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http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/71282
標題: | 同事回應對員工情感性組織承諾的影響:同事支持知覺的中介效果 The impact of colleagues’ response on employees’ affective organizational commitment: Mediation effect of perceived support from colleagues |
作者: | Shao-Ann Hsu 徐劭安 |
指導教授: | 劉怡靖(Yi-Ching Liu) |
關鍵字: | 知覺同理,知覺意見品質,知覺同事支持,情感性組織承諾, perceived empathy,perceived quality of advice,perceived coworker support,affective organizational commitment, |
出版年 : | 2020 |
學位: | 碩士 |
摘要: | 主管與部屬的關係甚為重要,當主管出現不適當的負面管理行為時,可能引發的影響十分廣泛,包括離職率提高、工作績效降低、員工家庭與工作間的衝突升高、員工出現報復行為、心理與生理健康受損等等。在重視人才培育與續留的現今企業環境中,該如何慎選及輔導管理技能較差的主管,以期改善其不當管理的情形,又或者在主管改變或教育不易的企業環境中,還能以什麼不同的方式,降低主管負面管理可能帶來的影響,將是企業必須更為重視的課題。 以往在探討主管不當管理的研究中,多聚焦在其對員工本身或對組織整體的可能影響,但並未試著從共事者-同事的角度出發,解析同事行為可能如何影響不當管理所帶來的負面效應。本研究嘗試填補此研究缺口,擴充了過往對不當管理以及組織支持理論的討論,研究在主管的不當管理之下,以同事給予的回應內容為起始,探討員工獲得的支持感受對後續組織承諾的可能影響路徑。 透過問卷調查的方式,本研究請受試者回想過去的主管不當管理經驗並進行簡單的陳述,再以此情境提問對於同事及組織各方面的支持感受程度。透過PROCESS進行中介模型的檢驗之後發現,正向的同事回應內容,確實會轉化為對於同事支持的認知,而此提高的同事支持感受,也會因為被員工視為組織支持的一部分,最終提高員工感受的到情感性組織承諾。亦即當員工遭受到主管不當管理時,藉由與身邊的同事傾訴,並透過同事給予的「具同理心」且「含有效建議內容」的回應,將可以協助此員工提升由同事以及組織給予相對支持的感受,因而增強員工續留於組織中的意願。 The purpose of this study is to establish a link between colleague response and organizational commitment, and to explore whether the positive response of colleagues can alter individuals' perception of support for colleagues and the organization, so as to improve the retention intention lowered by supervisor improper management. Through questionnaire survey, participants were asked to recall their past supervisor improper management experience. They were asked how much they felt supported by their colleagues and the organization. After testing the mediation model through PROCESS, it is found that the positive colleague response content does transform into the perception of the colleague support, and the improved colleague support feeling will also be perceived as part of the organizational support by employees, and finally improve the employees' feeling of the affective organizational commitment. |
URI: | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/71282 |
DOI: | 10.6342/NTU202004034 |
全文授權: | 有償授權 |
顯示於系所單位: | 商學研究所 |
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