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http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/39347
標題: | 超級市場顧客滿意度之個案研究-以連鎖超市台北農產超級市場(和平店)與惠康超級市場(和平店)為例 |
作者: | Ching-Hwa Chen 陳清華 |
指導教授: | 蕭清仁 |
關鍵字: | 變異數分析,顧客滿意度,超級市場, Customer Satisfaction,Supermarket,Analysis of Variance, |
出版年 : | 2005 |
學位: | 碩士 |
摘要: | 由於競爭環境的日異變遷與激烈,超級市場逐漸達到飽和狀態,大餅不易成長,原來掌握在賣方市場的主導權亦轉移到買方手中,顧客即成為各公司競相角逐的最終目標,如何提高顧客人數亦成為企業永續經營的主要課題。換言之,在新的競爭者不斷加入,且市場需求量增加有限的情況下,顧客遂成為眾所追逐的稀有資源,歷經價格、品質、技術及服務面的激烈競爭後,「顧客滿意度」(Customer Satisfaction;CS)的觀念即成為企業競爭的一項必要條件。
近年來消費者在量販店,便利商店替代性選擇增加下,傳統超市之競爭更趨激烈,「微利」時代來臨,業者無不大嘆「經營不易」,消費者卻高唱入雲「其實你不懂我的心」,二者間如何取得交集?本研究希望藉著顧客滿意度調查結果實證分析、探討相鄰近的台北農產超市和平店及惠康超市和平店良窳因素,期收「知己知彼」、「他山之石」之功效。 本研究以顧客訪問為主要方法,問卷內容分為商店選擇及購買行為、台北農產與惠康超市和平店顧客滿意度比較、訊息來源及人口統計變數三大部份。並採用SAS8.0視窗版統計套裝軟體作為資料分析工具,所使用的統計方法有次數分配、百分比分析、平均數、標準差等敘述性統計分析及信度與效度分析、變異數分析。 台北農產超市及惠康超市皆為連鎖經營模式,台北農產超市伊始於1981年1月之延吉超市,營業範圍局限於台北縣、市,惠康超市則成立於1987年12月,據點遍佈全省,就二家超市和平店之消費者滿意度調查,其經營方式雖大同小異,可謂各有擅長,皆獲部份消費者青睞,如何去蕪存菁,論文內已就各自有利條件及待加強部份予以說明,不再贅述,希望台北農產或惠康公司能正視之。 |
URI: | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/39347 |
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顯示於系所單位: | 農業經濟學系 |
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