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DC 欄位 | 值 | 語言 |
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dc.contributor.advisor | 吳宜蓁(Yi-Zhen Wu) | |
dc.contributor.author | Zhe-Lun Liu | en |
dc.contributor.author | 劉哲綸 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-06-13T17:28:28Z | - |
dc.date.available | 2004-10-19 | |
dc.date.copyright | 2004-10-19 | |
dc.date.issued | 2004 | |
dc.date.submitted | 2004-10-12 | |
dc.identifier.citation | 中文
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dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/39436 | - |
dc.description.abstract | 危機其實有兩層意涵,一個代表危險,另一個則是代表機會。2003年年初,嚴重急性呼吸道症候群SARS病毒從中國大陸蔓延開來,橫掃東亞,波及台灣、香港、新加坡等地,不僅造成公共衛生防疫上的危機,更造成經濟上的重大損失。本研究從危機溝通的角度來觀察SARS危機個案,因為在危機傳播的各種取向中,危機溝通常因是危機處理成功與否的關鍵。
就是因為危機溝通有如此的重要性,政府如何進行危機溝通、擬定溝通策略,就成為一個值得研討的課題。尤其在全球化的今日,經濟議題已然成為危機時一個影響重大的面向,對經濟議題的危機溝通探討,自然更是刻不容緩。本研究在這方面,不僅做出理論上的建構,更以兩個SARS期間的經濟議題—「口罩荒」和「國安基金與股市震盪」,去探討實證上的危機溝通的效果評量,以及阻礙危機溝通的影響要素。 在理論建構方面,本研究提出「經濟社會效能」,指稱危機溝通策略在「危機時所衍生之經濟議題」上或是「經濟危機」本身,展現於社會認知、重大經濟指標,與媒體溝通等三方面的成效。此效能共分三大評估面向,一是社會面向,透過民意調查等評估民意;二是經濟面向,透過官方或具公信力之經濟數據、新聞稿,瞭解與評價政府的溝通策略與危機作為;最後,是媒體面向,引用「媒體效能」的概念,以質化的深度訪談與量化的報紙內容分析法蒐集研究資料。 至於實證在兩個議題個案上,本研究對應於研究問題,得到以下的結論: 一、口罩荒議題上,量化資料得出政府的危機溝通策略排序最多的是「政策措施宣布」,再來則是「專業意見、統計數據資料公布」,「政府危機處理小組運作處理內容」則佔第三位;質化則歸納兩點,第一是SARS期間政府快速地整合「物資管控能力」,以確切數據與嚴厲手段,應付口罩不足的問題,第二,成立「SARS新聞媒體專責小組」,讓SARS相關資訊透明化、公開化。 二、國安基金與股市震盪議題上,量化資料對政府溝通策略排序為「闡釋辯解政府先前之舉措」,「專業意見、統計數據資料公布」,「信心喊話」,以及「政府危機處理小組運作處理內容」。質化訪談所得的政府策略主軸則為「針對疫情、從解決危機的根本著手」。 另外,透過「經濟社會效能」的研究設計,本研究也耙梳出兩議題的溝通影響要素,簡述如下: 一、在與民切身的議題上,「掌握時效」是危機溝通成功的關鍵要素。 二、政府需掌握「可信的數據」以瞭解危機事態,並據此擬定「專業意見或數據」之危機溝通策略。 三、「發言人機制」需確立,統一政府對外言說,並提供媒體正確的訊息。 四、危機處理小組需及時成立,以有權有責的專業人士,進行高效率整合工作。 五、暫時徵用電視媒體時段,以利正確資訊傳播,減低謠言傷害。 | zh_TW |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-13T17:28:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-93-R91342022-1.pdf: 842627 bytes, checksum: 141f7a3fbe1a4a9968c566583724e170 (MD5) Previous issue date: 2004 | en |
dc.description.tableofcontents | 目 錄
第一章 緒論 第一節 研究背景……………………………………………………...1 第二節 研究動機與目的……………………………………………….6 壹、 研究動機 貳、 研究目的 第三節 研究問題與範圍……………………………………………...11 壹、 研究範圍 貳、 研究個案之時間 參、 研究問題 第四節 名詞解釋………………………………………………….…13 壹、 危機溝通策略 貳、 社會效能 參、 經濟社會效能 第二章 文獻探討 第一節 危機中的資訊傳布、溝通與媒體角色…………………………16 壹、 資訊傳播理論 貳、 媒體的角色 第二節 危機溝通…………………………………………………….21 壹、 危機定義 貳、 危機的類型 參、 危機成因與特性 肆、 危機溝通 伍、 危機溝通策略 第三節 危機溝通成效:經濟社會效能…………………………………28 壹、 經濟社會效能 貳、 影響成效的「危機溝通阻礙因素」 第四節 SARS事件政府的危機溝通策略相關文獻………………………35 第五節 國內外文獻評析與研究論述建構 ………………………………… 38 壹、 國內文獻 貳、 國外文獻 第三章 研究方法 第一節 研究架構 ……………………………………………………45 第二節 研究流程與步驟………………………………………………47 第三節 研究方法與資料蒐集過程 ……………………………………50 壹、 研究方法 貳、 資料來源 第四章 研究結果 第一節 議題背景分析………………………………………………...67 壹、 SARS對台灣經濟的影響層面 貳、 SARS期間關於政府危機溝通策略的兩個經濟議題 第二節 研究發現與討論—口罩荒分析……………………………………...74 壹、 社會背景敘述與評價 貳、 經濟背景敘述與評價 參、 媒體背景敘述與評價 第三節 研究發現與討論—國安基金與股市震盪分析……………………...86 壹、 社會背景敘述與評價 貳、 經濟背景敘述與評價 參、 媒體背景敘述與評價 第四節 整合評估解釋………………………………………………………...94 壹、 整合兩議題量化資料分析 貳、 整合兩議題質化訪談結果 參、 全觀分析兩議題政府呈現之經濟社會效能 第五章 結論與建議 第一節 結論 …………………………………………………………………100 第二節 研究限制 ……………………………………………………………104 第三節 未來建議 ……………………………………………………………105 參考文獻 中文 ……………………………………………………………………109 英文 ……………………………………………………………………………….113 附錄 附錄一、SARS危機經過與經濟議題大事記 附錄二、深度訪談題綱 附錄三、關於SARS危機之文獻整理 附錄四、中研院SARS社會情勢調查預試問卷 附錄五、第二波SARS社會情勢調查正式問卷 圖 表 目 錄 表 目 錄 表一、SARS對未來一年經濟的影響……………………………………5 表二、危機溝通策略與其運用…………………………………………27 表三、國內外學者危機策略效果研究的整理…………………………32 表四、國內危機溝通相關碩博士論文、文獻…………………………41 表五、近年來國外危機溝通相關研究…………………………………43 表六、經濟部統計局SARS疫情對商業的影響調查…………………68 表七、民意調查《SARS形成嚴重問題的歸因》……………………….76 表八、民意調查《台灣民眾對整個社會未來發展的評估》……………77 表九、經濟部網站公布之SARS期間口罩相關新聞稿……………….78 表十、報紙量化內容呈現之政府危機溝通策略(口罩荒議題)……81 表十一:口罩議題報紙評價……………………………………………82 表十二:獲得SARS新聞的主要來源(%)…………………………..87 表十三:民意調查《SARS對未來一年經濟的影響》………………..88 表十四、報紙量化內容呈現之政府危機溝通策略(國安基金議題)..90 表十五:國安基金議題報紙評價………………………………………91 圖 目 錄 圖一、Shannon & Weaver傳播數學模式………………………………16 圖二、本研究之研究架構略圖…………………………………………18 圖三、危機溝通計畫結構圖……………………………………………36 圖四、參考傳播數學模式的研究架構初步模型………………………45 圖五、完整的研究架構…………………………………………………46 圖六、經濟社會效能研究流程圖………………………………………47 圖七、民眾預防SARS行為統計………………………………………78 圖八、台灣股市指數變動與SARS重大事件對照圖(2003/3/14∼2003/7/5)………………………………………………………………89 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 中央政府危機溝通策略與經濟社會效能之研究—以SARS引起的口罩荒與股市震盪為例 | zh_TW |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 93-1 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 盧世祥(Shi-Xiang Lu),谷玲玲(Ling-ling Gu) | |
dc.subject.keyword | 危機溝通,危機,SARS,政府, | zh_TW |
dc.subject.keyword | government,SARS,crisis,crisis communication, | en |
dc.relation.page | 132 | |
dc.rights.note | 有償授權 | |
dc.date.accepted | 2004-10-13 | |
dc.contributor.author-college | 社會科學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 新聞研究所 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 新聞研究所 |
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