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| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 翁崇雄(Chorng-Shyong Ong) | |
| dc.contributor.author | Chi-Hsiang Wang | en |
| dc.contributor.author | 王集祥 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2021-05-17T09:15:17Z | - |
| dc.date.available | 2017-08-28 | |
| dc.date.available | 2021-05-17T09:15:17Z | - |
| dc.date.copyright | 2012-08-28 | |
| dc.date.issued | 2012 | |
| dc.date.submitted | 2012-08-10 | |
| dc.identifier.citation | 一．中文部分
1. 王秋鎮(2010)，創新行動廣告之商業模式建立與市場接受度實證研究，國立台灣大學管理學院在職專班會計與管理決策組碩士論文。 2. 行政院所屬各機關資訊業務委外服務作業參考原則，民國91年11月8日院授研訊字第0910023766號函頒。 3. 克里斯汀生(Clayton M. Christensen)，雷諾(Michael E. Raynor)著，李芳齡、李田樹譯，創新者的解答，(The Innovator’s Solution)，天下雜誌出版，2004。 4. 克里斯汀生(Clayton M. Christensen)著，吳凱琳譯，創新的兩難，(The Innovator’s Dilemma)，商周文化事業股份有限公司，2000。 5. 吳學蘭(2000)，由全球應用軟體服務供應商趨勢探討電信公司經營策略，國立台灣大學管理學院在職專班資訊管理組碩士論文。 6. 李正冬(2003)，影響企業資訊委外因素與委外廠商選擇條件之研究，國立台北大學企業管理研究所碩士論文。 7. 彼得杜拉克(Peter F. Drucker)，傅振焜譯，後資本主義社會(Post Capitalist Society)，時報文化，1994。 8. 林雅琦(2003)，探討不同組織文化下影響台灣中小企業外包程度之關鍵因素，國立成功大學工業管理科學研究所 9. 柯富聰(2004)，電信產業的劇烈變動與管理應變，國立中央大學資訊管理研究所碩士論文。 10. 唐崇原(2009)，行動上網之競合策略分析:以國內電信業者為例，國立台灣大學管理學院在職專班資訊管理組碩士論文。 11. 孫謙益(2005)，台灣固網產業後進業者之經營模式研究-以ABC固網公司為例，國立中山大學企業管理研究所碩士論文。 12. 國家通訊傳播委員會全球資訊網, http://www.ncc.gov.tw/。 13. 國際服務外包發展趨勢與中國服務外包業競爭力，對外經濟貿易大學國際經濟研究院課題組 (2007.08)。 14. 曹瀛芳(2006)，資訊委外決策之考量因素—以銀行業為例，國立台灣大學管理學院在職專班資訊管理組碩士論文。 15. 陳德星(2008)，策略性委外隻關係品質對委外績效的影響 – 以台灣電信產業為例，逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。 16. 陳曉業(2005)，從”委外服務”探討台灣軟體廠商之海外市場進入模式與策略—以大陸市場為例，國立台灣大學管理學院國際企業管理組碩士論文。 17. 湯明哲，企業精論︰基礎篇，旗標出版股份有限公司，2011.07.01。 18. 湯明哲，企業精論︰進階篇，旗標出版股份有限公司，2011.07.01。 19. 黃時奇(2005)，企業資訊委外風險管理行為對其委外績效之影響，銘傳大學管理研究所碩士論文。 20. 楊存蕙(2004)，全球境外資訊委外服務發展的研究，國立台灣大學管理學院在職專班國際企業管理組碩士論文。 21. 葉匡時、蔡敦浩、周德光，策略聯盟的發展策略-交易成本的觀點，管理評論第12卷，頁次99-117，1993。 22. 審計:李吉仁、譯者:謝凱宇、林舒柔，現代策略管理 觀念、技巧、應用，科大文化事業股份有限公司，(Robert M. Grant, Contemporary Strategy Analysis) ，民國92年。 23. 鄭丞庭(2006)，委外策略選擇對組織效益之影響—企業與派遣服務業之觀點，國立中山大學人力資源管理研究所碩士論文。 二．英文部分 1. Arnold, U., New Dimensions of Outsourcing: A Combination of Transaction Cost Economics and the Core Competencies Concept, European Journal of Purchasing & Supply Management, Vol. 6 pp.23-29, 2000. 2. Ascierto, R., CIO Investment and Outsourcing Priorities Have Shifted Post-Recession (Customer Focus), 2010. 3. Bensaou, M., Portfolios of Buyer-Supplier Relationships, Sloan Management Review, Summer, Vol.40, No.4, pp.8-10, 1999. 4. Bramson-Boudreau, E., The New Frontier For Vendors: An Analysis of Network Services and Outsourcing, Pyramid Research, 2006. 5. Cheon, M. J., Grover, V. & Teng, James T.C., “Theoretical Perspectives on the Outsourcing of Information Systems”, Journal of Information Technology, Issue 4, Vol. 10, pp.209-219, Dec. 1995. 6. Clark, T. D., Zmud, R. W. & MacCray, G. E., The Outsourcing of Information Services: Transforming the Nature of Business in the Information Industry, Journal of Information Technology, pp.221-237, 1995. 7. Drucker, P. F., Sell the Mailroom, The Wall Street Journal, A16, 1989. 8. Ericsson, Consumer Privacy in an Online World, http://www.ericsson.com/res/docs/2012/ericsson_privacy_report_updated_20120203.pdf, Feb. 2012. 9. Ericsson, Traffic and Market Report on the Pulse of the Networked Society, http://www.ericsson.com/res/docs/2012/traffic_and_market_report_june_2012.pdf, Jun. 2012. 10. Farrell, D., “Smarter Offshoring” of Harvard Business Review. Jun. 2006. 11. Grant, R. M., The Resource-Based Theory of Competitive Advantage: Implications for Strategy Formulation, California Management Review, Spring, Vol.33, No.3, pp.114-135, 1991. 12. Grant, R. M., Toward a Knowledge-Based Theory of the Firm, Strategic Management Journal, Vol.17, Winter Special Issue, pp.109-122, 1996. 13. Harris, R. and Rose, E., Adoption of Business and IT Outsourcing in Key Vertical Industries, Gartner Group, 2005. 14. Insinga, R. C. and Werle, M. J., Linking Outsourcing to Business Strategy, Academy of Management Executive, Vol.14, No.4, pp.58-70, 2000. 15. Kaplan, R. S. and Norton, D. P., The Balanced Scorecard: Measures That Drive Performance, Harvard Business Review, Vol.70, pp.71-80, 1992. 16. Klaas, B. S., McClendon, J., & Gainey, T. W., HR Outsourcing and its Impact: The Role of Transaction Costs, Durham: Personnel Psychology, Vol.52, Issue 1, pp. 113-136, Mar. 1999. 17. Klepper, R. and Jones, W. O., Outsourcing Information Technology, Systems and Services, Prentice Hall, 1998. 18. Kotter, J. P., Managing External Dependence, Academy of Management Review, Vol.4, pp.87-92, 1989. 19. Lacity, M. and Hirschheim, R., Beyond the Information Systems Outsourcing Bandwagon: the Insourcing Response, John Wiley & Sons, 1995. 20. Labbs, J. J., Successful Outsourcing Depend on Critical Factors, Personal Journal, October, Vol.72, pp.51-61, 1993. 21. Lee, J. N. and Kim, Y. G., Effect of Partnership Quality on IS Outsourcing Success: Conceptual Framework and Empirical Validation, Journal of Management Information Systems, Vol.15, No.4, pp.29-62, spring, 1999. 22. Martin, J. P. and Howerton, P., Outsourcing: An Alternative Solution to Providing Management and Staff Development, Frederick: Home Health Care Management & Practice, Vol.11, No.2, pp.41-45, 1999. 23. McLellan, K. and Marcolin, B., Information Technology Outsourcing, Business Quarterly, Vol.59, No.2, pp.95-104, 1994. 24. Melkoniemi, Sami, Offshore Outsourcing of R&D, Helsinki Metropolia University of Applied Sciences, Master’s Degree in Industrial Management, 2009. 25. Minoli, D., Analyzing Outsourcing, McGraw-Hill, New York, 1995. 26. Porter, M.E., How Competitive Forces Shape Strategy, Harvard Business Review, Mar./Apr., 1979. 27. 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| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/6614 | - |
| dc.description.abstract | 台灣電信產業在中華電信於2008年底引進智慧型手機蘋果的iPhone 3G後，便走上了一條與過去截然不同的電信之路。從2000年和信電信 (KGT) 開始的GPRS數據業務，總是雷聲大雨點小；即使2005年各業者3G陸續開台，數據業務總還是叫好不叫座，直到智慧型手機的逐漸普及，無線產業的數據業務才產生了質與量的大變化。
新穎的服務與大量的數據資料的管理，以及日益競爭的電信產業環境，使得電信運營商與電信設備供應商無不感到需要考慮以不同以往的方式提供更快、更吸引消費大眾的服務與解決方案，於是大量軟體外包的服務開始產生。 以一個電信設備供應商為觀點，如何有效評估是否需要執行外包業務或自行開發、考慮因素為何？外包廠商的選擇是由海外分公司或全球遞交合作廠商開發、國際廠商開發，亦或是國內軟體公司開發，各有其優缺點，選擇標準為何？甚至專案執行過程中的控管與事後檢討分析作為下次選商的依據，都已是現在電信產業參與者重要的課題，攸關企業的核心競爭能力。 本研究以電信設備供應商過去5年多，電信服務委外的資料為基礎作為研究探討的依據，提出電信服務委外流程的架構，分析電信軟體外包廠商四大評估核心的重要指標與事後評鑑的變化，期望藉由此流程與模型的建立，增加產品服務委外的優勢，成為公司的核心競爭力。 | zh_TW |
| dc.description.abstract | Telco industry in Taiwan went into a brand new road when CHT (ChungHwa Telecom) introduced Apple’s new smart phone, iPhone 3G, in 2008. KGT (KG Telecommunications) introduced GPRS (General Packet Radio Service) data service for higher data speed rate in 2000 and mobile operators launched 3G services in 2005. However, the real mobile data services did not really take off. The data traffic of mobile industry didn’t get dramatic changes on quantity & quality until the popularity of smart phones.
It makes telecom operators and Telco vendors re-think a new way different from old days in an extremely competitive telecom industry to provide subscribers faster & more attractive services & solutions via creative ideas and huge data management. Thus, a big amount of software outsourcing in telecom industry started. How to effectively evaluate which task is suitable for outsourcing or in-house from telecom vendors’ viewpoint? For outsourcing task, which model is favorable? An overseas branch office or GD (Global Delivery team), international company, or domestic software house. What’s the advantage or disadvantage, evaluation criteria, project management, monitor & control during project delivery phase, and postmortem after project execution? They all become part of company’s core competences. The thesis builds a telecom vendors’ outsourcing process model, which is based on data analysis of service outsourcing in past over 5 years in System Integration department of international telecom vendor, and. From the change between evaluation of outsourced companies’ 4 assessment cores and post survey after projects, it expects to establish an evaluation process and model to appropriately select a suitable 3rd party partner as one of company’s core competences to take advantage of the capability of software or service outsourcing. | en |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-05-17T09:15:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-101-P98747009-1.pdf: 2841854 bytes, checksum: 4c1ebf5b92873fc56f41955b0c03a4ad (MD5) Previous issue date: 2012 | en |
| dc.description.tableofcontents | 目 錄
誌 謝 iv 中文摘要 v 應文摘要 vi 目 錄 vii 圖目錄 ix 表目錄 x 第一章 緒 論 11 第一節、研究背景 11 第二節、研究動機 12 第三節、研究目的 13 第四節、研究流程 13 第五節、論文結構 14 第二章 文獻探討 16 第一節、電信產業相關背景說明 16 2.1.1 全球電信趨勢 16 2.1.2 全球電信設備供應商概況 18 2.1.3 台灣電信產業的變化 19 2.1.4電信產業的外包歷史背景 21 第二節、服務委外分析 22 2.2.1 服務委外的定義與動機 22 2.2.2 服務委外的決策模式 26 2.2.3 服務委外的風險 30 2.2.4 服務委外的績效 31 2.2.5 企業服務委外競爭策略 32 2.2.5.1 Porter的五力分析 32 2.2.5.2 企業價值創造PVC模型 35 2.2.5.3 克里斯汀生的破壞性創新 35 第三章 研究架構與方法 39 第一節、研究架構 39 A.電信運營商邀標 40 B.接受邀標爭取訂單 40 C.結束 41 D.詳細需求分析與評估 41 E.外包分析 44 F.公司內自行開發 45 G.外包模式選擇 46 H.最終產品/服務交付 47 I.專案執行後滿意度調查 51 第二節、研究方法 51 第四章 資料分析與研究結果 53 第一節、個案公司介紹與資料來源 53 第二節、資料分析結果 54 4.2.1 外包與內製資料分析 54 4.2.2 外包模式選擇資料分析 55 4.2.3 專案執行後滿意度調查的資料分析 62 第三節、評估之差異 65 第四節、研究分析建議 67 第五章 結論與建議 69 第一節、結論與建議 69 一.電信設備供應商服務外包流程架構 69 二.服務外包決策模式 69 三.下包商選擇的四大評估核心的篩選 69 四.選擇外包公司型態的標準 70 五.下包商選擇的四大評估核心檢核表 70 第二節、研究之貢獻 70 第三節、研究之限制 71 第四節、未來研究方向 71 參考文獻 73 一．中文部分 73 二．英文部分 75 圖目錄 圖.1-1 研究流程圖 14 圖.2-1 以無線技術分類的行動用戶數趨勢圖 17 圖.2-2 全球行動數據&語音流量趨勢圖 17 圖.2-3 全球電信設備供應商2010年營收與營業利益率概況 19 圖.2-4 台灣行動電信市場滲透率 20 圖.2-5 台灣行動電信業者用戶數佔有率 21 圖.2-6 購買者與供應商的四種合作模式 (Bensaou, 1999) 24 圖.2-7 Insinga & Werle(2000) 外包商業決策--確認外包適當行動的計畫指引 27 圖.2-8 Porter的五力分析模型 32 圖.2-9 企業創造價值PVC模型 (來源：湯明哲老師上課教材) 35 圖.2-10 創新者的解答 – 維持性創新與破壞性創新 36 圖.3-1 電信設備供應商服務外包流程架構圖 40 圖.3-2 OSS解決方案組合 42 圖.3-3 BSS解決方案組合 42 圖.3-4 VIPT解決方案組合 43 圖.3-5 VAS解決方案組合 43 圖.3-6 Security解決方案組合 44 圖.3-7服務外包決策模式 45 圖.4-1 軟體外包五大分類與下包商承接金額比例之間關係分析 55 圖.4-2 四大外包廠商類型專案前的選商評估 61 圖.4-3 四大外包廠商類型針對四大評估核心考量因素的專案前選商評估 62 圖.4-4 四大外包廠商類型專案執行完後的評鑑 64 圖.4-5 軟體外包分析 - 專案前評估與之後評鑑排名順序差異分析 66 圖.4-6 各別軟體外包廠家能力分析 67 圖.4-7 外包廠商支援程度分析 68 表目錄 表.3-1 服務委外供應商選擇的四大評估核心 46 表.4-1 供應商選擇則的四大評估核心檢核表 59 表.4-2 專案前的選商評估考核表 60 表.4-3 供應商分類方式 61 表.4-4 軟體外包供應商選擇標事前準評估、事後審視與下包金額關係分析表 63 表.4-5 系統整合部門專案後評鑑調查表 64 | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.title | 電信設備供應商服務委外流程分析之研究 | zh_TW |
| dc.title | Research of Process Analysis on Telecom Vendors’ Service Outsourcing | en |
| dc.type | Thesis | |
| dc.date.schoolyear | 100-2 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 林永松(Yeong-Sung Lin),陳鴻基(Hong-Ji Chen) | |
| dc.subject.keyword | 服務委外,核心競爭力,無線通信產業,評估核心, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | service outsourcing,core competence,mobile telecom industry,assessment core, | en |
| dc.relation.page | 77 | |
| dc.rights.note | 同意授權(全球公開) | |
| dc.date.accepted | 2012-08-10 | |
| dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 資訊管理組 | zh_TW |
| 顯示於系所單位： | 資訊管理組 | |
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|---|---|---|---|
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