國內企業網站網站地圖之研究

Abstract

隨著網際網路的普及，企業網站已經成為企業與消費者、投資者與合作夥伴之間重要的溝通管道。網站的內容與設計對於企業形象的建立、產品與顧客服務等各方面都產生密切的關連。使用者應該如何從一個內容龐大且結構複雜的企業網站中尋找自己所需的資訊，是一個亟待解決的問題。網站使用者除了直接從網站首頁瀏覽或搜尋所需的資訊之外，同時可以透過其他網站輔助導覽工具，也就是網站地圖的功能，快速且有效瞭解企業網站的內容。 本研究擬先從國內外相關文獻之分析中瞭解企業網站與網站地圖的功能、用途、設計的概念與原則，並且結合資訊結構與網站設計的相關概念，對於國內企業網站的網站地圖進行評比，將文獻中的概念與企業網站網站地圖的發展現況作一對照，進而對該功能提出規劃與設計的準則與建議。 研究中根據文獻分析的結果，歸納整理出一份關於網站地圖的資訊結構、內容組織、視覺設計與技術四個面向的網站地圖設計規範，從這一份設計規範整理出網站地圖的檢核表。研究中針對檢核表中每一項企業網站網站地圖（與企業網站本身）所應具備的條件進行評比，以量化分析的方式得到評比後的結果，最後歸納出目前三種不同產業中的企業網站在設計網站地圖時的現況，並且進行綜合比較。 研究結果顯示，國內企業網站網站地圖在以下五方面呈現較佳的設計：具備網站「目次」的概念、網址大多簡短好記且有意義、網站地圖在網站中位於常設位置、網站地圖中超連結的設計大多符合資訊結構的概念、網頁的下載時間適中。而研究結果也顯示，網站地圖的設計上仍然有以下進步的空間：網站地圖的功能在企業網站中受到的重視不夠、網頁中的內容過於龐雜、沒有持續更新與維護、不夠貼近使用者的需求。 本研究最後針對國內企業網站網站地圖的設計提出以下三點建議：一、充分發揮網站地圖的功能：網站地圖應持續更新與維護、與網站的全域導覽列的功能相輔相成、與網站的搜尋功能進行結合；二、以使用者的需求為依歸：超連結應設計記憶功能、設計在網站中不同的位置；三、向設計較佳的網站地圖學習。