專業服務業之服務品質探討
—以律師業為例

Tzuu-Lih Ueng; 翁祖立

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DC 欄位	值	語言
dc.contributor.advisor	林俊昇,郭佳瑋
dc.contributor.author	Tzuu-Lih Ueng	en
dc.contributor.author	翁祖立	zh_TW
dc.date.accessioned	2021-06-16T03:43:32Z	-
dc.date.available	2020-03-13
dc.date.copyright	2015-03-13
dc.date.issued	2015
dc.date.submitted	2015-02-10
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dc.identifier.uri	http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/54987	-
dc.description.abstract	律師是專業服務的代表性職業之一。專業服務業者，無不戮力提升服務品質，以求在市場中生存發展，但由於法律服務具有服務的無形性、不可分割性、變動性與易逝性，使服務品質的掌控與衡量相當不易。 Parasuraman、Zeithaml與Berry三位學者於1985年提出服務品質概念性模式，及其後之修改、演進，受到廣泛討論與應用，惟在專業服務業中的應用卻相當有限。本研究乃以律師業為例，就服務品質之概念，進行討論與整理，再針對具有接受律師服務經驗之當事人作深入訪談，彙整訪談所搜集之資訊，進行分析，探討專業服務業的服務品質，並針對律師業服務品質之提升，提出結論與建議。	zh_TW
dc.description.abstract	In order to survive and sustain in the competitive markets, professional service providers have to constantly maintain and improve their service quality. Due to the unique nature of service contents, the measurement of service quality has been a challenging issue for the legal service industry. Therefore, for legal service providers, exploring the management of service quality and identifying the opportunities for improvements will be quite critical for service success. Although SERVQUAL has been applied to many service industries, its application in professional services has been limited, not to mention in legal services. To fill this research gap, this study explored the concept of service quality in legal services through qualitative research. In-depth interviews with clients were performed to examine the service quality dimensions and items of law firms. Implications, limitations and future research directions were then discussed.	en
dc.description.provenance	Made available in DSpace on 2021-06-16T03:43:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-104-P01748008-1.pdf: 773924 bytes, checksum: 68f92629485144e7284119420ef77d69 (MD5) Previous issue date: 2015	en
dc.description.tableofcontents	目錄口試委員審定書 ii 誌謝 iii 中文摘要 iv 英文摘要 v 目錄 vi 圖目錄 viii 表目錄 viii 第一章緒論 1 第一節、研究動機與目的 1 第二節、研究流程 2 第二章文獻探討 3 第一節、專業服務業 3 第二節、服務品質 6 第三章研究方法 19 第一節、質性研究 19 第二節、資料收集方式 20 第四章資料描述與分析 26 第一節、律師業特性與臺灣市場概況 26 第二節、律師業之服務品質分析 31 第五章結論與建議 55 第一節、研究結論 55 第二節、管理意涵 58 第三節、研究限制與未來研究方向 58 參考文獻 61 附錄 63 訪談問題大綱 63 圖目錄圖2-1 PZB服務品質概念性模式…………………………………………………..9 圖2-2 PZB服務品質精簡與修正模式……………….…………………………..14 圖2-3 服務品質決定因素………………………………………………………...17 表目錄表2-1 SERVQUAL量表中五個構面與原始十個構面之關係………………….15 表2-2 SERVQUAL量表…………………………………………….....................16 表3-1 收訪者資料一覽表…..…………………………………………………….25 表4-1 訪談結果摘要整理..………………………………………….....................53
dc.language.iso	zh-TW
dc.subject	事務所	zh_TW
dc.subject	服務品質	zh_TW
dc.subject	專業服務	zh_TW
dc.subject	法律服務	zh_TW
dc.subject	律師	zh_TW
dc.subject	Service Quality	en
dc.subject	Law Firm	en
dc.subject	Lawyer	en
dc.subject	Legal Service	en
dc.subject	Professional Service	en
dc.title	專業服務業之服務品質探討 —以律師業為例	zh_TW
dc.title	Exploring Service Quality of Professional Service: Study on Lawyer	en
dc.type	Thesis
dc.date.schoolyear	103-1
dc.description.degree	碩士
dc.contributor.oralexamcommittee	陳思寬,連勇智
dc.subject.keyword	服務品質,專業服務,法律服務,律師,事務所,	zh_TW
dc.subject.keyword	Service Quality,Professional Service,Legal Service,Lawyer,Law Firm,	en
dc.relation.page	63
dc.rights.note	有償授權
dc.date.accepted	2015-02-10
dc.contributor.author-college	管理學院	zh_TW
dc.contributor.author-dept	商學組	zh_TW
顯示於系所單位：	商學組

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檔案	大小	格式
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