大專院校圖書館網站經營管理之研究

Abstract

網際網路的普及造就圖書館以網站做為服務延伸的普遍現象，然而，圖書館網站並不是塞滿豐富的資訊或是服務項目就是個好網站，每個網頁都要能讓使用者真正明瞭要呈現的資訊，並知道如何使用這個網站，這也是身為資訊專家的館員所要重視的問題。為了能在數量龐大的網站中脫穎而出，網站經營管理的重要性與日俱增。其中，網站政策（web policy）指出網站建置發展的方向，說明每個建置過程中所需注意的細節與責任，讓所有網站建置相關人員在一定規範下，撰寫有內容且方便使用者瀏覽的網頁。對圖書館網站建置與維護者官，網站政策也能節省最多的資源，同時達到最高的效益。另一方面，網站管理者是網站建置與維護工作主要的執行者，同時也主導著網站經營策略之發展。因此，本研究擬從網站政策與網站管理者兩個面向切入研究圖書館網站經營管理之研究。 本研究目的為探討國內大專院校圖書館網站之經營管理，首先蒐集國內外圖書館網站建置與維護相關文獻，瞭解網站建置與維護議題發展現況，並據此設計問卷，邀請國內大專院校圖書館網站管理者協助問卷填寫，調查圖書館網站建置現況、網站政策內涵與認知、網站管理者的基本資料、工作內容、工作滿意度與具備技能，反應國內大專院校圖書館網站經營策略與管理所面臨的困難與問題。最後提出結論與建議，以為圖書館網站經營管理之參考。 問卷調查結果顯示，國內大專院校圖書館制定網站政策者不多，但多肯定網站政策的效益與必要性。網站政策內容沒有全然相同者，但仍可將其歸納為政策與行政、格式與設計、程式與技術、網站瀏覽品質與網站維護五大議題，其下並有相關規範。不論是美國圖書館網站政策的內容、台灣20所圖書館的網站政策內容，或是國內未制定網站政策圖書館網站管理者的認知，三者的調查結果歧異性低，唯國內對網頁格式與設計的重視較少。網站管理者的調查結果顯示國內大專院校圖書館支援網站建置維護人力稀少，多指派一位館員兼任負責，造成網站管理者工作量繁雜，又苦無時間學習新技術與思考規劃網站發展，這是國內圖書館普遍存在之現象與困境，也是網站管理者工作上最大的困擾與不滿意之處。網站管理者工作所需知識與技能包括網站建置維護的管理能力與網路相關技術，主要都是利用自我學習的方式保持接觸新資訊。工作滿意度調查結果顯示，大多數的網站管理者對這份工作並沒有特殊的想法，或是不滿意這份工作，可知圖書館主事者在思考網站管理的工作定位與人力資源管理上，仍有頗大空間可思努力與改進。網站管理者亦十分肯定圖書館網站對讀者服務的重要性與日俱增，且以滿足讀者需求為網站建置維護的主要考量，即便工作繁雜及支援少，但他們仍期許自己有能力提供讀者更多、更完善的服務。 最復針對研究結果提出四項建議：一、圖書館應重視網站服務窗口，並給予合宜的人力與經費支援；二、圖書館應制定網站政策，以利網站建置維護業務之誰行；三、圖書館應重視網站內容管理；四、圖書館應增加對網站管理者技術支援與教育訓練。