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DC 欄位 | 值 | 語言 |
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dc.contributor.advisor | 黃崇興(Chung - Hsing Huang) | |
dc.contributor.author | Lin-Hui Chang | en |
dc.contributor.author | 張琳慧 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-06-15T03:59:58Z | - |
dc.date.available | 2011-03-25 | |
dc.date.copyright | 2010-03-25 | |
dc.date.issued | 2010 | |
dc.date.submitted | 2010-03-21 | |
dc.identifier.citation | 1. Bitner, M. J.,Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees. The Journal of Marketing, 56(2), 57-71. ,1992。
2. Bitran, G., & Lojo, M. A Framework for Analyzing the Quality of the Customer Interface. European Management Journal, 11(4), 385-395.,1993。 3. Bo Edvardsson, & Olsson, J. Key concepts for new service development. The Service Industries Journal, 16(2), 140-164,1996。 4. Cardone, Caroline A.,Opportunity Makes The Theft : Analysis of the physical cues that influence shoplifter perceptions of the retail interior and the decision to steal,2006。 5. Centre for Retail Research,Global Retail Theft Barometer,2007。 6. Crowe, T.D.,Crime Prevention through Environmental Design (CPTED): Applications of Architectural and Design Space Management Concepts. Boston, MA: Butterworth Heinemann.,2000。 7. Diana Nelson and Santina Perrone,Understanding and Controlling Retail Theft,2000。 8. Fitzsimmons, J. A., & Fitzsimmons, M. J. Service Management: Operations, Strategy, Information Technology (6 edition ed.). New York: McGraw-Hill.,2008。 9. Johnston, R., & Clark, G.,Service Operations Management (3rd ed.). Essex: Pearson Education,2008。 10. Robin Koh, Edmund W. Schuster,Nhat-So Lam, Mark Dinning,Prediction, Detection, and Proof : Ann Integrated Auto-ID Solutin to Retail Theft,2003。 11. Sam Walton with John Huey,Sam Walton – Made In America,Doubleday,1991。 12. Sarath Nonis & Cathy Owens Swift,An examination of the Relationship between Academic Dishonesty and Workplace Dishonesty : A Multicampus Investigation,2001。 13. Shostack, G. L.,Design services that deliver. Harvard Business Review, 62(1), 133-139. ,1984。 14. Taiwan EAS Tech.Co.,Ltd.,美國Checkpoint電子商品防竊系統說明及介紹。 15. 黃喬穎,速食連鎖業員工偷竊行為論文,2008。 16. 東森新聞,假孕婦利用服裝偷竊洋酒,2008/5/19。 17. 東森新聞,物理系碩士生自製防偵測設備行竊,2009/12/8。 | |
dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/44971 | - |
dc.description.abstract | 商品失竊一直是實體零售業一個看的見卻很難根除的問題,為了防範商品在門市的失竊,零售業者使用各種不同的工具與手法,但始終仍是無法杜絕此一問題。而在邁入21世紀.科技先進的時代.零售賣場的失竊仍是一個光靠科技也無法完全解決的問題。
零售業界在針對防竊設備之投資與日俱增,但損耗確未因投資增加而減少。而針對損耗之產生,大多也僅能以事後的作業方能一窺究竟,對於如何降低因失竊而發生的損耗始終未能找出較有效率之方法。 在台灣的文具零售通路,相較於其他零售業者,有著商品品項更繁雜、商品體積更小、賣場陳列空間更擁擠、企業營運模式傳統保守…等,異於其他零售業種之狀況;如同所有零售賣場,文具零售賣場之商品失竊一直是業者普遍了解但無法有效正視的問題。對於隱藏於其中的各項可能的原因,也並未深入探討並加以因應。 本研究針由文具零售通路之特性自環境面、設備面及人員管理面進行分析,同時輔以偷竊行為之相關動因理論研究,進而希望透過此研究之各項研究議題之探討後,提出對文具零售賣場之防竊的有效管理方法,以增加文具零售業之獲利,進而創造出更高的價值。 經由探討過程,除了發現個案公司原有之防竊措施可以能較有效之方式改善外,同時也發現經由內部管理作業之調整,可同步有效將損耗金額降低,同時加強門市服務人員之服務水準。進而創造個案公司的較佳營效。 | zh_TW |
dc.description.abstract | Theft study in retailing industry had been long gone since the 1st shrinkage showed in retailing reports,it had been a urgent but also difficult to manage issue。With the technique improved from the past few decades,almost every retail stores equipped with the Anti-theft instruments,yet still the shrinkage ratio shows no sign of decline in every stores,on the other hand, the figures keep rising annually。
Stationery retailing used to so traditional in Taiwan,mostly family business oriented,and the industry changed the way it looks since 1st Chiu-Ta stationery opened 2000,in a modern-trade retailing style。There were more of the wholesalers started opened similar type of stores after the 1st pioneer success。 Theft in stores is an issue need to be taken into consideration,yet difficult to solve。RSP (retail selling price) in this industry relatively lower compared to other retailing categories,products mix is also huge & massy,those factors increase the difficulty of managing the theft issue in stationery retailing stores。 Examine the service models in specific definition,combined with the theories of shoplifting intentions。This study analysis the theft prevent by various perspectives of “Environment“、”In store staff managing” 、”Technology” and even “Customers side” to justify what will be the most effective ways of prevent the theft in stationery stores,hereby to come out with solutions for theft prevent in stationery retailing stores。 | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-15T03:59:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-99-P96748026-1.pdf: 1883315 bytes, checksum: 25ee9e4a79ba2ad4a3213b115c293237 (MD5) Previous issue date: 2010 | en |
dc.description.tableofcontents | 口試委員審定書 iii
誌謝 iv 中文摘要 v 英文摘要 vi 目 錄 vii 圖目錄 ix 表目錄 x 第一章 緒 論 1 第一節、研究動機及背景 1 第二節、研究目的及問題探討 3 第三節、研究範圍及對象 5 第四節、研究流程 6 第二章 文獻探討 8 第一節、開架式零售賣場服務模式說明 8 第二節、零售賣場偷竊行為理論 17 第三節、保全技術研究 22 第四節、其他相關零售業種相關性之研究 24 第三章 文具零售業與久大文具行 28 第一節、久大文具行之發展背景 28 第二節、久大文具行之現況 30 第三節、久大文具行之未來發展目標 38 第四節、文具零售業服務模組 39 第五節、文具零售業進銷存流程 40 第四章 文具零售賣場防竊相關作法 42 第一節、久大文具行之作法 42 第二節、其他相關零售業種作法 44 第五章 結論與建議 46 第一節、研究結果 46 第二節、研究貢獻 50 第三節、未來研究方向 51 參考文獻 52 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 文具零售賣場防竊之策略研究:久大文具行個案研究 | zh_TW |
dc.title | Stationery Retailing Theft Preventive Strategy Study : Case of Chiu Ta Stationery Co., Ltd. | en |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 98-2 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 陳文華,葉明義 | |
dc.subject.keyword | 文具零售,防竊,行竊相關理論,服務模組, | zh_TW |
dc.subject.keyword | Stationery Retailing,Theft Prevent,Theft Related Theories,Service Models, | en |
dc.relation.page | 51 | |
dc.rights.note | 有償授權 | |
dc.date.accepted | 2010-03-23 | |
dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 商學組 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 商學組 |
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