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| DC 欄位 | 值 | 語言 |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | 盧秀菊 | |
| dc.contributor.author | Shiang-Chang Lin | en |
| dc.contributor.author | 林祥昌 | zh_TW |
| dc.date.accessioned | 2021-06-13T06:20:55Z | - |
| dc.date.available | 2006-02-07 | |
| dc.date.copyright | 2006-02-07 | |
| dc.date.issued | 2006 | |
| dc.date.submitted | 2006-01-25 | |
| dc.identifier.citation | 一、中文部份
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| dc.identifier.uri | http://tdr.lib.ntu.edu.tw/jspui/handle/123456789/34658 | - |
| dc.description.abstract | 圖書館五大類型中，公共圖書館的讀者群最為多元，其所引發的問題事件猶如社會問題之縮影，基於保障資訊普遍利用、避免對個人藐視及誤上標籤的原則，將引發問題事件的讀者視為問題讀者雖受爭議，多數學者仍採用「問題讀者」作為圖書館內問題行為、問題事件及處遇方式之研究議題。
公共圖書館之服務理念，不因服務對象之背景不同而有所差異，對各類型讀者採取極低的使用限制，社會底層階級及弱勢群體在公共圖書館同樣受到歡迎；問題讀者之成因，深受個體本身及情境之間交互作用，影響層面多元且複雜，其所引發的問題事件儼然成為圖書館經營上關注的焦點；為兼顧服務之開放性與資源之普遍利用，對於問題讀者及館內不當行為進行規範及處遇研究，成為必然之趨勢。 近年來國內公共圖書館問題讀者議題之研究，著重於問題行為之認定與問題事件處遇之法律議題部分，與國外研究相較下仍顯不足；研究發現台北地區問題讀者發生之原因及類型複雜，尤其問題讀者個人背景因素不明，成為了解個案上最大的盲點；社工、心理、法律等知識、個人工作資歷及館員在職訓練，皆有助於第一線館員從事問題事件之處遇技巧；此外，館內人力調配、建立危機管理及相關支援機構之聯繫機制皆有助於圖書館掌握及因應問題事件。多數受訪者認為相關規範及政策之訂定有其必要性，本論文亦於研究中擬具館內不當行為規範及處遇模式範例提供實務界參考。 | zh_TW |
| dc.description.abstract | Among five kinds of libraries, the public libraries possess the most multiple readers, the problem incident caused by whom is like the epitome of social problems. Under the principles of protecting general use of information, avoiding personal depreciation, and the misuse of labeling, most scholars still adopted “problem readers” as the research issues while dealing with problem behavior, and problem incidents inside the libraries; although, it was controversial to regard readers who caused the problem incidents as the problem readers.
The service principle of the public libraries does not discriminate readers by their backgrounds. The public libraries allow all types of readers to use their equipment and resources without unreasonable restriction. Underclass and unprivileged people are welcome as well. The causes of problem readers are under the influence of interaction of individuals and situations. Dealing with problem incidents has become the spotlight for library management. In order to consider the openness and general use of information, doing research in norm and treatment toward problem readers and behavior inside the libraries has become an important topic. In recent years, the studies on problem readers in Taiwan public libraries have emphasized on the law issues concerning how to define the problem behavior and to deal with the problem incidents. Compared with foreign studies, domestic studies on problem readers are still insufficient. This study discovers that the causes and types of problem readers in Taipei area are complicated, especially for problem readers’ backgrounds, which became an obstacle to understand the cases. Knowledge of social work, psychology, law, personal working experience, and on-the-job training can reinforce librarians’ ability to deal with incidents and can improve service skills. Moreover, the arrangement of human resources and the establishment of crisis management and communication of relative assistant institutions are helpful to maintain the libraries and handle the incidents. Many interviewees consider it necessary to establish norm and policy for treatment. The author also drafted a norm for unacceptable behavior and model of treatment in this study for public librarians’ reference. | en |
| dc.description.provenance | Made available in DSpace on 2021-06-13T06:20:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ntu-95-R91126015-1.pdf: 7789680 bytes, checksum: e4cb0407ae4c31992854f8e423435389 (MD5) Previous issue date: 2006 | en |
| dc.description.tableofcontents | 目次 ……………………………………………………………i
表目次 …………………………………………………………iii 圖目次 …………………………………………………………vi 第一章 緒 論 ………………………………………………1 第一節 問題陳述…………………………………1 第二節 重要文獻回顧………………………………4 第三節 研究目的……………………………………10 第四節 研究範圍與限制……………………………11 第五節 研究方法與實施步驟………………………12 第六節 名詞解釋……………………………………14 第二章 問題讀者之意義、源起與研究內涵……………………….16 第一節 問題讀者之意義、成因、類型與特質……16 第二節 問題讀者議題之源起與內涵………………40 第三章 公共圖書館因應危機與突發事件採行之作法……… 43 第一節 公共圖書館服務理念界說…………………43 第二節 公共圖書館讀者政策之擬定………………47 第三節 因應危機與突發事件應採行之作法………51 第四節 臺北市立圖書館及臺北縣立圖書館概況…66 第四章 研究設計與實施………………………………………70 第一節 研究架構與程序……………………………70 第二節 研究對象……………………………………73 第三節 研究工具……………………………………75 第四節 調查實施……………………………………77 第五節 資料處理……………………………………79 第五章 調查結果分析與討論……………………………………81 第一節 臺北地區公共圖書館基本資料分析………81 第二節 問題讀者類型、特徵、行為及影響層面變異數敘述統計……………………………………97 第三節 問題讀者之處遇及改善方式變異數敘述統計………………………………………116 第四節 問題讀者個案分析……………………………126 第五節 綜合分析與討論………………………………149 第六章 結論與建議……………………………………………….181 第一節 結論……………………………………………181 第二節 建議……………………………………………186 第三節 進一步研究建議………………………………190 參考書目 ……………………………………………………………191 附錄一： 「臺北地區公共圖書館問題讀者處遇之研究」調查問卷………201 附錄二： 「臺北地區公共圖書館問題讀者處遇之研究」訪談大綱………212 附錄三： 「臺北地區公共圖書館問題讀者處遇之研究」調查問卷編碼簿 (Code Book)…………………………………213 附錄四： 公共圖書館服務與警政、社政機構職權相關法源一覽表………237 附錄五： 公共圖書館問題事件適用法條一覽表…………………239 表 目 次 表2-1-1 犯罪行為人心理認知特徵表………………………………18 表2-1-2 人格性違常患者特徵表……………………………………20 表2-1-3 我國遊民人口結構資料統計表……………………………29 表2-1-4 美國遊民概況表……………………………………………31 表2-1-5 馬斯洛人類需求層次表……………………………………38 表3-3-1 問題事件處遇須知一覽表…………………………………61 表3-3-2 公共圖書館因應問題事件預先作業事項表………………61 表3-3-3 公共圖書館館內使用規範實例—網路檢索須知表...…….62 表3-3-4 公共圖書館讀者服務政策實例—兒童及破壞性青少年政策表…...63 表3-3-5 公共圖書館讀者使用規則實例—使用規則及不當行為之處遇表...64 表4-1-1 受訪者單位一覽表…………………………………………74 表5-1-1 受訪單位所在地統計表……………………………………82 表5-1-2 單位負責人職稱統計表……………………………………83 表5-1-3 單位負責人男女性別統計表………………………………84 表5-1-4 單位負責人年資統計表……………………………………85 表5-1-5 館舍建築統計表……………………………………………86 表5-1-6 圖書館創設日期統計表……………………………………87 表5-1-7 圖書館館舍面積統計表……………………………………88 表5-1-8 圖書館閱覽席位統計表……………………………………89 表5-1-9 圖書館館舍空間統計表……………………………………90 表5-1-10 圖書館開放時間統計表……………………………………91 表5-1-11 圖書館環境屬性統計表……………………………………92 表5-1-12 圖書館工作人員類別統計表………………………………93 表5-1-13 圖書館工作人員學歷統計表………………………………94 表5-1-14 圖書館第一線館員學識背景統計表………………………95 表5-2-1 館員對問題讀者之認定統計表………………………97 表5-2-2 問題讀者行為認定統計表………………………………98 表5-2-3 人格違常讀者特徵及行為統計表…………………………98 表5-2-4 精神異常讀者特徵及行為統計表…………………………99 表5-2-5 心理異常讀者特徵及行為統計表………………………100 表5-2-6 行為異常讀者特徵及行為統計表………………………101 表5-2-7 騷擾行為讀者特徵統計表………………………………101 表5-2-8 犯罪行為讀者特徵統計表………………………………102 表5-2-9 不當行為讀者特徵統計表………………………………103 表5-2-10 遊民讀者特徵統計表……………………………………104 表5-2-11 乏人照料兒童特徵及行為統計表………………………105 表5-2-12 問題讀者發生之原因 (讀者的個人因素) 統計表……105 表5-2-13 問題讀者發生之原因 (情境因素) 統計表……………106 表5-2-14 問題讀者發生之原因 (環境因素) 統計表……………107 表5-2-15 無法確定問題讀者發生原因統計表……………………107 表5-2-16 問題讀者屬性統計表……………………………………108 表5-2-17 問題讀者現象嚴重程度統計表…………………………109 表5-2-18 問題行為或問題事件發生頻率統計表…………………109 表5-2-19 問題行為或問題事件發生時段統計表…………………110 表5-2-20 近三年問題讀者事件發生次數統計表…………………111 表5-2-21 館務營運層面統計表……………………………………112 表5-2-22 問題讀者事件伴隨之難題統計表………………………113 表5-2-23 一般讀者對問題讀者事件之反應統計表………………114 表5-2-24 一般讀者對事件處理結果之反應統計表………………115 表5-3-1 館內不當行為之規範與因應原則之訂定統計表………116 表5-3-2 訂定讀者使用規範與因應原則之依據統計表…………117 表5-3-3 訂定讀者使用規範應考量之原則統計表………………118 表5-3-4 應受禁止並須以書面文件公告之行為類型統計表……118 表5-3-5 現行規範包含之限制行為類型統計表…………………120 表5-3-6 處理問題讀者事件之原則統計表………………………122 表5-3-7 因應問題事件曾採取之作法統計表……………………123 表5-3-8 問題讀者事件處遇滿意度統計表………………………124 表5-3-9 問題事件處遇作法的改善統計表………………………125 表5-5-1 臺北地區公共圖書館受訪單位基本資料主要內容表..150 表5-5-2 臺北地區公共圖書館問題讀者分項主要內容表………154 表5-5-3 臺北市、臺北縣問題讀者事件發生原因變異數分析表.156 表5-5-4 臺北市、臺北縣問題讀者之影響變異數分析表….……156 表5-5-5 第一線館員修習社工心理法律領域課程及處遇方式分析表…...157 表5-5-6 臺北地區公共圖書館問題讀者個案分析主要內容表…159 圖 目 次 圖3-3-1 危機管理的動態模式圖……………………………………54 圖4-1-1 研究實施步驟圖……………………………………………72 圖5-1-1a 臺北市、臺北縣受訪單位統計圖…………………………82 圖5-1-1b 臺北市、臺北縣受訪者統計圖……………………………82 圖5-1-2 單位負責人職稱統計圖……………………………………83 圖5-1-3 單位負責人男女性別統計圖………………………………84 圖5-1-12a 臺北市受訪館工作人員類別統計圖………………………93 圖5-1-12b 臺北縣受訪館工作人員類別統計圖………………………94 圖5-1-13a 臺北市受訪館工作人員學歷統計圖………………………95 圖5-1-13b 臺北縣受訪館工作人員學歷統計圖………………………95 圖5-5-1 公共圖書館問題事件處遇流程圖………………………179 | |
| dc.language.iso | zh-TW | |
| dc.subject | 館內不當行為 | zh_TW |
| dc.subject | 危機管理 | zh_TW |
| dc.subject | 問題讀者 | zh_TW |
| dc.subject | 底層階級 | zh_TW |
| dc.subject | 處遇 | zh_TW |
| dc.subject | crisis management | en |
| dc.subject | reader’s problem | en |
| dc.subject | problem reader | en |
| dc.subject | underclass | en |
| dc.subject | unprivileged people | en |
| dc.subject | treatment | en |
| dc.subject | unacceptable behavior in the library | en |
| dc.title | 臺北地區公共圖書館問題讀者處遇之研究 | zh_TW |
| dc.type | Thesis | |
| dc.date.schoolyear | 94-1 | |
| dc.description.degree | 碩士 | |
| dc.contributor.oralexamcommittee | 胡歐蘭,曾淑賢 | |
| dc.subject.keyword | 問題讀者,底層階級,處遇,館內不當行為,危機管理, | zh_TW |
| dc.subject.keyword | problem reader,reader’s problem,underclass,unprivileged people,treatment,unacceptable behavior in the library,crisis management, | en |
| dc.relation.page | 244 | |
| dc.rights.note | 有償授權 | |
| dc.date.accepted | 2006-01-25 | |
| dc.contributor.author-college | 文學院 | zh_TW |
| dc.contributor.author-dept | 圖書資訊學研究所 | zh_TW |
| 顯示於系所單位： | 圖書資訊學系 | |
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| 檔案 | 大小 | 格式 | |
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