我國大學圖書館網站品質評估之研究

Abstract

受到WWW這股趨勢的影響，各類型圖書館紛紛架設網站，以我國大學圖書館?例，目前已建置網站者高達95％，顯示出圖書館利用網站作?延伸服務的方式已相當普遍。再者，鑑於網路資源評鑑的重要性與必要性愈顯重要，圖書館應審慎規劃設計圖書館網站，隨時檢視本身網站上存置的資訊，以確保網站上所呈現的資訊均能保持高度的品質；並協助使用者在網路上獲取有用可信的資訊，培養其具有資訊批判能力。然綜觀國內外相關文獻，目前尚無針對圖書館網站品質評估之完整研究，故值得深入探討。 本研究選定大學圖書館?研究對象。首先，蒐集相關文獻整理出網站品質評估準則，並針對本研究所選定之國內外大學圖書館網站進行內容分析，以瞭解目前大學圖書館網站建置現況及服務內容。接續針對台大、政大、中央、中原、銘傳五所大學圖書館館員與讀者進行網站品質評估準則及服務項目之意見調查。以疊慧法彙整館員意見，問卷調查法瞭解讀者意見，進一步比較兩者之差異。最後研擬大學圖書館網站品質評估準則，供已建置網站的圖書館或尚未建置者之參考。 研究結果發現，在網站內容分析方面，大學圖書館網站任務主要在支援教學與研究，服務對象涵蓋教職員生及一般訪客。因各館網站定位不同而在內容的規劃上有其獨特性存在。國內外提供的服務項目相當多元，且均重視網站資訊的維護與更新。在網站品質評估準則方面，館員與讀者均相當重視網站資訊的新穎性、正確性及連結品質，如「網頁定期更新，維持新穎」、「網頁位址變動時應告知使用者更新的位址」、「提供館外其他資源的連結」；均不重視網站視覺設計層面，如「網站設計充份運用聲光音效，吸引使用者」、「列出到站人數統計數字」等。其次，發現館員對於網站的規劃與設計主要著重在圖書館的任務層面，讀者則是從使用者利用資源的角度出發，顯示兩者對於網站品質評估的重要性認知存有差距。進一步利用因素分析法，萃取出「連結性」、「視覺設計」、「資源分類架構」等12項大學圖書館網站品質評估準則因素，供已建置網站的圖書館或尚未建置者之參考。 在網站服務項目方面，館員與讀者均相當重視網站上所提供的館藏查詢及資訊檢索服務，如「本館館藏查詢（Webpac）」、「資料庫檢索」等；均不重視圖書館的簡介資訊，如「圖書館成立經過或歷史沿革」、「圖書館使命與任務」、「館員新知園地」等。館員對於圖書館網站的服務仍偏重在提供館藏資訊，著重在管理層面的思考，忽略了結合校內外資源以及讀者某些特定的資訊需求。讀者則較重視館藏最新動態的資訊、協助其解決問題的諮詢管道等。此結果可供圖書館在建置或改善網站服務時參考。 最後針對研究結果提出五項建議：一、確立圖書館網站任務、發揮網站服務功能；二、成立專職單位統籌規劃圖書館網站相關事宜；三、研擬圖書館網站政策，以供遵循；四、進行網站評估，瞭解內外部顧客需求；五、利用圖書館網站，培養讀者資訊素養能力。