從自助旅遊者資訊行為探討旅遊網站內容之規劃

Abstract

國內進行探討資訊利用者的相關研究，其對象多囿於所謂的專家學者，發生場景也以工作領域為主，忽略了個人生活中的資訊。故本研究希望以特定的生活資訊為對象，探討不同與以往資訊行為相關研究的議題。 本研究選定一切行程需自理的自助旅遊者為對象，目的在於希望透過對有自助經驗的旅遊者進行深度訪談，由其經驗中瞭解受訪者在「自助旅遊」的想法產生復，為達到此旅遊目的資訊需求、資訊搜尋與資訊使用行為。最後希望以其自助旅遊的經驗來反思一個對旅遊者有所助益的旅遊網站，理想中應具備怎樣的資料內容，並增加對日常生活中資訊行為的深入認識。 本研究採用文獻分析法、深度訪談法以及內容分析法三種方法，以進行資料的蒐集。訪談方面，透過人際關係等方式，共募得30位受訪者。此外，為瞭解台灣旅遊網站的現況與使用者理想中旅遊網站的落差，除詢問受訪者對於旅遊網站的意見外，並透過一定的選擇標準，篩選出31個旅遊網站進行觀察。最後將其結果與訪談結果作對照的比較與分析。 在自助旅遊者的資訊行為部分，透過自助旅遊者的經驗可以瞭解到其資訊行為確實可分為旅途前、旅途中與旅途後三階段，在每個階段都有不同的資訊需求、資訊搜尋行為與資訊使用行為的出現，由此可見自助旅遊者與資訊有著密切的關係，不但隨時隨地仰賴資訊所提供的協助，並可能由資訊接收者的角色變化成為資訊的傳佈者。研究結果並歸納出自助旅遊者之資訊行為特徵有使用資料種類多樣化、資料來源管道多元化、對不同資料類型有明確看法、人際關係具有重要性、展現持續性的資訊搜尋行為、個人經驗值具有影響力六點。 在旅遊網站的部份，可歸納出自助旅遊者所重視的內容與功能分為旅遊地的基本資料、旅遊地的進階資料、網站的功能與網站的經營四大類。而臺灣現行旅遊網站半數以上旅遊網站所提供有三大類資訊內容（產品資訊、旅程規劃、當地資訊）與四大類資訊服務（代訂功能、連結功能、查詢功能、網站互動性），總體而盲，偏重於網站的功能與網站的經營兩大部分，對於資料的提供仍稍嫌不足。 根據研究結果，分別就資料使用者、資訊服務提供者、網站規劃者、旅遊業者等四方面提出建議。對資料使用者而盲，自助旅遊者仍應以旅遊指南為最重要的旅遊資料，在旅途中應重視旅遊諮詢中心所提供的資訊，並應善加利用各種資料類型的優缺點；對資訊服務提供者而言，資訊提供者應提供工具性資訊，以及當地史地及文學作品，並整合各類型資料，以分別提供詳簡不同的資訊版本；對網站規劃者而言，加強旅遊網站所提供資訊內容的廣度與深度，發揮經驗交流機制的效益；對旅遊業者而言，主題式的旅遊行程安排，增加對旅遊地的深度瞭解自助旅遊者的需求，以補充目前網站內容的不足，提供設計活動的思考方向，進而開發新的資訊服務內容。