作的使用者接受問卷調查,使用人員包括主治醫師、住院醫師、實習醫師、護理師及牙科助理。內容包含資訊品質、系統品質、服務品質和使用者滿意度。 經統計分析發現,科技接受模式與資訊系統成功模式的整合,亦可適用於國內醫療照護產業,各構面認知值與期望值之差距分數中,系統品質構面的差距分數是三個構面中最小的,而資訊品質構面的差距分數是三個構面中最大的。護理師對資訊品質的期望比較低(P<0.05)。熟悉系統者之期望值較高(P<0.05)。年資不到一年的人,在「與其他系統相較」的認知值是最高的。對系統熟悉度「非常熟悉」的人,所有的認知值都是最低的。沒有使用其他系統經驗的人,在各項認知值上都比有使用其他系統經驗的人高。有使用過其他系統但不太熟悉的人,對自己系統的整體滿意度最高。 | zh_TW |
dc.description.abstract | The degrees of user satisfaction will reflect information system's service quality, and it will help user to access and decide to accept and use this system or not.
After implementation of Healthcare Declaration Detection System in the hospitals of a medical health network in Northern Taiwan,103 medical personnel who had used the system were investigated by using constructed questionnaires. Those include visiting staff, residents, interns, nurse practitioners, and dental assistants. Four item frame surface such as information quality, system quality, service quality, and user satisfaction were studied and analyzed. In this present survey, integration of TAM and Information System Success Model is a practical model in healthcare. Among those difference score of frame surface, the lowest is system quality and the highest is information system. Nurse practitioners get lower expectation (P<0.05) in contrast with personnel who familiar with the system (P<0.05).With regard to cognitive value, Seniority less than 1 year when compared with other system and no using experience or had experience but not familiar with other system get highest score in contrast with very familiar with the system. | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-07-10T21:34:06Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-106-P03747015-1.pdf: 1547185 bytes, checksum: 0266e43cadcb329a9b0dbfc6dfc3e4d2 (MD5) Previous issue date: 2017 | en |
dc.description.tableofcontents | 目錄
致謝I 中文摘要II ABSTRACTIII 目錄IV 圖目錄VI 表目錄VII 第一章 緒論 第一節 前言1 第二節 研究背景與動機1 第三節 研究目的3 第四節 研究範圍與對象3 第五節 研究流程4 第二章 文獻探討 第一節 醫院服務品質5 第二節 牙醫服務品質9 第三節 資訊系統滿意度11 第三章 研究方法 第一節 研究架構 27 第二節 變數定義與評量 28 第三節 研究對象 29 第四節 資料統計分析方法29 第四章 研究結果 第一節 研究對象之分布情形30 第二節 問卷之信度與效度分析31 第三節 敘述統計之分析36 第四節 資訊系統滿意度之構面分析41 第五節 原始問卷標準化之分析 43 第五章 結論與建議 第一節 研究結論 49 第二節 研究限制 52 第三節 後續研究建議53 參考文獻54 附錄60 圖目錄 圖 1-1 研究流程4 圖 2-1 醫療品質與病人滿意度關係6 圖2-2 服務品質評量模型15 圖2-3 衡量資訊系統產出之模型17 圖2-4科技接受模式18 圖2-5 Technology Acceptance Model 2 (TAM2)20 圖2-6 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT)20 圖2-7 DeLone & McLean資訊系統成功模式22 圖2-8 The Theory of Reasoned Action Model23 圖 2-9 Extended TAM in three primary ways24 圖 2-10 User Satisfaction Research Stream Approach24 圖 2-11整合滿意度與科技接受的模式(TIUSTA)25 圖 3-1 研究架構27 表目錄 表2-1 國內外醫院服務品質構面研究7 表2-2 服務的定義12 表2-3服務品質的定義14 表2-4 SERVQUAL服務品質量表修正後構面及評量題項16 表 4-1 基本資料(N=100人)30 表 4-2標準化後的Cronbach's alpha32 表 4-3 KMO 與Bartlett檢定33 表4-4因素分析結果(一)34 表4-5因素分析結果(二)35 表 4-6 健保申報警示系統滿意度量表期望值之平均值及標準差36 表 4-7 健保申報警示系統滿意度量表認知值之平均值及標準差38 表 4-8健保申報警示系統滿意度量表之差距分數40 表4-9 健保申報警示系統各構面期望值分數41 表4-10健保申報警示系統各構面認知值分數42 表4-11健保申報警示系統滿意度量表各構面認知值與期望值之差距分數42 表4-12標準化後的平均值及標準差43 表4-13 使用者各項期望值之平均數差異t檢定及變異數分析-ANOVA44 表4-14 使用者各項認知值之平均數差異t檢定及變異數分析-ANOVA45 表 4-14(續) 使用者各項認知值之平均數差異t檢定及變異數分析-ANOVA47 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 提升醫院資訊系統滿意度之研究
—以A醫療網之健保申報警示系統為例 | zh_TW |
dc.title | Study of Improving Information System Satisfaction in Hospitals - Experience from Healthcare Declaration Detection System of a Medical Health Network | en |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 105-1 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 蔡益坤 | |
dc.subject.keyword | 服務品質,使用者滿意度,科技接受模式,資訊系統成功模式, | zh_TW |
dc.subject.keyword | Service Quality,User Satisfaction,Technology Acceptance Model(TAM),Information System Success Model, | en |
dc.relation.page | 69 | |
dc.identifier.doi | 10.6342/NTU201700177 | |
dc.rights.note | 未授權 | |
dc.date.accepted | 2017-01-23 | |
dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 資訊管理組 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 資訊管理組 |
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