研發機構工程師資訊行為及其在資訊服務應用之探討

Abstract

本論文採個案研究法進行探索性研究，以財團法人資訊工業策進會的研發工程師為研究主軸，瞭解其工作中之資訊需求、搜尋和使用行為，以及影響其資訊行為的因素，藉此瞭解圖書館現行服務是否真正符合使用者的資訊需求，以協助公司內部圖書館制定更契合使用者需求的服務。 結果發現，一、研發機構工程師在資訊行為需求為：(一)解決工作相關問題和充實個人專業能力是工程師主要的資訊需求情境；(二)工程師對研發計畫各階段的資訊需求種類及複雜度呈微笑曲線；(三)除技術資訊外，產業資訊亦是研發工程師重視的資訊。二、研發機構工程師之資訊搜尋行為：(一)工程師傾向以最方便、最接近自己的管道開始瀏覽資訊，並串連、篩選和監控資訊；(二)依據工作本身特性選擇以書面式或口語式資訊為主要資源管道；(三)資料中心是工程師找尋資訊的重要管道之一。三、影響研發機構工程師資訊搜尋之因素：(一)資訊超載、缺乏閱讀時間及研究主題資訊太少是搜集資料時所遭遇的主要困難點；(二)組織文化影響工程師之資訊搜尋。四、研發機構工程師之資訊使用行為：(一)工程師選擇工作相關資訊時以相關性等品質因素為主要考量點；(二)資料中心大多數資源都可以滿足工程師工作上的資訊需求；(三)利用資訊滿足需求、與他人分享交換資訊及管理資訊是工程師使用資訊的三大目的。五、工程師人口特徵對其資訊行為的影響：(一)研究專長領域(所屬研究單位)是影響工程師資訊行為最重要之變數；(二)資訊需求是資訊行為中最容易受到工程師人口特徵影響之面向。最後導出「研發機工程師資訊行為模式」。 針對研究結果以使用者角度對個案機構資料中心資源及服務提出六點建議：(一)深入瞭解服務對象，定期進行使用者需求調查；(二)針對組織中不同族群團體行銷推廣，以增加資料中心之可獲性及可接近性；(三)充分利用館際合作優勢，協助工程師取得相關技術資源；(四)協調各部門聯合採購價格昂貴之市場報告；(五)協助建立全會知識庫，加強組織所產出之灰色文獻收藏與流通；(六)建立熱門主題資源地圖，協助工程師搜尋相關資訊；(七)發行專指性高的主題電子報，服務特定使用族群；(八)強化資料中心網站服務之檢索與互動機制，以滿足使用者需求。