請用此 Handle URI 來引用此文件：
http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/44635完整後設資料紀錄
| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 任立中(Li-Chung Jen) | |
| dc.contributor.author | Chia-Chi Hsu | en |
| dc.contributor.author | 許家綺 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2021-06-15T03:52:04Z | - |
| dc.date.available | 2015-07-16 | |
| dc.date.copyright | 2010-07-16 | |
| dc.date.issued | 2010 | |
| dc.date.submitted | 2010-07-09 | |
| dc.identifier.citation | 一、中文部分
1. 瓦萊麗•斯蒂爾(民93)。內衣：一部文化史（師英譯）。天津：百花文藝出版社。 2. 史蒂芬妮•彼德森(民96)。Bra：女性內衣的千年誘惑（邱麗琴譯）。台北市：尖端出版。 3. 吳欣穎(民89）。企業導入顧客關係管理之研究。台北：國立台北大學企業管理研究所碩士論文。 4. 吳淑貞(民90)。台灣導入與運用顧客關係管理系統的困難及因應之道。嘉義：國立中正大學企業管理研究所碩士論文 5. 林義堡(民88)。運用資訊科技推動顧客關係管理。電子化企業經理人報告，3，35-42。 6. 洪順慶(民84年12月21日)。一對一獲取顧客終身價值。工商時報，第33版。 7. 徐文凊、羅邁凱(民91)。台灣2002企業CRM導入狀況研究報告。iThome電子報。 8. 陳文華(民89)。運用資料倉儲技術於顧客關係管理。能力雜誌，527，132-138。 9. 覃思齊(民92)。從束乳到挺胸─內衣穿著的社會學研究。台北：國立臺灣大學社會學研究所碩士論文。 10.曾光華(民84）。關係行銷與顧客資料庫。第二屆中小企業管理研討會論文集(下) （129-137頁）。台北：經濟部中小企業處。 11.湯宗泰、劉文良(民95)。顧客關係管理─導論與應用。台北：全華科技圖書。 12.黃強(民97)。中國內衣史。北京：中國紡織出版社。 13.童啓晟(民89)。Call center的發展現況與趨勢。資訊與電腦（41-43頁）。台北：資訊與電腦雜誌社。 14.葉森魁(民95)。製藥產業通路關係經營與行銷差異化策略研究。台中：逢甲大學經營管理碩士在職專班碩士論文。 15.資策會資訊市場情報中心MIC(民95)。2006資訊服務業年鑑。台北：經濟部。 16.經濟部商業司(民89)。1999年度臺灣「顧客關係管理」運用現況調查報告。電子商務導航，2(13)。 17.遠擎管理顧問公司(ARC) (民90)。顧客關係管理─深度解析。台北：ARC企業智慧事業部。 18.劉楚慧(民95)。我國商用軟體廠商發展動向分析。資策會資訊市場情報中心MIC。 19.謝耀龍(民86)。顧客滿意經營。台北：華泰文化事業有限公司。 20.盧坤利(民89)。臺灣地區企業採用顧客關係管理系統之影響因素研究。台北：國立臺灣大學商學研究所碩士論文。 二、英文部分 1. Armstrong, G., & Kolter, P. (2000). Marketing: An Introduction. (5th ed.). New Jersey: Prentice-Hall. 2. Bagozzi, R. P. (1995). Reflections on relationship marketing in customer markets. Journal of the Academy of Marketing Science, 272-277. 3. Bearden, W. O., Ingram, T. N., & Laforge, R. W. (1995). Marketing: Principles & Perspectives. Chicago: Irwin. 4. Berry, L. L. (1983). Relationship marketing: Emerging perspectives on services marketing. American Marketing Association, 25-28. 5. Bhatia, A. (1999). Customer Relationship Management. (1st ed.). U.S.A.: Don Hull. 6. Christy, R., Oliver, G., & Penn, J. (1996). Relationship marketing in consumer markets. Journal of Marketing Management, 175-187. 7. Conlon, G. (1999). No turning back. Sales and Marketing Management, 151, 50-55. 8. Copulsky, J. R., & Wolf, M. J. (1990). Relationship marketing positioning for the future. The Journal of Business Strategy, 11(4), 16-20. 9. Davids, M. (1999). How to avoid the 10 biggest mistakes in CRM. Journal of Business Strategy, 22-26. 10.Evans, J. R., & Laskin, R. L. (1994). The relationship marketing process: A conceptualization and application. Industrial Marketing Management, 23(12), 439-452. 11.Gronroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in services contexts: The marketing and organizational behavior interface. Journal of Business Research, 20(1), 3-11. 12.Gronroos, C. (1994). From marketing mix to relationship marketing: Towards a paradigm shift in marketing. Management Decision, 32(2), 4-20. 13.Gummesson, E. (1995). Relationship marketing and imaginary organizations: A synthesis. European Journal of Marketing, 30(2), 31-44. 14.Jackson, B. B. (1985). Winning and Keeping Industrial Customers: The Dynamics of Customer Relationships. Lexington, Books: Lexington, MA. 15.Kalakota, R., Robinson, M., & Tapscott, D. (1999). e-Business: Roadmap for Success. Addistion-Wisley. 16.Kandell, J. (2000). CRM, ERM, one-to-one decoding relationship management theory and technology. Trusts & Estates, 49-53. 17.Khirallah, K. (1999). Should retail banks race toward the one-to-one future? Bank Technology News, 12(4), 41. 18.Kotler, P. J. (1997). Marketing management. (9th ed.). New Jersey: Prentice-Hall. 19.Levitt, T. (1983). The Marketing Imagination. New York: The Free Press. 20.Metz, P. J. (1998). Demystifying supply chain management. Supply Chain Management Review,1(4), 46-55. 21.Mulinder, A. (1999). Hear today ... or gone tomorrow? Winners listen to customers. Texas A&M University, 11(5). 22.Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. Journal of Marketing, 58(3), 20-38. 23.Ott, J. (2000). Successfully development and implementing continuous relationship management. eBusiness Executive Repot, 26-30. 24.Payne, A., & Ryals, L. (2001). Customer relationship management in financial services: Towards information-enabled relationship marketing. Journal of Strategic, 9(1), 3-27. 25.Peppers, D., & Rogers, M. (1993). The One to One Future: Building Relationships One Customer at a Time. New York: Doubleday. 26.Peppers, D., & Rogers, M. (1995). A new marketing paradigm: Share of customer, not market share. Managing Service Quality, 5(3), 48-51. 27.Peppers, D., Rogers, M., & Dorf, B. (1999). Is your company ready for one-to-one marketing? Harvard Business Review, 151-160. 28.Perrien, J. & Richard, L. (1995). The meaning of a marketing relationship: A pilot study. Industrial Marketing Management, 24(1), 37-43. 29.Philipson, G. (1999). Just another day at the evolutionary office. Business Online, 27-28. 30.Rapp, S., & Collins, T. (1990). The Great Marketing Turnaround. New Jersey: Prentice-Hall Trade, Englewood Cliffs. 31.Ratcliff, P. (2000). Managing deeper relationship. Mortgage Banking, 94-100. 32.Reichheld, F. F., & Sasser, E. W. (1990). Zero defections: Quality comes to services. Harvard Business Review, 68, 105-111. 33.Sheth, J.N., Garder, D. M., & Garrett, D. E. (1994). Marketing Theory: Evolution and Evaluation. New York: Wiley. 34.Spengler, B. (1999). Eyes on the customer. Computerworld, 33, 60-62. 35.Stone, M., Woodcock, N. & Wilson, M. (1996). Managing the change from marketing planning to customer relationship management. Long Range Planning, 29(5), 675-683. 36.Swift, R. S. (2001). Accelerating Customer Relationship: Using CRM and Relationship Technology. New Jersey: Prentice Hall. 37.Zeithaml, V., Bitner, M., & Gremler, D. (2005). Services Marketing. New York: McGraw-Hill. | |
| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/44635 | - |
| dc.description.abstract | 顧客關係管理之理念與觀點，從十九世紀起便開始延燒，直至二十一世紀的今日，國內外對於此議題仍投以相當關注之眼光，而全球各大知名的國際企業也爭相將此概念導入於公司內部的管理經營與系統建置模式，期望在關係行銷的效益下，增強企業於產業版圖的競爭實力。本研究奠基於顧客關係管理之概念，在蒐集並探討各界對於顧客關係管理議題之相關文獻與研究報告後，利用質化研究與量化研究等綜合研究法，針對文中的個案對象進行焦點團體訪談與數據資料分析的動作。
本研究於研究對象的範圍界定，是以內衣服飾作為研究產業，並選定臺灣內衣服飾產業中之某家企業做為個案對象。在了解顧客關係管理可為企業帶來龐大的經濟效益與資源成本的節省，以及得知目前臺灣的內衣服飾產業並未確實導入顧客關係管理之概念下，本研究期望能結合內衣服飾產業之特性、企業管理經營之模式與資訊科技應用之技術，將顧客關係管理導入此個案對象之企業經營中，並於在顧客資料庫系統的開發與設計上，提供系統規劃與功能建議。 在資訊科技、網際網路與管理技術的輔佐下，運用資料倉儲與資料採礦的分析技術，個案公司可從顧客的個人資料與交易紀錄中，挖掘顧客具異質性與動態性的消費行為與潛在需求，利於個案公司選擇最有效率的溝通管道，進行個人化與客製化的一對一行銷活動，以提升顧客對公司的滿意度與忠誠度。為了達成此目標，個案公司需針對目前現有的SAP ERP資料庫系統，進行顧客資料與交易紀錄的完整度落實，資料庫系統的全面性整合，以及資料庫功能模組分析的設計與建置，將三者結合於企業經營之方針中。 | zh_TW |
| dc.description.abstract | The concept of customer relationship management is becoming more important today. Companies expect to enhance their competitive strength under the benefits of relationship management. This study is founded on the view of customer relationship management, collecting and exploring related literatures. We analyzed the focal firm by qualitative and quantitative methods which include interviews and data analyses.
The scope of study is focused on a multinational underwear & lingerie company based in Taiwan. Since the focal company shows no significant evidence of implementing the concept of CRM, this study leads in the notion of customer relationship management, developing and designing database system, and providing recommendations of schemes and functions. For our focal company to achieve the goal of better relationship with their customers, we proposed three fields of improvements: 1. Integrating database systems 2. Establish complete set of systems related to customer information. 3. Introduce qualitative modules. | en |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-15T03:52:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-99-R97724001-1.pdf: 5755841 bytes, checksum: f26ea46390b27e7856261e9ce1a2367a (MD5) Previous issue date: 2010 | en |
| dc.description.tableofcontents | 口試委員會審定書 i
謝誌 ii 中文摘要 iii Abstract iv 第一章：緒論 1 第一節：研究背景 1 第二節；研究動機 3 第三節：研究目的 4 第四節：研究流程 5 第二章：文獻回顧與探討 6 第一節：行銷管理學派之演進 6 第二節：關係行銷 8 第三節：顧客關係管理 13 第四節：女性內衣發展之沿革 25 第五節：臺灣內衣產業之特性 31 第三章：研究方法 37 第一節：研究設計 37 第二節：研究架構 38 第三節：研究工具 40 第四節：研究對象 41 第四章：研究結果整理 46 第一節：訪談內容剖析 46 第二節：數據資料分析 59 第三節：研究結果討論與應用 72 第五章：臺灣W公司導入顧客關係管理之資訊系統 73 第一節：臺灣W公司之ERP系統概述 73 第二節：顧客關係管理之系統架構規劃 75 第三節：顧客關係管理之系統功能設計 79 第四節：顧客關係管理之預期效益與成果 85 第六章：研究結論與建議 87 第一節：研究結論 87 第二節：研究建議 89 參考文獻 90 附錄：訪談記錄 95 | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.subject | 關係行銷 | zh_TW |
| dc.subject | 顧客關係管理 | zh_TW |
| dc.subject | 內衣服飾產業 | zh_TW |
| dc.subject | 資料庫行銷 | zh_TW |
| dc.subject | Database Marketing | en |
| dc.subject | Underwear and Lingerie Clothing Industry | en |
| dc.subject | Relationship Marketing | en |
| dc.subject | Customer Relationship Management | en |
| dc.title | 顧客關係行銷系統之開發與設計─以跨國內衣服飾廠商為例 | zh_TW |
| dc.title | Development and Design of Customer Relationship Marketing System- An Example of Multinational Underwear Company | en |
| dc.type | Thesis | |
| dc.date.schoolyear | 98-2 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 謝明慧(Ming-Huei Hsieh),周建亨(Chien-Heng Chou) | |
| dc.subject.keyword | 顧客關係管理,內衣服飾產業,資料庫行銷,關係行銷, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | Customer Relationship Management,Underwear and Lingerie Clothing Industry,Database Marketing,Relationship Marketing, | en |
| dc.relation.page | 149 | |
| dc.rights.note | 有償授權 | |
| dc.date.accepted | 2010-07-09 | |
| dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 國際企業學研究所 | zh_TW |
| 顯示於系所單位： | 國際企業學系 | |
文件中的檔案：
| 檔案 | 大小 | 格式 | |
|---|---|---|---|
| ntu-99-1.pdf 未授權公開取用 | 5.62 MB | Adobe PDF |
系統中的文件，除了特別指名其著作權條款之外，均受到著作權保護，並且保留所有的權利。