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DC 欄位 | 值 | 語言 |
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dc.contributor.advisor | 游張松 | |
dc.contributor.author | Pei-Chung Liao | en |
dc.contributor.author | 廖珮君 | zh_TW |
dc.date.accessioned | 2021-06-13T06:51:32Z | - |
dc.date.available | 2006-07-30 | |
dc.date.copyright | 2005-07-30 | |
dc.date.issued | 2005 | |
dc.date.submitted | 2005-07-28 | |
dc.identifier.citation | 一、中文文獻
1.尹衍樑,1983,「就醫態度與轉院行為之關係研究」,台灣大學商學研究所未出版碩士論文。 2.石曜堂,1978,「醫療品質評估」,醫院之光,第十一卷,第二期,第106-109頁。 3.吳哲維,2003,醫師照護品質與家庭醫師制度臺中健康暨管理學院碩士論文 4.呂惠娟,2005,從Purdue Pharma 案例分析看醫療產業的RFID技術發展,GS1 Taiwan。 5.沈煌斌,2005,射頻識別技術之創新應用模式架構,創新管理研討會論文。 6.侯艾君,2004,RFID技術之應用-新證照查驗系統的規劃與建置。台大商研所碩士論文。 7.張文瑛,1987,民眾選擇醫院考慮因素之研究,國立政治大學碩士論文。 8.張維,2003,消弭醫療院所院內感染?接觸史RFID追蹤管制系統全都錄!,經濟部技術處技術尖兵雜誌。 9.陳世堅、張永賢,1996,台中地區某教學醫院中西醫內科看診時間與滿意度之調查研究,中國醫藥學院雜誌。 10.陳正怡,2005,萬芳醫院無線射頻病人辨識(RFID)留觀管理系統,萬芳醫院急診重症醫學部簡報資料。 11.陳志華,2005,以提升病人安全為目的之RFID手術房醫療系統規劃與研究,台大商研所碩士論文。 12.陳秀珠,2003,醫療服務品質與病患滿意度非線性關係的探討與應用,國立臺灣大學商學研究所博士論文。 13.陳建宏,2004,應用AHP法於服務品質認知差距研究,國立高雄第一科技大學行銷與流通管理所碩士論文。 14.陳富來,2003,服務品質與服務缺口關係之研究,銘傳大學管理科學研究所碩士論文。 15.黃彥莉,2000,「遊戲間」還是支配場域—診療室的醫病互動關係,台大社會系碩士論文。 16.楊宗龍,2005,由醫療平台式服務的崛起談RFID無線射頻身份自動辨識系統,高雄榮總放射線部。 17.盧安琪,2002,門診醫療服務品質之實證研究,國立成功大學企業管理研究所碩士論文。 18.盧瑞芬、謝啟瑞,2000,醫療經濟學,學富文化事業有限公司。 19.藍采風、廖榮利,1990,社會醫療學,三民書局。 20.劉晟耀,2004,自費型醫療價值鏈行銷分析,台大商研所碩士論文。 21.鍾國彪,1988,公保門診醫師與病人互動之研究:探討病人滿意度和遵醫囑服藥行為的探討,陽明大學公共衛生研究所碩士論文。 22.商品條碼策進會,http://www.eantaiwan.org.tw/2003-07_6.htm 23.國立台灣大學醫院附設醫院網站,http:// ntuh.mc.ntu.edu.tw/ 24.長庚醫院網站 服務滿意度調查,http://www.cgmh.com.tw/quality/quality_01.htm 25.臺北醫學大學附設醫院全球資訊網,http://www.tmch.org.tw/ 26.高雄榮民總醫院全球資訊網-KsVgh WWW Site,www.vghks.gov.tw/ 27.中央健康保險,http://www.nhi.gov.tw/ 二、英文文獻 1.Boss, Richard W., 2003, An Overview of RFID, Library Technology Reports. 2.Boss, Richard W., 2003, The Technology of RFID, Library Technology Reports. 3.Charska, N. L. et al., 1980, Use of Medical Service and Satisfaction with Ambulatory Care among a Rural Minnesota Population, Publish Health Report, Vol.95. 4.Donabedian, A., 1966, Evaluation the Quality of Medical Care, Milbank Memorial Fund Quarterly, Vol. 44. 5.Donabedian, A., 1980, The Definition of Quality and Approaches to Its Assessment , Ann Arbor, Mich: Health Administration Press. 6.Fisher, A. W., 1971, Patients, Evaluation of Outpatient Medical Care, Journal of Medical Education. 7.George Beekman, 2005. Computer Confluence Exploring Tomorrow’s Technology 6th. Ed. Prentice Hall, Inc. 8.http://www.findarticles.com/p/articles/mi_m3374/is_16_25/ai_110532978 9.http://www.rfidjournal.com/article/articleview/1372/1/4/ 10.http://www.idtechcx .com/ , ID TechEx. 11.http://www.informationweek.com/showArticle.jhtml?articlelD== 17800155/ , Information Week. 12.http://www.rfidjournal.com/ ,RFID Journal. 13.http://www.rfida.com/data/walmartpilot.htm/ ,RFIDa , 14.Hulka BS. & Cassel JC., 1973, The AAFP-UNC study of the organization, utilization and assessment of primary medical care, American Journal of Public Health. 15.JCAHO (Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations), 2005, Special Report-2004 JCAHO National Patient Safety Goals:Practical Strategies and Helpful Solutions for Meeting These Goals.Joint Commission on Accreditation of Healthcare Organizations. Available on http://www.jcrinc.com/subscribers/patientsafety.asp?durki=5308 16.Kolter Philip, 1994, Marketing management, analysis, planning, implementation, and control, NewYork. 17.Kotler Philip, 1991, Marketing Management—Analysis, Planning, Implementation and Control, 7th ed., Englewood Cliffs, NJ: Prentice-Hall, Inc. 18.Lane, P.M., Lindquist, J.D., 1998. Hospital Choice : A Summary of the Key Empirical and Hypothetical Findings of the 1980s, Journal of Health Care Marketing, Vol. 8. 19.Laudon, K. C. and Laudon, J. P, 1997. Essentials of Management Information Systems, 2nd ed. Prentice-Hall, Inc. 20.Linn, L. S., M. Robin, L. C. Berry, and W. C. Dennis, 1984, Costumer Value and Subsquent Satisfaction Rating of Physician Behavior, Medical Care, Vol. 22. 21.Michelle L. Kirsche, 2003, Electronic bar codes, RFID not a matter of it, but when - radio frequency identification. 22.O'Connor, S. J., Bower, M. R., 1990, An Intergrative Overview of the Quality Dimension: Marketing Implications for the Consumer-oriented Health Care Organization, Medical care review. 23.Parsons, Talcott, 1951, The social structure and dynamic process: The case of modern medicine, The Social System, Glencoe, Ill. 24.Phelps C. E., 1997, Health Economics, New York, NY : Addison-Wesley Educational publishers Inc. 25.Regan, W.J., 1963, The Service Revolution, Journal of Marketing, Vol127. 26.Szasz, S. Thomas & Marc H. Hollender, 1987, The Basic Models of the Doctor-Patient Relationship, Dominant Issues in Medical Sociology, compiled by Howard D. Schwartz, Cary S. Kart Reading, Mass.: Addison-Wesley Pub. Co. 27.Woodside A.G., Frey L.L., Daly R.T., 1989, Linking service quality, customer satisfaction, and behavioral intention, Journal of Health Care. | |
dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/35408 | - |
dc.description.abstract | 醫療服務主要分為四大類:手術、門診、住院及急診。由醫療院所之病人滿意度調查報告指出,門診之病人滿意度較住院、急診為低,並且選擇門診來治療之時間急迫性及傷病嚴重度通常較手術、急診、住院為低,病人對醫院的選擇度亦較高。加上門診的影響人次最多,如果服務不好,病人也最容易在各院之間流動、轉移而選擇他所醫療機構。若提升門診服務流程之服務品質及效率,對改善醫病關係及提升病人滿意度,將可以較迅速地發揮成效。故本研究遂以門診系統為研究對象,提出RFID致能門診系統(RFID-enabled Outpatient Clinic system)。
對國內外醫療機構導入RFID之案例進行比較分析後,本研究屏除過去案例以SARS事件及病人定位與辨識或監控作業之導入RFID系統之觀點,而提升心理與實質層次,以提升病人滿意度及提升醫病關係為共同參與關係之理想,規劃RFID科技應用於醫療系統,同時提升精確度、等待時間與空間及醫護人員態度之RFID致能門診醫療系統。創造病人、醫護人員與醫療院所各三方面都樂意使用、容易使用並且提升效益之RFID致能門診醫療系統。 本研究使用的研究方法包含SDLC系統發展生命週期、FSM有限狀態機設計模式、流程分析與再造、RFID無線射頻辨識技術科技特性分析以及自動記錄之Tuple Log資料結構設計。 依據SDLC的系統發展方法對RFID致能門診系統進行可行性及需求分析,進而對原醫療機構之門診流程進行分析,並充分運用RFID之科技特性進行流程再造,結合FSM分析及資料庫規劃,設計自動記錄的Tuple Log資料格式以自動進入資料庫,利於爾後的Data Mining及相關研究分析,進而為病人提供更優質的服務。並可釐清所有作業人員的責任歸屬,讓醫護人員可放心的將心思放於病人服務上,更關懷病人。 利用流程分析及FSM的方法討論舊有流程後解決作業之重要問題及關鍵,並設計在掛號櫃檯、自由報到與自由等待空間、診間、領藥櫃檯建置RFID系統,相關作業亦導入RFID技術以達到即時通知、自動辨識、記錄、驗證、資料分析效果,可提升醫療精確性以達到病人安全面的服務品質。 為減少病人等待時間,本研究提出VIP等待室及無限寬廣之自由等待空間概念與規劃,利用RFID特性並結合通信網路及無線網路通訊技術,經由訊息傳遞與通知,可減少病人實際等待時間。除此之外,病人可於VIP等待室獲得高規格的等待服務,以減少等待知覺時間。 最後,本研究基於研究成果與經驗,對於RFID致能門診系統提出導入建議:自願參加、宣導使用法及效益、建立VIP等待室與達到高效益及順暢的標籤發放作業。 | zh_TW |
dc.description.abstract | Medical services could be classified into four major areas: surgical room operation, outpatient service, hospitalization service and emergency service. According to medical care institutes’ customer satisfaction surveys, patients are less satisfied with outpatient services than those with hospitalization service and emergency service. In addition, outpatients’ conditions are not as urgent and serious as emergency and operation cases, therefore, the outpatients could choose among medical care institutes, and low satisfaction may drive the patients out to choose other medical service institute. Hence we choose the outpatient clinic service as the thesis subject, and design and propose an RFID-enabled outpatient clinic (OPC) system to improve the physician-patient relationship and the OPC service quality.
The current RFID applications in Taiwan’s medical service institutes have largely broached from the specific event perspective, such as ”SARS prevention”, or “Promote the patient safety” by identifying, controlling or tracking their patients and medical staffs, which may make the users feel bad and reject the system. Our goals, instead, are to promote patients’ satisfaction and the physician-patient relationship by increasing the accuracy of medical care, reducing outpatients’ waiting time and improving the attitude of the care stuffs toward patients, and therefore, make all parties be willing and loving to adopt the proposed RFID-enabled OPC system. The research methodologies used in this thesis include System Develop Life Cycle (SDLC), Finite State Machine (FSM) analysis, process reengineering, RFID technology and auto-recording “tuple log” function design. According to SDLC, the thesis analyzes the feasibility, the requirements and the traditional medical care service process. And then the thesis devises and presents new medical care service process with RFID-enabled system via process reengineering and FSM method. Besides, it designs the data format as auto data collectable tuple-logs for database integration, which may be further used by data mining and other research to make services better. The auto-collected data logs clearly record each one’s responsibility, so that the doctors and nurses could concentrate and focus on the patient and the medical treatment. Medical service institute could induct the system in the registration station, free checking and waiting apace, outpatient room, pharmacy, and the associated processes to increase the accuracy of medical services though utilizing the system’s RFID-enabled features, such as in time notification, auto-identification, auto-recording, auto-checking, and data analysis. In order to reduce the outpatients’ waiting time, the thesis devises and presents RFID-enabled waiting rooms and Free Waiting Space via RFID, telecommunication networks and wireless networks technologies. The actual waiting time is reduced by the efficient medical services and the timely and interactive information messaging. Besides, the perceived time is dramatically reduced due to the RFID-enabled waiting rooms’ comfort settings and services. At the end, the thesis presents suggestions of how to smoothly deploy the RFID-enabled OPC system yet with high Return over Investment, such as volunteer joining, propaganda, building VIP waiting rooms etc. | en |
dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-13T06:51:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-94-R91741048-1.pdf: 4031008 bytes, checksum: 28b01809bb59d7bfb436786c7ef02286 (MD5) Previous issue date: 2005 | en |
dc.description.tableofcontents | 中文摘要 I
英文摘要 II 目錄 III 圖目錄 IV 表目錄 V 第一章 緒論 1 第一節 研究背景、動機與目的 1 第二節 研究方法與架構 3 第三節 研究範圍與限制 6 第二章 文獻探討 7 第一節 醫病關係 7 第二節 醫療服務品質的定義與概念 8 第三節 醫療服務品質與病人滿意度 9 第三章 可行性分析 14 第一節 RFID在醫療產業之應用現況 14 第二節 系統發展之可行性分析 22 第四章 系統需求分析 26 第一節 設計與建構RFID系統之考慮因素 26 第二節 RFID VIP醫療門診系統之系統需求 32 第五章 RFID門診系統規劃規劃與設計(RFID-ENABLED OUTPATIENT CLINIC SYSTEM PLANNING) 34 第一節 現行門診流程分析 34 第二節 邏輯規劃(Logical Planning) 39 第三節 RFID致能門診流程再造與FSM分析(Protocol Design) 42 第四節 RFID致能門診系統資料結構( Data Structure) 49 第五節 RFID致能門診實體規劃(Physical Planning) 51 第六章 預期效益分析與導入策略 56 第一節 RFID致能門診系統預期效益分析 56 第二節 RFID致能門診系統科技行銷導入策略 59 第七章 結論與建議 61 參考文獻 64 圖目錄 圖1. 1 論文研究流程與架構 5 圖3. 1基隆長庚護士於手術房執行病人辨識 16 圖3. 2基隆長庚手術房RFID手圈 16 圖3. 3萬芳醫院急診室 19 圖3. 4萬芳醫院使用RFID於急診室留觀區 19 圖3. 5萬芳醫院運用顏色管理觀念於RFID留觀區管理系統 19 圖3. 6可行性關聯圖 23 圖4. 1完整RFID系統組成圖 27 圖5. 1門診流程分析圖 35 圖5. 2 RFID致能門診系統邏輯規劃示意圖 41 圖5. 3 RFID致能門診新流程圖 43 圖5. 4 RFID致能門診系統作業流程之有限狀態機狀態圖 49 圖5. 5資料結構圖 50 圖5. 6 VIP貴賓等待室 52 圖5. 7自由等待空間圖 53 圖5. 8診間空間圖 54 表目錄 表2. 1 醫病關係理論模式 7 表2. 2 國內學者醫療服務品質評估構面整理表 11 表3. 1 RFID在國內醫療產業現況分析比較表 20 表4. 1 主動式與被動式電子標籤之比較表 28 表4. 2 RFID TAG常用頻率之特性 29 表4. 3 RFID電子標籤分級表 30 表5. 1 門診流程各狀態的問題點列表 39 表5. 2 預期改善之目標及狀態表 40 表5. 3 門診系統作業流程之有限狀態機狀態表 48 表5. 4 RFID門診記錄關聯表 50 | |
dc.language.iso | zh-TW | |
dc.title | 提升醫病關係之RFID致能門診系統規劃與研究 | zh_TW |
dc.title | RFID-enabled Outpatient Clinic System Planning and Research to Improve Physician and Patient Relationship | en |
dc.type | Thesis | |
dc.date.schoolyear | 93-2 | |
dc.description.degree | 碩士 | |
dc.contributor.oralexamcommittee | 張銀益,陳志華 | |
dc.subject.keyword | 無線射頻辨識技術,醫病關係,門診系統,系統發展生命週期,有限狀態機, | zh_TW |
dc.subject.keyword | RFID,physician-patient relationship,OPC,SDLC,FSM, | en |
dc.relation.page | 66 | |
dc.rights.note | 有償授權 | |
dc.date.accepted | 2005-07-28 | |
dc.contributor.author-college | 管理學院 | zh_TW |
dc.contributor.author-dept | 商學研究所 | zh_TW |
顯示於系所單位: | 商學研究所 |
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