公共圖書館網站好用性設計原則與最佳實務之研究

Abstract

公共圖書館網站就如同一個數位分館，建置目的是與服務對象進行有效溝通，提供滿足民眾在工作、學習及生活上所需的館藏資源與服務，而網站設計的好用性會影響使用者對網站的信任感和忠誠度。本研究希望提出具體的公共圖書館網站好用性原則，作為國內公共圖書館規劃製作網站或提升網站服務品質時的參考。 本研究採取內容分析法，並分成兩階段，首先分析國內外有關網站設計、好用性與公共圖書館網站評估的相關文獻，並參考美國衛生及公共服務部（United States Department of Health and Human Services, HHS）2006年出版的《Research-Based Web Design & Usability Guidelines》，以彙整公共圖書館網站的好用性原則；其次，於Google搜尋引擎上找到四筆網站好用性專家所評比的最佳公共圖書館網站清單，從中挑選美國十家優良的公共圖書館網站進行內容分析，包含網站的首頁版面配置、資訊結構和網站特色，並以前述所得之公共圖書館網站好用性原則檢核，以了解國外公共圖書館網站設計趨勢。 本研究歸納出網站好用性八大原則，包含首頁設計、標示系統設計、導覽系統設計、搜尋系統設計、視覺設計、互動設計、資訊組織，以及使用者經驗設計，總計144項準則。並根據標竿學習美國公共圖書館網站設計特色，製作公共圖書網站首頁線框圖，設計概念包含（1）提供單一搜尋框可查詢館藏和站內搜尋；（2）公用導覽列提供常見問答和聯絡我們選項；（3）分眾設計至少提供兒童、青少年和銀髮三種選項；（4）首頁內容區宜採視覺化設計，以及（5）頁尾提供社群媒體連結標示、公共圖書館基本資料和訂閱電子報連結。 最後，本研究亦針對國內公共圖書館網站設計提出十項具體建議，（1）加強首頁行銷功能；（2）使用直覺式標籤名稱；（3）網站地圖可在螢幕顯示範圍內概覽網站全貌；（4）提供顯而易見的搜尋框；（5）站內搜尋結果提供網頁內容分類；（6）採取響應式網頁設計；（7）加強網頁內容的可讀性與掃描性；（8）分眾設計以讓使用者快速取用資源與服務為目的建置；（9）網頁內部連結不宜另開新視窗；（10）整合說明指引和聯絡資訊。此外，公共圖書館網站需定期進行評估，以了解現行網站是否有需要改進並修正之處，本研究所彙整之網站好用性原則，可作為公共圖書館網站檢核評鑑之用，建議各公共圖書館可透過這些準則找出網站應優先改善之處。