專案知識管理之個案研究

Abstract

在知識經濟時代，企業如何應付瞬息萬變的全球化市場，在一定的時程、資源限制下，整合各環節完成符合客戶要求的任務，專案管理扮演關鍵性角色。由於專案管理是在有限的經費、時間、原料、人力資源條件下，通過縱橫相結合的運行機制，以有效的計畫、組織和控制方法來實現既定目標，特別適用於市場需求快速變動的今日，尤其是以專案管理為主要經營方式的軟體開發廠商，透過專案的知識管理將企業體內相關的文件、圖片、手冊等文字化的營運資訊加以組織、整理，並且有系統的粹取藏於員工的隱性知識加以顯性化，成為企業的智慧資本，提供後續人員的利用，使企業營運獲得最高的績效。 因此如何整理、分析專案流程中各類型產出的文件、知識，同時透過適當的組織方式，讓企業員工能夠快速的透過檢索，獲得所需要的知識，節省重複產出相同知識的成本，在組織既有的知識資產上追求創新進步，並提升專案執行效率，達到高獲利的目標，是企業共同努力的方向。 本研究旨在透過個案研究法，實際參與資訊科技產業專案執行的經驗，分析專案中標案階段、執行階段、保固階段以及知識管理階段的作業流程與知識產出，並瞭解個案公司在知識屬性、管理模式、組織學習活動、資訊科技應用與知識策略定位等議題。最後根據專案管理與知識管理的理論基礎，整合研究者實際參與專案的經驗，分別從專案流程構面和動態知識流構面，繪製專案知識模型，期望藉由完善的專案知識管理模型建立，有效提升企業競爭力，促進知識導向的商品生產更具效率。 根據本研究命題可知，由於我國軟體開發廠商仍於萌芽階段，受到組織規模較小、產業環境不健全、個人化內隱知識屬性偏高的特質、缺乏知識管理標竿企業典範等因素，導致目前企業內部知識管理制度相當欠缺，領導者風格與員工關係等人治因素決定大多數企業文化與管理制度的形成，也間接影響了專案知識管理的方式，因此，針對個案公司之專案知識管理機制建立建議有：進行專案流程分析與改善、實施專案流程知識盤點、整合知識分享平台、知識管理要與企業目標相結合以及提供人治的配套措施。建議個案公司以專案流程作業分析，來規劃知識管理架構，同時配合個人化以及系統化的知識管理方法。 最後，提出未來後續研究之參考，包含：以產業中不同專案類型進行分析、以不同專案管理理論進行研究、針對其他產業範疇進行探討與以CMMI其他等級標準評核專案知識流程。