請用此 Handle URI 來引用此文件：
http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/45245完整後設資料紀錄
| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 林能白 | |
| dc.contributor.author | Cheng-Ping Chien | en |
| dc.contributor.author | 錢政平 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2021-06-15T04:10:33Z | - |
| dc.date.available | 2010-03-12 | |
| dc.date.copyright | 2010-03-12 | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.date.submitted | 2010-01-29 | |
| dc.identifier.citation | 英文參考文獻：
1.Alford BL (1998) Affect, attribution, and disconfirmation: their impact on health care service evaluation. Health Mark Q 15:55. 2.Amyx D, Mowen JC, Hamm R (2000) Patient satisfaction: a matter of choice. J Serv Mark 14:557–572. 3.A. Parasuraman, Valarie A. Zeithaml, Leonard L. Berry. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. The Journal of Marketing, Vol. 49, No. 4 (Autumn, 1985), pp. 41-50. 4.Boulding W, Karla A, Staelin R, Zeithaml VA. A dynamic process model of service quality: from expectations to behavioral intentions. J Mark Res 1993;30:7-27. 5.Avtdii Donabediui. The Effectiveness of Quality Assurance. International Journal for Quality in Health Care, VoL 8, No. 4, pp. 401-407,1996. 6.Bloemer, J. ,Ruyter, K. D. & Peeters, P., Investigating Drivers of Bank Loyalty: the Complex Relationship between Image, Service quality and Satisfaction. International Journal of Bank Marketing, 16(7), 276—286, 1998. 7.Carr-Hill R (1992) The measurement of patient satisfaction. J Public Health Med 14:236–249. 8.Claes Fornell. A National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience. The Journal of Marketing, Vol. 56, No. 1 (Jan., 1992), pp. 6-21. 9.Claes Fornell et al. The American Customer Satisfaction Index: Nature, Purpose, and Findings. The Journal of Marketing, Vol. 60, No. 4 (Oct., 1996), pp. 7-18. 10.Cronin JJ, Taylor SA. Measuring service quality: a re-examination and extension. J Mark 1992;56:55-68 (July). 11.David K. Tse. Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension. Journal of Marketing Research, Vol. 25, No. 2 (May, 1988), pp. 204-212. 12.Donabedian A. The effectiveness of quality assurance. Int J Qual Health Care 1996;8(4):401-7. 13.ECSI Technical Committee. “European Customer Satisfaction Index: Foundation and Structure for Harmonized National Pilot Projects. Report prepared for the ECSI Steering Committee, October. (1998). 14.Emin Babakus. An Empirical Assessment of the SERVQUAL Scale. Journal of Business Research 24, 253-268 (1992). 15.Engel, J.F., Consumer Behavior 7th edition, New York, The Dryden, 1993. 16.Ettinger WH. Consumer-perceived value: the key to a successful business strategy in the healthcare marketplace. J Am Geriatr Soc 1998; 46(1), 111- 3. 17.Eugene W. et al. The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms. Marketing Science, Vol. 12, No. 2 (Spring, 1993), pp. 125-143. 18.Fitzpatrick R, Hopkins A (1983) Problem in the conceptual framework of patient satisfaction research: an empirical exploration. Social Health Illn 5:297-311. 19.Fornell, C. A., “National Customer Satisfaction Barometer: The Swedish Experience”, Journal of Marketing, 56, p6-21 (1992). 20.Garland B, Westbrook R (1989) An exploration of client satisfaction in a nonprofit context. J Acad Mar Sci 17(4):297-303 21.Geman, P.S., Burton, L.C., Shapiro, S., Steinwachs, D.M., et al. (1995). Extended Coverage for Preventive Services for the Elderly: Response and Results in a Demonstration Population. American Journal of Public Health, 85(3),379-386. 22.Gooding SKS. Quality, sacrifice, and value in hospital choice. J Health Care Mark 1995;15(4):24-31. 23.Hanjoon Lee. Methods of Measuring Health-Care Service Quality. Journal of Business Research 48, 233-246 (2000). 24.Joseph Cronin at al. SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus- Expectations Measurement of Service Quality. The Journal of Marketing, Vol. 58, No. 1 (Jan., 1994), pp. 125-131. 25.J. Joseph Cronin et al. Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. The Journal of Marketing, Vol. 56, No. 3 (Jul., 1992), pp. 55-68. 26.J. Joseph Cronin et al. A cross-sectional test of the effect and conceptualization of service value. The Journal of Services Marketing, Vol. 11 No. 6 (1997). pp. 375-391. 27.Jackie L.M. Tam. Linking quality improvement with patient satisfaction: a study of a health service centre. Marketing Intelligence & Planning Vol. 25 No. 7, (2007). pp. 732-745. 28.John W. Kenagy et al. Service Quality in Health Care. JAMA. 1999; 281 (7):661-665. 29.Johnson M (1995) The four faces of aggregation in customer satisfaction research. Adv Consumer Res 22:89-93 30.Johnson M, Anderson E, Fornell C (1995) Rational and adaptive performance expectations in a customer satisfaction framework. J Consumer Res 21:695-707 31.Jones, T. O., and Sasser, W. E., “Why Satisfied Customers Defect”, Harvard Business Review, 75(2), p88-99 (1995). 32.J.P. Gilford, Psychometric Methods, 2nd ed. New York, NY: McGraw-Hill, 1954. 33.Kara A, Lonial S, Tarim M, Zaim S (2005) A paradox of service quality in Turkey—the seemingly contradictory relative importance of tangible and intangible determinants of service quality. Eur Bus Rev 17:2-20 34.Kui-Son Choi et al. The relationships among quality, value, satisfaction and behavioral intention in health care provider choice: A South Korean study. Journal of Business Research 57, (2004) , pp. 913-921. 35.Lars Grønholdt. et al. The relationship between customer satisfaction and loyalty: cross-industry differences. Total Quality Management, Vol. 11, Nos. 4/5&6, 2000, S509-S514. 36.Linder-Pelz, S. Toward a Theory of Patient Satisfaction. Social Science and Medicine, Vol. 16, pp. 577-589, 1982. 37.Martensen, K., Martensen, A& Gronholdt, L. Customer Satisfaction Measurement at Post Denmark: Results of Application of the European Customer Satisfaction Index Methodology. Total Quality Management, 11 (7), 1007-1015, 2000. 38.Ma′rio Lino Raposo et al. Dimensions of service quality and satisfaction in healthcare: a patient's satisfaction index. Serv Bus (2009) 3:85-100. 39.Mary Jo Bitner. The Effects of Physical Surroundings and Employee Responses. The Journal of Marketing, Vol. 54, No. 2 (Apr., 1990), pp. 69-82. 40.Michael Calnan. Towards a Conceptual Framework of Lay Evaluation of Health Care. Sac. Sri. Med. Vol. 27. No. 9, pp. 927-933. 1988. 41.Nguyen, N. & LeBlanc, G., The Mediating Role of Corporate Image on Customers’ Retention Decisions: An Investigation in Financial Services. International journal of Bank Marketing, 16(2), 52-65, 1998. 42.O'Connor, J. A model of service quality perceptions and health care consumer. The George Washington University, 1992. 43.Oliver R Satisfaction—a behavioral perspective on the consumer. McGraw-Hill/Irwin, New York, 1997. 44.Oliver R. L., Rust, R. T., and Varki, S., “Customer Delight: Fountains, Finding, and Managerial Insight”, Journal of Retailing, 73(3), p311-336 (1997). 45.Parasuraman A. Duryv Grewal. The Impact of Technology on the Quality-Value-Loyalty Chain: A Research Agenda. Journal of the Academy of Marketing Science, 2000, Vol 28, No 1, p168-174. 46.Parasuraman A, Zeithaml V, Berry L. A conceptual model of service quality and its implications for future research. J Mark (1985) 49:41–50 47.Parasuraman A, Zeithaml V, Berry L (1988) SERVQUAL: a multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. J Retail 64(1):12-40 48.Paul G. Patterson. Modelling the relationship between perceived value, satisfaction and repurchase intentions in a business-tobusiness, services context: an empirical examination. International Journal of Service Industry Management, Vol. 8 No. 5, 1997, pp. 414-434. 49.Porter, Michael E. (1980), Competitive Strategy, New York, NY: The Free Press. 50.Selnes, F., “An examination of the Effect of Oviduct Oeformance on Brand Reputation Satisfaction and Loyalty”, Journal European of Marketing, 27, p19-35 (1993). 51.Risser, N. Development of an Instrument of Measure Patient Satisfaction with Nurses and Nursing Care in Primary Care Settings. Nursing Research, Vol 24, pp. 45-52, 1975. 52.Ryan M, Buzas T, Ramaswamy V (1995) Making CSM a power tool: composite indices boost the value of satisfaction measures for decision making. Mark Res 7:11–16. 53.Sanjay K Jain et al. Measuring Service Quality: SERVQUAL vs. SERVPERF Scales. Vikalpa, Vol 29, No 2, Apr - Jun 2004. 54.Taylor, S. A., Assessing the Use of Regression Analysis in Examining Service Recovery in the Insurance industry: Relating Service Quality, Customer Satisfaction, and Customer Trust. Journal of Insurance Issues, 24(1/2), 30-57, 2001. 55.Trumble SC, O’Brien ML, O’Brien M, Hartwig B (2006) Communication skills training for doctors increases patient satisfaction. Clinical Gov Int J 11:299–307 56.Valarie A. Zeithaml. Journal of the Academy of Marketing Science. Journal of the Academy of Marketing Science 2000; 28; 67. 57.Valarie A. et al. The Behavioral Consequences of Service Quality. The Journal of Marketing, Vol. 60, No. 2 (Apr., 1996), pp. 31-46. 58.Valarie A. Zeithaml. Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. The Journal of Marketing, Vol. 52, No. 3 (Jul., 1988), pp. 2-22 59.Voss, G.B. The Roles of Price, Performance, and Expectations in Determining Satisfaction in Service Exchanges. Journal of Marketing, 62, pp. 46-61, 1998. 60.Williams SJ, Calnan M. Convergence and divergence: assessing criteria of consumer satisfaction across general practice, dental and hospital care setting. Soc Sci Med 1991;33(6):707-16. 61.Wilton P, Nicosia F (1986) Emerging paradigms for the study of consumer satisfaction. Eur Res 14(1):4-11. 62.Woodside A, Frey L, Daly R (1989) Linking service quality, customer satisfaction and behavioral intention. J Health Care Mark 9:5-17. 63.Yarnold PR, Michelson EA, Thompson DA, Adams SL (1998) Predicting patient satisfaction: a study of two emergency departments. J Behav Med 21:545–563. 64.Zeithaml VA, Berry LL, Parasuranam A. The behavioral consequences of service quality. J Mark 1996;60:31-46 (April). 中文參考文獻： 1.王敏容（2005）：市場競爭程度對醫院開發自費醫療服務之影響。北市醫學雜誌，第二卷 第895-906頁。 2.王世楨（2009）：正子暨電腦斷層攝影機（PET�CT）於腫瘤學之運用。台灣癌症防治網http://cisc.twbbs.org。 3.何舜婷（2005）：不同滿意度模式與就醫選擇間的探討－以北部某一醫學中心為例。國立臺灣大學醫療機構管理研究所碩士論文。 4.李友錚、鄧肖琳（2007）：臺灣顧客滿意指標（TCSI）之先期研究－以遊樂園為例。中華管理學報 第八卷 第二期 第1-22 頁。 5.李錫銘（2002）：顧客滿意度調查。品質月刊，38卷4期，p71-80。 6.李智峰（1997）：健檢服務業現況與經營策略分析。桃園：長庚醫學暨工程學院碩士論文。 7.洪清福（2005）：民眾選擇正子斷層造影健康檢查消費行為之研究－以台北市某一醫學中心為例。國立陽明大學醫務管理研究所碩士論文。 8.柯明志（2004）：成熟產業環境之競爭策略研究--我國印刷電路板產業為例。國立臺灣大學國際企業學研究所碩士論文。 9.吳家勳（2005）：醫院自費醫療服務經營之研究調查。桃園：元智大學管理研究所碩士論文。 10.高碧蓮（2004）：醫院之服務品質與行銷推廣對民眾就醫選擇之影響。南華大學管理科學研究所碩士論文。 11.郭德賓、周泰華、黃俊英（2000）：服務業顧客滿意評量重新檢測與驗證。中山管理評論第八卷第一期，第153－200頁。 12.陳秀珠（2003）：醫療服務品質與病患滿意度非線性關係的探討與應用。國立臺灣大學商學研究所碩士論文。 13.陳黛娜（1996）：產科醫護人員與病人滿意度研究－以某醫學中心為例。國立臺灣大學醫療機構管理研究所碩士論文。 14.陳銘樹（2001）：台灣地區退伍軍人「自費健康檢查」之消費行為研究。國立陽明大學醫務管理研究所碩士論文。 15.游常山、黃漢華（2007）：體檢台灣健檢產業7大現象 醫療新大餅 為740萬人健康把關。遠見雜誌 2007年4月號 16.童惠芳（2004）：醫療產業顧客滿意度與忠誠度指標模式之建構，國防大學國防醫學院公共衛生學研究所碩士論文。 17.詹媛媛（2007）：健康檢查服務的商業化。國立臺灣大學衛生政策與管理研究所碩士論文。 18.蔡銘振（2006）：影響民眾選擇健檢機構因素之探討。國立雲林科技大學工業工程與管理研究所碩士論文。 19.蔡宗仁（2005）：台灣健檢產業創新商業模式之研究。國立臺灣大學國際企業學研究所碩士論文。 20.劉麗貞（2003）：影響醫院健檢服務導入顧客關係管理系統因素之研究。國立中正大學資訊管理研究所碩士論文。 21.劉滌昭（1994）：顧客滿意度測量手法。中國生產力中心。 22.黎家銘、楊銘欽（2002）：透過成人健檢所新發現之健康問題。台灣家醫誌，第11卷 第二期 第91-98頁。 23.鄭心媚（2006）：大醫院強兵急襲 小診所轉型求生 健檢爭霸戰開打。今週刊第477期，第80-84頁。 24.盧安琪（2001）：國立成功大學醫學中心門診醫療服務品質之實證研究。國立成功大學企業管理學系碩士論文。 25.鍾珮真（2005）：服務品質測量模式應用於自費健康檢查之適用性與滿意度關聯性之探討－以北市某醫學中心為例。國立臺灣大學醫療機構管理研究所碩士論文。 | |
| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/45245 | - |
| dc.description.abstract | 研究目的：
近年來，由於生活型態改變、人口高齡化、疾病年輕化等因素，再加上教育水準及所得提升，民眾愈來愈注重自身的健康，同時健檢產業的競爭日益激烈，各類型的健檢機構如雨後春筍般的設立，高階影像健檢也是其中之一。 服務業對滿意度及忠誠度的研究相當多，但在醫療業則相對較少。本研究參考國外顧客滿意度模式，應用於高階影像健檢的消費者。經由相關文獻的探討之後，提出本研究的顧客滿意度及忠誠度假設，然後透過問卷調查的方式驗證，同時以統計數據，驗證模式中各變項間之相關性，以及顧客基本資料對於知覺價值、滿意度、忠誠度的影響。 研究方法： 本研究採橫斷面調查法，調查期間為2009年10月15號到11月30號，對象為台北市某一私人高階影像健檢中心的顧客，現場問卷共發放172份，有效回收問卷131份，有效回收率76.16％。本研究採用變異數分析及多元迴歸分析，來探討顧客基本資料、服務品質、產品品質與知覺價值、顧客滿意度、顧客忠誠度之間的相關性。 研究結果： 本研究重要結果：（一）50歲以下年輕受檢者的忠誠度顯著高於51歲以上的受檢者，（二）「自發性受檢者」在知覺價值、滿意度、忠誠度三方面，平均分數都顯著高於「非自發性受檢者」，（三）「曾經來過」的受檢者，知覺價值感受較高，（四）影響知覺價值的主要因素為服務品質，其中又以「體貼性」影響成份最高，產品品質的影響較小，且未達顯著水準，（五）影響滿意度的主要因素為服務品質及知覺價值，其中又以「醫療核心服務」影響成份最高，產品品質的影響較小，且未達顯著水準，（六）影響忠誠度的主要因素為滿意度，詳究其原因，以「醫療核心服務」影響成份最大，服務品質及產品品質對於忠誠度的直接影響較小，且未達顯著水準。 研究結論： 產品的品質（包括硬體設備、服務過程）對於知覺價值、滿意度、忠誠度而言，其影響的程度並不高，反而是服務品質的影響力較為顯著，此一結論可供各醫院或健檢中心的經營者參考，好的服務品質，對於受檢者的滿意度、忠誠度的正向影響是較為明顯的，而服務品質的各個構面中，又以醫療核心服務為其中最重要因素。高階影像健檢產業中，仍舊不能拋棄醫療業的本質，需以醫療業再加上服務業雙重性質，才能增加顧客的滿意度及忠誠度。 | zh_TW |
| dc.description.abstract | Background and purpose：
Due to the change of living style, aging population society, early onset of chronic disease, and higher level of education and income, people pay more attention on the issue of health. The health examination business boomed and expanded in recent years. Among them, imaging health examination is a unique and remarkable one. There are many publications discussing the relationship between customer satisfaction and loyalty in many fields, except in medical entity. The study cites the popular customer satisfaction index from previous researches and applies on the imaging health examination industry. Method： The study is a cross-sectional survey, using questionnaire survey methodology, and took place from Oct 15, 2009 to Nov. 30, 2009. We got 131 complete and valid data from 172 customers. Analysis of variance and multiple regression modeling were the tools to interpret the relationship between perceived value, customer satisfaction, loyalty, service quality, product quality, and personal background. Results： The important findings are as follows: 1) The loyalty of younger population (less than 50-years-old) is higher than order people significantly. 2) The perceived value, customer satisfaction, and loyalty are higher in the spontaneous population. 3) Customer who had visited before has higher perceived value. 4) Service quality is the major factor influencing customer perceived value, and product quality has less effect. 5) Service quality and perceived value are the major factors influencing the customer satisfaction. Core medical service is the leading factor in service quality. 6) Customer satisfaction is the major contribution to loyalty. Again, core medical service has highest direct effect. Conclusion： The product quality (including hardware and service process) has relatively lighter impact on perceived value, customer satisfaction, and loyalty. In other words, the service quality has higher influence on these items. This conclusion reminds the managers of hospitals or health examination centers. Good service quality is the most essential factor to promote customer satisfaction and loyalty. Among the 5 dimensions of service quality, the core medical service is the leading cause. For imaging health examination industry, both entities (medicine and service industry) have equal importance. | en |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-15T04:10:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-99-P96843009-1.pdf: 11893615 bytes, checksum: 580421aa2baa37c0b87a57179ae1fac9 (MD5) Previous issue date: 2010 | en |
| dc.description.tableofcontents | 口試委員會審定書•••••••••••••••••• I
誌謝•••••••••••••••••••••••• II 中文摘要•••••••••••••••••••••• III 英文摘要(Abstract）••••••••••••••••• V 目錄•••••••••••••••••••••••• VII 圖目錄••••••••••••••••••••••• X 表目錄••••••••••••••••••••••• XI 第一章 緒論•••••••••••••••••••••• 1 第一節 研究背景與動機••••••••••••••••• 1 第二節 研究目的•••••••••••••••••••• 7 第二章 文獻探討 •••••••••••••••••• 8 第一節 健康檢查及目前台灣健康檢查市場•••••••• 8 2.1.1健康檢查的意義與重要性••••••••••••• 8 2.1.2 健康檢查之種類•••••••••••••••• 10 2.1.3 自費健檢市場的發展•••••••••••••• 15 2.1.4 高階影像健檢••••••••••••••••• 18 2.1.5 自費健檢市場的競爭•••••••••••••• 20 第二節 服務品質及產品品質•••••••••••••• 26 第三節 知覺價值••••••••••••••••••• 30 第四節 滿意度•••••••••••••••••••• 32 第五節 忠誠度•••••••••••••••••••• 36 第六節 文獻總結••••••••••••••••••• 38 第三章 研究設計與方法•••••••••••••••• 39 第一節 研究流程••••••••••••••••••• 39 第二節 觀念性架構•••••••••••••••••• 40 第三節 研究假說••••••••••••••••••• 41 第四節 研究變項與操作型定義••••••••••••• 42 第五節 研究對象與資料收集•••••••••••••• 45 第六節 效度與信度•••••••••••••••••• 46 3.6.1效度分析•••••••••••••••••••• 46 3.6.2信度分析•••••••••••••••••••• 51 第四章 資料分析與結果 53 第一節 常態性檢定•••••••••••••••••• 54 第二節 敘述性統計•••••••••••••••••• 56 4.2.1 性別與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性••••• 56 4.2.2年齡與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性••••• 57 4.2.3 教育程度與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性••• 58 4.2.4 職業與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性••••• 59 4.2.5 家庭年收入與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性•• 60 4.2.6 居住地區與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性••• 61 4.2.7 影像健檢的原因與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性 62 4.2.8 第幾次至本影像中心與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性•••••••••••••••••••••••••• 63 4.2.9 曾去其他健檢中心次數與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性•••••••••••••••••••••••••• 64 4.2.10 誰決定本次健康檢查與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性•••••••••••••••••••••••••• 65 4.2.11 固定健檢頻率與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性 66 4.2.12 本次影像檢查費用與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性•••••••••••••••••••••••••• 67 4.2.13 敘述性統計小結•••••••••••••••• 68 第三節 多元迴歸分析••••••••••••••••• 70 第五章 結論與建議•••••••••••••••••• 77 第一節 結論••••••••••••••••••••• 77 第二節 建議••••••••••••••••••••• 81 5.2.1 對於產業界的建議•••••••••••••••• 81 5.2.2 對於後續研究的建議••••••••••••••• 83 第三節 研究限制••••••••••••••••••• 84 參考文獻 英文部份••••••••••••••••••••••• 85 中文部份••••••••••••••••••••••• 89 附錄 附錄一 敘述性統計資料•••••••••••••••• 91 附錄二 正式完整問卷••••••••••••••••• 95 附錄三 專家對於問卷之意見及修正••••••••••• 98 附錄四 特定醫療技術檢查檢驗醫療儀器施行或使用管理辦法（摘錄）••••••••••••••••••••••••• 101 附錄五 顧客基本資料特性之多元迴歸分析•••••••• 104 圖目錄 圖 1-1 台灣健康醫療資源分配與健康預防級數之百分比••• 4 圖 2-1 健檢產業的生命週期••••••••••••••• 17 圖 2-2 五力分析Porter (1980, competitive strategy) •• 23 圖 2-3 產品品質影響知覺價值及忠誠度•••••••••• 29 圖 2-4 知覺價值的四個構面••••••••••••••• 30 圖 2-5 ECSI架構••••••••••••••••••• 33 圖 2-6 ACSI架構••••••••••••••••••• 36 圖 3-1 本研究之研究流程•••••••••••••••••••••••••• 39 圖 3-2 本研究之研究架構與假設•••••••••••• 40 圖 4-1 本研究資料常態性檢測之直方圖••••••••• 55 圖 4-2 以知覺價值為依變數之多元迴歸分析••••••• 71 圖 4-3 以滿意度為依變數之多元迴歸分析•••••••• 72 圖 4-4 以忠誠度為依變數之多元迴歸分析•••••••• 73 圖 5-1 本研究之研究結論••••••••••••••• 77 表目錄 表1-1 標準化死亡率•••••••••••••••••• 2 表1-2 歷年家庭消費支出型態•••••••••••••• 3 表1-3 歷年家庭可支配所得••••••••••••••• 3 表2-1 疾病自然史與三段五級預防•••••••••••• 8 表2-2 政府機構提供之免費健康檢查••••••••••• 11 表2-3 高階影像健檢儀器之比較••••••••••••• 18 表2-4 各類型健檢及比較•••••••••••••••• 20 表2-5 高階影像健檢之五力分析••••••••••••• 22 表2-6 SERVQUAL量表的五個面向••••••••••••• 28 表3-1 本研究問卷構面及題項•••••••••••••• 43 表3-2 問卷審核專家•••••••••••••••••• 46 表3-3 PCA之樣本大小與因素負荷量之關係•••••••• 47 表3-4服務品質構面主成份分析－1•••••••••••• 48 表3-5服務品質構面主成份分析－2•••••••••••• 50 表3-6 產品品質構面主因素分析••••••••••••• 50 表3-6 內部一致性之信度分析•••••••••••••• 52 表4-1 本研究資料常態性檢測•••••••••••••• 55 表4-2 性別與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性••••• 56 表4-3 年齡與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性••••• 57 表4-4 教育程度與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性••• 58 表4-5 職業與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性••••• 59 表4-6 家庭年收入與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性•• 60 表4-7 居住地區與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性••• 61 表4-8 影像健檢的原因與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性 62 表4-9 第幾次至本影像中心與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性•••••••••••••••••••••••••• 63 表4-10曾去其他健檢中心次數與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性•••••••••••••••••••••••••• 64 表4-11 誰決定本次健康檢查與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性•••••••••••••••••••••••••• 65 表4-12 固定健檢頻率與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性• 66 表4-13 本次影像檢查費用與知覺價值、滿意度、忠誠度的相關性•••••••••••••••••••••••••• 67 表4-14 敘述性統計總結••••••••••••••••• 68 表4-15 以知覺價值為依變數之多元迴歸分析•••••••• 71 表4-16 以滿意度為依變數之多元迴歸分析••••••••• 72 表4-17 以忠誠度為依變數之多元迴歸分析••••••••• 73 表4-18 以知覺價值為依變數之進一步多元迴歸分析••••• 74 表4-19 以滿意度為依變數之進一步多元迴歸分析•••••• 75 表4-20 以忠誠度為依變數之進一步多元迴歸分析•••••• 76 表5-1 多元迴歸分析結果整理•••••••••••••• 78 | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.subject | 影像健檢 | zh_TW |
| dc.subject | 服務品質 | zh_TW |
| dc.subject | 產品品質 | zh_TW |
| dc.subject | 知覺價值 | zh_TW |
| dc.subject | 滿意度 | zh_TW |
| dc.subject | 忠誠度 | zh_TW |
| dc.subject | 健康檢查 | zh_TW |
| dc.subject | health examination | en |
| dc.subject | imaging health examination | en |
| dc.subject | service quality | en |
| dc.subject | product quality | en |
| dc.subject | perceived value | en |
| dc.subject | customer satisfaction | en |
| dc.subject | loyalty | en |
| dc.title | 高階影像健檢之服務品質與顧客滿意度、忠誠度關聯性研究 | zh_TW |
| dc.title | The Relationship between Service Quality, Customer Satisfaction and Loyalty in Imaging Health Examination | en |
| dc.type | Thesis | |
| dc.date.schoolyear | 98-1 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 黃國茂,黃國哲 | |
| dc.subject.keyword | 服務品質,產品品質,知覺價值,滿意度,忠誠度,健康檢查,影像健檢, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | service quality,product quality,perceived value,customer satisfaction,loyalty,health examination,imaging health examination, | en |
| dc.relation.page | 105 | |
| dc.rights.note | 有償授權 | |
| dc.date.accepted | 2010-01-29 | |
| dc.contributor.author-college | 公共衛生學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 醫療機構管理研究所 | zh_TW |
| 顯示於系所單位： | 健康政策與管理研究所 | |
文件中的檔案：
| 檔案 | 大小 | 格式 | |
|---|---|---|---|
| ntu-99-1.pdf 未授權公開取用 | 11.61 MB | Adobe PDF |
系統中的文件，除了特別指名其著作權條款之外，均受到著作權保護，並且保留所有的權利。